Empathiemanagement: eerst compassie voelen voor medewerkers, dan leiding geven aan uw team

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 29 november 2022

Samenvatting inzicht

Empathie is van cruciaal belang bij het creëren van een meer ondersteunende en zorgzame cultuur op de werkplek en helpt managers hun werknemers beter te begrijpen en ermee te communiceren. Een te grote nadruk op empathie kan er echter toe leiden dat sommige leiders moeilijke gesprekken vermijden of zich onthouden van kritische feedback. De spil naar empathiemanagement zou bedrijven kunnen aanmoedigen om bij het aannemen van personeel voorrang te geven aan empathie en emotionele intelligentie en trainingsprogramma's te creëren om deze vaardigheden onder hun personeel te promoten.

Empathie management context

Empathie, een cruciale vaardigheid voor het verbinden en begrijpen van de gevoelens en standpunten van anderen, speelt een cruciale rol bij het opbouwen van sterke interpersoonlijke relaties, het verbeteren van de samenwerking en het ondersteunen van de geestelijke gezondheid. Het gaat om het begrijpen van anderen, zowel cognitief als emotioneel, wat vooral belangrijk is voor leiders op de werkvloer. Het belang van empathie in leiderschap werd benadrukt tijdens de COVID-19-pandemie, omdat het de noodzaak onderstreepte dat leiders beter afgestemd moeten zijn op het mentale welzijn van hun werknemers. Uit een onderzoek van Gallup uit februari 2022 bleek dat slechts een kwart van de respondenten er sterk van overtuigd was dat hun werkgever om hun welzijn gaf, een aanzienlijke daling ten opzichte van eerder tijdens de pandemie.

Empathie wordt vaak als een inherente eigenschap beschouwd, maar uit onderzoek blijkt dat dit ook kan worden ontwikkeld. Uit een onderzoek van de Universiteit van Lund in Zweden is gebleken dat zelfs kinderen vanaf twee jaar kunnen begrijpen dat mensen andere perspectieven kunnen hebben dan zijzelf. Dit geeft aan dat hoewel sommige individuen van nature over een hoog niveau van empathie beschikken, dit een vaardigheid is die kan worden gekoesterd en verbeterd. Voor leiders houdt het ontwikkelen van empathie in dat ze zich meer bewust worden van hun eigen emoties, de nieuwsgierigheid naar de ervaringen van anderen koesteren en op een meelevende en begripvolle manier communiceren.

In de context van de werkplek gaat empathie niet alleen over persoonlijke connecties; het heeft tastbare gevolgen voor de gezondheid van de organisatie en de productiviteit van werknemers. Empathisch leiderschap kan een omgeving creëren waarin medewerkers zich gewaardeerd en begrepen voelen, wat leidt tot een grotere arbeidstevredenheid en betrokkenheid. Dit kan op zijn beurt resulteren in een lager verloop en betere prestaties. 

Disruptieve impact

Empathie speelt een essentiële rol bij het creëren van een positieve werkomgeving. Wanneer werknemers het gevoel hebben dat hun managers hen als individuen begrijpen en om hen geven, zijn ze eerder betrokken en gemotiveerd bij hun werk. Bovendien kan een cultuur van empathie helpen om een ​​omgeving van vertrouwen, openheid en respect te creëren, die allemaal essentieel zijn voor een goed presterend team.

Ondanks de duidelijke voordelen van empathie op de werkvloer, wordt het nog steeds vaak over het hoofd gezien of ondergewaardeerd. Het onderschatten van empathie kan zijn omdat compassie niet altijd gemakkelijk is en vereist dat leiders zich in andermans schoenen verplaatsen en gebeurtenissen en situaties vanuit het perspectief van een ander bekijken. Echter, met oefening kan iedereen leren empathischer te zijn. 

Leiders kunnen op twee manieren empathie tonen. Ten eerste kunnen ze de gedachten van iemand anders overwegen door middel van cognitieve empathie ("Als ik in hun positie was, wat zou ik dan nu denken?"). Leiders kunnen zich ook concentreren op de gevoelens van een persoon met behulp van emotionele empathie ("Als ik in hun positie zou zijn, zou ik me ____ voelen"). Maar leiders zullen het meest succesvol zijn als ze rekening houden met anderen, rechtstreeks naar uitdagingen vragen en luisteren naar de reacties van medewerkers.

Implicaties voor empathiemanagement

Bredere implicaties van empathiemanagement kunnen zijn: 

• Meer bedrijven geven prioriteit aan empathische vaardigheden bij het aannemen of promoveren van nieuwe managers en teamleiders.
• Verschuivingen in bedrijfscultuur; bijvoorbeeld het ontmoedigen van ongezonde concurrentie en het aanmoedigen van samenwerking en samenwerking tussen verschillende industrieën.
• Het vergroten van empathische workshops en trainingsprogramma's in bedrijven om leiders te helpen bij het ontwikkelen van empathische vaardigheden.
• Sommige managers aarzelen om kritische en constructieve feedback te geven aan werknemers vanwege hun vermeende gebrek aan empathie.
• Werknemers die zich uitspreken over niet-empathisch management op sociale-mediaplatforms, waardoor bedrijven een negatieve indruk krijgen.
• Consumentenmerken verbeteren het klantenservicebeleid om zich te concentreren op empathische interacties, wat leidt tot verbeterde klantloyaliteit en tevredenheid.
• Overheden die empathietraining in de publieke dienstverlening integreren, resulterend in een betere burgerbetrokkenheid en publiek vertrouwen.
• Onderwijsinstellingen die op empathie gerichte curricula integreren, met als doel toekomstige professionals voor te bereiden op emotioneel intelligentere werkplekken.

Vragen om te overwegen

• Wat kunnen bedrijven nog meer doen om hun empathie voor hun werknemers te tonen?
• Hoe kunnen managers en teamleiders anders meer compassie tonen voor hun medewerkers?