مدیریت همدلی: ابتدا نسبت به کارکنان احساس دلسوزی کنید، سپس تیم خود را رهبری کنید

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• نوامبر 29، 2022

خلاصه بینش

همدلی در ایجاد یک فرهنگ حمایتی و مراقبتی در محل کار بسیار مهم است و به مدیران کمک می کند تا کارکنان خود را بهتر درک کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. با این حال، تمرکز بیش از حد بر همدلی می‌تواند منجر به اجتناب برخی از رهبران از گفتگوهای دشوار یا خودداری از بازخورد انتقادی شود. محور مدیریت همدلی می‌تواند کسب‌وکارها را تشویق کند تا هنگام استخدام، همدلی و هوش هیجانی را در اولویت قرار دهند و برنامه‌های آموزشی برای ارتقای این مهارت‌ها در نیروی کار خود ایجاد کنند.

زمینه مدیریت همدلی

همدلی، مهارتی حیاتی برای ارتباط و درک احساسات و دیدگاه های دیگران، نقشی حیاتی در ایجاد روابط بین فردی قوی، تقویت همکاری و حمایت از سلامت روان ایفا می کند. این شامل درک دیگران از نظر شناختی و عاطفی است که به ویژه برای رهبران در محل کار مهم است. اهمیت همدلی در رهبری در طول همه‌گیری COVID-19 برجسته شد، زیرا بر نیاز رهبران به هماهنگی بیشتر با رفاه روانی کارکنان تأکید کرد. یک مطالعه گالوپ در فوریه 2022 نشان داد که تنها یک چهارم از پاسخ دهندگان به شدت احساس می کردند که کارفرمایان آنها به رفاه آنها اهمیت می دهند، که کاهش قابل توجهی نسبت به قبل در همه گیری بود.

همدلی اغلب یک ویژگی ذاتی در نظر گرفته می شود، اما تحقیقات نشان می دهد که می توان آن را نیز توسعه داد. مطالعه‌ای توسط دانشگاه لوند در سوئد نشان داد که حتی کودکان دو ساله نیز می‌توانند درک کنند که افراد ممکن است دیدگاه‌هایی متفاوت از دیدگاه خودشان داشته باشند. این نشان می دهد که در حالی که برخی افراد ممکن است به طور طبیعی دارای سطح بالایی از همدلی باشند، این مهارتی است که می توان آن را پرورش داد و تقویت کرد. برای رهبران، توسعه همدلی مستلزم آگاهی بیشتر از احساسات خود، پرورش کنجکاوی در مورد تجربیات دیگران و برقراری ارتباط به شیوه ای دلسوزانه و قابل درک است.

در زمینه محل کار، همدلی فقط مربوط به ارتباطات شخصی نیست. تأثیرات محسوسی بر سلامت سازمانی و بهره وری کارکنان دارد. رهبری همدلانه می تواند محیطی را ایجاد کند که در آن کارکنان احساس ارزشمندی و درک کنند، که منجر به رضایت شغلی و مشارکت بیشتر می شود. این به نوبه خود می تواند منجر به کاهش نرخ گردش مالی و بهبود عملکرد شود. 

تاثیر مخرب

همدلی نقش اساسی در ایجاد یک محیط کاری مثبت دارد. هنگامی که کارکنان احساس می کنند مدیران آنها را به عنوان یک فرد درک می کنند و به آنها اهمیت می دهند، به احتمال زیاد در کارشان مشارکت و انگیزه دارند. علاوه بر این، فرهنگ همدلی می‌تواند به ایجاد محیطی از اعتماد، باز بودن و احترام کمک کند - همه اینها برای یک تیم با عملکرد بالا ضروری هستند.

علیرغم مزایای آشکار همدلی در محل کار، هنوز هم اغلب نادیده گرفته می شود یا کمتر بها داده می شود. دست کم گرفتن همدلی ممکن است به این دلیل باشد که شفقت همیشه آسان نیست و رهبران را ملزم می کند که خود را به جای دیگران بگذارند و رویدادها و موقعیت ها را از منظر شخص دیگری ببینند. با این حال، با تمرین، هر کسی می تواند یاد بگیرد که همدل تر باشد. 

رهبران از دو طریق می توانند همدلی خود را نشان دهند. اول، آنها می توانند افکار دیگران را از طریق همدلی شناختی در نظر بگیرند ("اگر من در موقعیت آنها بودم، در حال حاضر چه فکر می کردم؟"). رهبران همچنین می توانند با استفاده از همدلی عاطفی بر احساسات یک فرد تمرکز کنند ("قرار گرفتن در موقعیت آنها باعث می شود من احساس ____ کنم"). اما رهبران زمانی موفق خواهند بود که دیگران را در نظر بگیرند، چالش ها را مستقیماً جویا شوند و به پاسخ های کارکنان گوش دهند.

پیامدهای مدیریت همدلی

پیامدهای گسترده‌تر مدیریت همدلی ممکن است شامل موارد زیر باشد: 

• کسب‌وکارهای بیشتری مهارت‌های همدلی را هنگام استخدام یا ارتقای مدیران و رهبران تیم جدید در اولویت قرار می‌دهند.
• تغییرات در فرهنگ شرکت؛ به عنوان مثال، جلوگیری از رقابت ناسالم و تشویق همکاری و همکاری در صنایع مختلف.
• افزایش کارگاه های همدلی و برنامه های آموزشی در شرکت ها برای کمک به رهبران در توسعه مهارت های همدلانه.
• برخی از مدیران در ارائه بازخورد انتقادی و سازنده به کارکنان به دلیل عدم همدلی درک شده آنها تردید دارند.
• پر سر و صدا بودن کارمندان در مورد مدیریت بی احساس در پلتفرم های رسانه های اجتماعی که باعث برداشت عمومی منفی برای شرکت ها می شود.
• مارک های مصرف کننده سیاست های خدمات مشتری را برای تمرکز بر تعاملات همدلانه تقویت می کنند که منجر به بهبود وفاداری و رضایت مشتری می شود.
• دولت‌ها آموزش همدلی را در بخش‌های خدمات عمومی به کار می‌گیرند که منجر به مشارکت بهتر شهروندان و اعتماد عمومی می‌شود.
• مؤسسات آموزشی برنامه‌های درسی متمرکز بر همدلی را با هدف آماده کردن متخصصان آینده برای محیط‌های کاری با هوش هیجانی ادغام می‌کنند.

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• شرکت ها برای نشان دادن همدلی خود نسبت به کارکنانشان چه کارهای بیشتری می توانند انجام دهند؟
• دیگر چگونه مدیران و رهبران تیم می توانند نسبت به کارکنان خود دلسوزتر شوند؟