Managementul empatiei: simțiți mai întâi compasiune pentru angajați, apoi conduceți-vă echipa

• Autor:
• Numele autorului

  Previziune Quantumrun
• Noiembrie 29, 2022

Rezumat perspectivă

Empatia este esențială pentru a crea o cultură la locul de muncă mai susținătoare și mai atentă și îi ajută pe manageri să înțeleagă și să comunice mai bine cu angajații lor. Cu toate acestea, concentrarea prea mare pe empatie poate determina ca unii lideri să evite conversațiile dificile sau să se abțină de la feedback critic. Pivotul către managementul empatiei ar putea încuraja companiile să acorde prioritate empatiei și inteligenței emoționale atunci când angajează și să creeze programe de formare pentru a promova aceste abilități în rândul forței de muncă.

Contextul managementului empatiei

Empatia, o abilitate crucială pentru conectarea și înțelegerea sentimentelor și punctelor de vedere ale altora, joacă un rol vital în construirea de relații interpersonale puternice, îmbunătățirea cooperării și susținerea sănătății mintale. Implica înțelegerea celorlalți atât cognitiv, cât și emoțional, ceea ce este deosebit de important pentru liderii la locul de muncă. Importanța empatiei în leadership a fost evidențiată în timpul pandemiei de COVID-19, deoarece a subliniat necesitatea ca liderii să fie mai adaptați la bunăstarea mentală a angajaților lor. Un studiu Gallup din februarie 2022 a constatat că doar un sfert dintre respondenți au simțit cu tărie că angajatorilor lor le pasă de bunăstarea lor, o scădere semnificativă față de perioada anterioară a pandemiei.

Empatia este adesea considerată o trăsătură inerentă, dar cercetările sugerează că poate fi dezvoltată. Un studiu al Universității Lund din Suedia a arătat că chiar și copiii de până la doi ani pot înțelege că oamenii pot avea perspective diferite de ale lor. Acest lucru indică faptul că, deși unii indivizi pot avea în mod natural un nivel ridicat de empatie, este o abilitate care poate fi cultivată și îmbunătățită. Pentru lideri, dezvoltarea empatiei presupune să devină mai conștienți de propriile emoții, să stimuleze curiozitatea față de experiențele altora și să comunice într-o manieră plină de compasiune și înțelegere.

În contextul locului de muncă, empatia nu se referă doar la conexiuni personale; are efecte tangibile asupra sănătății organizaționale și asupra productivității angajaților. Liderarea empatică poate crea un mediu în care angajații se simt apreciați și înțeleși, ceea ce duce la o mai mare satisfacție și implicare în muncă. Acest lucru, la rândul său, poate duce la rate de rotație reduse și o performanță îmbunătățită. 

Impact perturbator

Empatia joacă un rol esențial în crearea unui mediu de lucru pozitiv. Când angajații simt că managerii lor îi înțeleg și le pasă de ei ca indivizi, este mai probabil să fie implicați și motivați în munca lor. În plus, o cultură a empatiei poate ajuta la crearea unui mediu de încredere, deschidere și respect, toate acestea fiind esențiale pentru o echipă de înaltă performanță.

În ciuda beneficiilor clare ale empatiei la locul de muncă, aceasta este încă adesea trecută cu vederea sau subevaluată. Subestimarea empatiei se poate datora faptului că compasiunea nu este întotdeauna ușoară și cere liderilor să se pună în locul altei persoane, văzând evenimentele și situațiile din perspectiva altei persoane. Cu toate acestea, cu practică, oricine poate învăța să fie mai empatic. 

Liderii pot demonstra empatie în două moduri. În primul rând, ei pot lua în considerare gândurile altcuiva prin empatie cognitivă („Dacă aș fi în poziția lor, ce aș gândi acum?”). Liderii se pot concentra, de asemenea, pe sentimentele unei persoane folosind empatia emoțională („A fi în poziția lor m-ar face să mă simt ____”). Dar liderii vor avea cel mai mare succes atunci când iau în considerare ceilalți, întrebă direct despre provocări și ascultă răspunsurile angajaților.

Implicații pentru managementul empatiei

Implicațiile mai largi ale managementului empatiei pot include: 

• Mai multe companii care acordă prioritate abilităților de empatie atunci când angajează sau promovează noi manageri și lideri de echipă.
• Schimbări în cultura companiei; de exemplu, descurajarea concurenței nesănătoase și încurajarea cooperării și colaborării între diferite industrii.
• Creșterea atelierelor de empatie și a programelor de formare în companii pentru a ajuta liderii în dezvoltarea abilităților empatice.
• Unii manageri ezită să ofere feedback critic și constructiv angajaților din cauza lipsei lor percepute de empatie.
• Angajații vorbesc despre managementul lipsit de empatie pe platformele de socializare care provoacă impresii publice negative pentru companii.
• Mărcile de consum care îmbunătățesc politicile de servicii pentru clienți pentru a se concentra pe interacțiuni empatice, ceea ce duce la îmbunătățirea loialității și satisfacției clienților.
• Guvernele care încorporează formarea empatiei în sectoarele serviciilor publice, rezultând o mai bună implicare a cetățenilor și încredere publică.
• Instituții de învățământ care integrează programe de învățământ centrate pe empatie, cu scopul de a pregăti viitorii profesioniști pentru locuri de muncă mai inteligente din punct de vedere emoțional.

Întrebări de luat în considerare

• Ce mai pot face companiile pentru a-și arăta empatia față de angajații lor?
• Cum altfel pot managerii și liderii de echipă să devină mai compasivi față de angajații lor?