ניהול אמפתיה: תחילה הרגשת חמלה כלפי העובדים, ולאחר מכן הובלת הצוות שלך

• מְחַבֵּר:
• שם היוצר

  Quantumrun Foresight
• 29 בנובמבר 2022

סיכום תובנה

אמפתיה היא ערך עליון ביצירת תרבות מקום עבודה תומכת ואכפתית יותר ועוזרת למנהלים להבין טוב יותר ולתקשר עם העובדים שלהם. עם זאת, התמקדות רבה מדי באמפתיה יכולה להוביל לכך שמנהיגים מסוימים נמנעים משיחות קשות או נמנעים ממשוב ביקורתי. הציר לניהול אמפתיה יכול לעודד עסקים לתעדף אמפתיה ואינטליגנציה רגשית בעת גיוס עובדים וליצור תוכניות הכשרה לקידום מיומנויות אלו לכוח העבודה שלהם.

הקשר ניהול אמפתיה

אמפתיה, מיומנות חיונית לחיבור והבנה של רגשות ונקודות מבט של אחרים, ממלאת תפקיד חיוני בבניית קשרים בין אישיים חזקים, חיזוק שיתוף הפעולה ותמיכה בבריאות הנפש. זה כרוך בהבנת אחרים הן קוגניטיבית והן מבחינה רגשית, וזה חשוב במיוחד עבור מנהיגים במקום העבודה. חשיבותה של אמפתיה במנהיגות הודגשה במהלך מגיפת COVID-19, מכיוון שהיא הדגישה את הצורך של מנהיגים להיות מותאמים יותר לרווחתם הנפשית של עובדיהם. מחקר של Gallup בפברואר 2022 מצא שרק רבע מהמשיבים חשו בתוקף שלמעסיקיהם אכפת מהרווחה שלהם, ירידה משמעותית בהשוואה למגיפה הקודמת.

אמפתיה נחשבת לרוב לתכונה אינהרנטית, אך מחקרים מראים שניתן לפתח אותה. מחקר של אוניברסיטת לונד בשבדיה הראה שאפילו ילדים בני שנתיים יכולים להבין שלאנשים יש נקודות מבט שונות משלהם. זה מצביע על כך שבעוד שאנשים מסוימים עשויים להיות בעלי רמה גבוהה של אמפתיה באופן טבעי, זוהי מיומנות שניתן לטפח ולשפר. עבור מנהיגים, פיתוח אמפתיה כרוך בהיות מודעים יותר לרגשות שלהם, טיפוח סקרנות לגבי חוויות של אחרים ותקשורת באופן מלא חמלה ומבין.

בהקשר של מקום העבודה, אמפתיה היא לא רק קשרים אישיים; יש לה השפעות מוחשיות על בריאות הארגון ועל תפוקת העובדים. מנהיגות אמפתית יכולה ליצור סביבה שבה העובדים מרגישים מוערכים ומובנים, מה שמוביל לשביעות רצון ומעורבות גבוהה יותר בעבודה. זה, בתורו, יכול לגרום להפחתת שיעורי התחלופה ולשיפור הביצועים. 

השפעה משבשת

אמפתיה משחקת תפקיד חיוני ביצירת סביבת עבודה חיובית. כאשר עובדים מרגישים שהמנהלים שלהם מבינים ודואגים להם כיחידים, סביר יותר שהם יהיו מעורבים ומוטיבציה בעבודתם. בנוסף, תרבות של אמפתיה יכולה לעזור ליצור סביבה של אמון, פתיחות וכבוד - כל אלה חיוניים לצוות בעל ביצועים גבוהים.

למרות היתרונות הברורים של אמפתיה במקום העבודה, עדיין מתעלמים ממנה או מתעלמים ממנה. חוסר הערכת אמפתיה עשוי להיות בגלל שחמלה היא לא תמיד קלה ודורשת ממנהיגים לשים את עצמם בנעליו של אדם אחר, לראות אירועים וסיטואציות מנקודת מבטו של אדם אחר. עם זאת, עם תרגול, כל אחד יכול ללמוד להיות אמפתי יותר. 

מנהיגים יכולים להפגין אמפתיה בשתי דרכים. ראשית, הם יכולים לשקול מחשבות של מישהו אחר באמצעות אמפתיה קוגניטיבית ("אם הייתי בעמדה שלהם, מה הייתי חושב עכשיו?"). מנהיגים יכולים גם להתמקד ברגשותיו של אדם באמצעות אמפתיה רגשית ("להיות בעמדה שלהם יגרום לי להרגיש ____"). אבל מנהיגים יצליחו ביותר כאשר הם מתחשבים באחרים, ישאלו על אתגרים ישירות ויקשיבו לתגובות העובדים.

השלכות על ניהול אמפתיה

השלכות רחבות יותר של ניהול אמפתיה עשויות לכלול: 

• יותר עסקים מתעדפים כישורי אמפתיה בעת גיוס או קידום של מנהלים וראשי צוות חדשים.
• שינויים בתרבות החברה; למשל, מניעת תחרות לא בריאה ועידוד שיתוף פעולה ושיתוף פעולה בין תעשיות שונות.
• הגברת סדנאות אמפתיה ותכניות הכשרה בחברות כדי לסייע למנהיגים בפיתוח מיומנויות אמפתיות.
• חלק מהמנהלים מהססים לספק משוב ביקורתי ובונה לעובדים בגלל חוסר האמפתיה שלהם.
• עובדים קולניים לגבי ניהול לא אמפתי בפלטפורמות של מדיה חברתית שגורם להופעות ציבוריות שליליות לחברות.
• מותגי צרכנים משפרים את מדיניות שירות הלקוחות כדי להתמקד באינטראקציות אמפתיות, מה שמוביל לשיפור נאמנות הלקוחות ושביעות הרצון.
• ממשלות המשלבות הכשרת אמפתיה במגזרי השירות הציבורי, וכתוצאה מכך מעורבות אזרחים טובה יותר ואמון הציבור.
• מוסדות חינוך המשלבים תכניות לימודים ממוקדות אמפתיה, במטרה להכין אנשי מקצוע עתידיים למקומות עבודה אינטליגנטיים יותר מבחינה רגשית.

שאלות שכדאי לקחת בחשבון

• מה עוד יכולות חברות לעשות כדי להפגין את האמפתיה שלהן כלפי העובדים שלהן?
• איך עוד מנהלים וראשי צוות יכולים להפוך לחמלה יותר כלפי העובדים שלהם?