Gerenciamento de empatia: primeiro sentir compaixão pelos funcionários e depois liderar sua equipe

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  Previsão Quantumrun
• 29 de novembro de 2022

Resumo do insight

A empatia é fundamental na criação de uma cultura de trabalho mais solidária e atenciosa e ajuda os gestores a compreender e comunicar melhor com os seus colaboradores. No entanto, o foco excessivo na empatia pode fazer com que alguns líderes evitem conversas difíceis ou se abstenham de feedback crítico. A mudança para a gestão da empatia poderia encorajar as empresas a dar prioridade à empatia e à inteligência emocional ao contratar e a criar programas de formação para promover estas competências junto dos seus trabalhadores.

Contexto de gerenciamento de empatia

A empatia, uma habilidade crucial para conectar e compreender os sentimentos e pontos de vista dos outros, desempenha um papel vital na construção de relações interpessoais fortes, no reforço da cooperação e no apoio à saúde mental. Envolve compreender os outros tanto cognitivamente quanto emocionalmente, o que é particularmente importante para os líderes no local de trabalho. A importância da empatia na liderança foi destacada durante a pandemia da COVID-19, pois sublinhou a necessidade de os líderes estarem mais sintonizados com o bem-estar mental dos seus colaboradores. Um estudo da Gallup realizado em fevereiro de 2022 concluiu que apenas um quarto dos inquiridos sentia fortemente que os seus empregadores se preocupavam com o seu bem-estar, uma queda significativa em relação ao início da pandemia.

A empatia é frequentemente considerada uma característica inerente, mas pesquisas sugerem que também pode ser desenvolvida. Um estudo realizado pela Universidade de Lund, na Suécia, mostrou que mesmo crianças a partir dos dois anos de idade podem compreender que as pessoas podem ter perspectivas diferentes das suas. Isso indica que, embora alguns indivíduos possam possuir naturalmente um alto nível de empatia, é uma habilidade que pode ser nutrida e aprimorada. Para os líderes, desenvolver empatia envolve tornar-se mais consciente das suas próprias emoções, fomentar a curiosidade sobre as experiências dos outros e comunicar de forma compassiva e compreensiva.

No contexto do local de trabalho, a empatia não envolve apenas conexões pessoais; tem impactos tangíveis na saúde organizacional e na produtividade dos funcionários. A liderança empática pode criar um ambiente onde os funcionários se sentem valorizados e compreendidos, levando a uma maior satisfação e envolvimento no trabalho. Isso, por sua vez, pode resultar em taxas de rotatividade reduzidas e melhor desempenho. 

Impacto disruptivo

A empatia desempenha um papel essencial na criação de um ambiente de trabalho positivo. Quando os funcionários sentem que seus gerentes os entendem e se preocupam com eles como indivíduos, é mais provável que eles se envolvam e se motivem em seu trabalho. Além disso, uma cultura de empatia pode ajudar a criar um ambiente de confiança, abertura e respeito – todos essenciais para uma equipe de alto desempenho.

Apesar dos claros benefícios da empatia no local de trabalho, ela ainda é frequentemente negligenciada ou subestimada. Subestimar a empatia pode ser porque a compaixão nem sempre é fácil e exige que os líderes se coloquem no lugar de outra pessoa, vendo eventos e situações da perspectiva de outra pessoa. No entanto, com a prática, qualquer um pode aprender a ser mais empático. 

Os líderes podem demonstrar empatia de duas maneiras. Primeiro, eles podem considerar os pensamentos de outra pessoa por meio da empatia cognitiva ("Se eu estivesse no lugar deles, o que pensaria agora?"). Os líderes também podem se concentrar nos sentimentos de uma pessoa usando empatia emocional ("Estar na posição deles me faria sentir ____"). Mas os líderes terão mais sucesso quando considerarem os outros, perguntarem diretamente sobre os desafios e ouvirem as respostas dos funcionários.

Implicações para a gestão da empatia

Implicações mais amplas do gerenciamento da empatia podem incluir: 

• Mais empresas priorizando habilidades de empatia ao contratar ou promover novos gerentes e líderes de equipe.
• Mudanças na cultura da empresa; por exemplo, desencorajar a competição prejudicial e encorajar a cooperação e colaboração entre diferentes setores.
• Aumento de workshops de empatia e programas de treinamento em empresas para auxiliar os líderes no desenvolvimento de habilidades empáticas.
• Alguns gerentes hesitam em fornecer feedback crítico e construtivo aos funcionários por causa de sua aparente falta de empatia.
• Funcionários falando abertamente sobre gerenciamento pouco empático em plataformas de mídia social, causando impressões públicas negativas para as empresas.
• As marcas de consumo aprimoram as políticas de atendimento ao cliente para focar em interações empáticas, levando a uma maior fidelidade e satisfação do cliente.
• Os governos incorporam a formação em empatia nos sectores dos serviços públicos, resultando num melhor envolvimento dos cidadãos e na confiança pública.
• Instituições educacionais que integram currículos focados na empatia, com o objetivo de preparar futuros profissionais para locais de trabalho mais emocionalmente inteligentes.

Questões a considerar

• O que mais as empresas podem fazer para mostrar sua empatia para com seus funcionários?
• De que outra forma os gerentes e líderes de equipe podem se tornar mais compassivos com seus funcionários?