Управление эмпатией: сначала сострадание к сотрудникам, а затем руководство своей командой.

• Автор:
• Имя автора

  Квантумран Форсайт
• 29 ноября 2022

Сводка статистики

Эмпатия имеет первостепенное значение для создания более благоприятной и заботливой культуры на рабочем месте и помогает менеджерам лучше понимать и общаться со своими сотрудниками. Однако слишком большое внимание к эмпатии может привести к тому, что некоторые лидеры будут избегать сложных разговоров или воздерживаться от критической обратной связи. Переход к управлению эмпатией может побудить компании уделять приоритетное внимание эмпатии и эмоциональному интеллекту при приеме на работу и создавать программы обучения для продвижения этих навыков среди своих сотрудников.

Контекст управления эмпатией

Эмпатия, важнейший навык для установления связи и понимания чувств и точек зрения других людей, играет жизненно важную роль в построении прочных межличностных отношений, укреплении сотрудничества и поддержании психического здоровья. Это предполагает понимание других как когнитивно, так и эмоционально, что особенно важно для лидеров на рабочем месте. Важность эмпатии в руководстве была подчеркнута во время пандемии COVID-19, поскольку она подчеркнула необходимость того, чтобы лидеры были более внимательны к психическому благополучию своих сотрудников. Исследование Gallup, проведенное в феврале 2022 года, показало, что только четверть респондентов твердо убеждены, что их работодатели заботятся об их благополучии, что значительно меньше, чем в начале пандемии.

Эмпатию часто считают врожденной чертой, но исследования показывают, что ее также можно развивать. Исследование Лундского университета в Швеции показало, что даже дети в возрасте двух лет могут понять, что у людей могут быть точки зрения, отличные от их собственных. Это указывает на то, что, хотя некоторые люди от природы могут обладать высоким уровнем эмпатии, это навык, который можно развивать и совершенствовать. Для лидеров развитие эмпатии предполагает более глубокое осознание собственных эмоций, поощрение любопытства к опыту других и общение в сострадательной и понимающей манере.

В контексте рабочего места эмпатия – это не только личные связи; это оказывает ощутимое влияние на здоровье организации и производительность сотрудников. Эмпатическое лидерство может создать среду, в которой сотрудники чувствуют, что их ценят и понимают, что приводит к повышению удовлетворенности работой и вовлеченности. Это, в свою очередь, может привести к снижению текучести кадров и повышению производительности. 

Разрушительное воздействие

Эмпатия играет важную роль в создании позитивной рабочей атмосферы. Когда сотрудники чувствуют, что их руководители понимают их как личности и заботятся о них, они с большей вероятностью будут вовлечены и мотивированы в своей работе. Кроме того, культура эмпатии может помочь создать атмосферу доверия, открытости и уважения — все это необходимо для высокоэффективной команды.

Несмотря на явные преимущества эмпатии на рабочем месте, ее по-прежнему часто упускают из виду или недооценивают. Недооценка эмпатии может быть связана с тем, что сочувствие не всегда легко и требует от лидеров поставить себя на место другого человека, рассматривая события и ситуации с точки зрения другого человека. Однако с практикой любой может научиться быть более чутким. 

Лидеры могут проявлять сочувствие двумя способами. Во-первых, они могут рассматривать чужие мысли посредством когнитивной эмпатии («Если бы я был на их месте, что бы я сейчас подумал?»). Лидеры также могут сосредоточиться на чувствах человека, используя эмоциональную эмпатию («Находясь на их месте, я бы почувствовал ____»). Но лидеры добьются наибольшего успеха, если будут думать о других, напрямую спрашивать о проблемах и прислушиваться к ответам сотрудников.

Последствия для управления эмпатией

Более широкие последствия управления эмпатией могут включать: 

• Все больше компаний отдают приоритет навыкам сопереживания при найме или продвижении по службе новых менеджеров и руководителей групп.
• Изменения в корпоративной культуре; например, препятствование нездоровой конкуренции и поощрение сотрудничества и сотрудничества между различными отраслями.
• Расширение семинаров и учебных программ по эмпатии в компаниях, чтобы помочь лидерам развить эмпатические навыки.
• Некоторые менеджеры не решаются дать критическую и конструктивную обратную связь сотрудникам из-за их предполагаемого отсутствия сочувствия.
• Сотрудники, открыто говорящие о неэмпатическом руководстве в социальных сетях, вызывают негативное общественное впечатление о компаниях.
• Потребительские бренды совершенствуют политику обслуживания клиентов, сосредоточив внимание на чутком взаимодействии, что приводит к повышению лояльности и удовлетворенности клиентов.
• Правительства включают обучение эмпатии в секторы государственных услуг, что приводит к повышению вовлеченности граждан и повышению общественного доверия.
• Образовательные учреждения, интегрирующие учебные программы, ориентированные на эмпатию, с целью подготовить будущих специалистов к более эмоционально интеллектуальным рабочим местам.

Вопросы для рассмотрения

• Что еще могут сделать компании, чтобы продемонстрировать свое сочувствие к своим сотрудникам?
• Как еще менеджеры и руководители групп могут стать более сострадательными по отношению к своим сотрудникам?