Quantumrun

ЗУРГИЙН ЗЭЭЛ:

iStock

Эмпатийн менежмент: Эхлээд ажилчдаа өрөвдөх сэтгэл, дараа нь багаа удирдана

Ажилчид сэтгэцийн эрүүл мэндийн хямралтай тулгарч, удирдагчдаасаа тэднийг өрөвдөхийг хүлээж байгаа тул ажлын байран дахь өрөвдөх сэтгэлийн ач холбогдол нэмэгдэж байна.

Зохиогчийн тухай:
Зохиогчийн нэр
Quantumrun Foresight
Арваннэгдүгээр 29, 2022

Үзэл баримтлалын хураангуй

Эмпати нь ажлын байрны соёлыг бий болгоход хамгийн чухал бөгөөд менежерүүдэд ажилтнуудаа илүү сайн ойлгож, харилцахад тусалдаг. Гэсэн хэдий ч өрөвдөх сэтгэлд хэт их анхаарал хандуулах нь зарим удирдагчдыг хүнд хэцүү ярианаас зайлсхийх эсвэл шүүмжлэлтэй санал хүсэлтээс зайлсхийхэд хүргэдэг. Эмпати менежментийн гол чиглэл нь бизнес эрхлэгчдийг ажилд авахдаа өрөвдөх сэтгэл, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг урьтал болгож, эдгээр ур чадварыг ажиллах хүчиндээ сурталчлах сургалтын хөтөлбөрийг бий болгоход түлхэц болно.

Эмпати удирдлагын нөхцөл байдал

Бусдын мэдрэмж, үзэл бодлыг хооронд нь холбож ойлгох чухал чадвар болох эмпати нь хүмүүс хоорондын бат бөх харилцааг бий болгох, хамтын ажиллагааг сайжруулах, сэтгэцийн эрүүл мэндийг дэмжихэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ нь танин мэдэхүйн болон сэтгэл хөдлөлийн хувьд бусдыг ойлгохыг хамардаг бөгөөд энэ нь ажлын байран дахь удирдагчдад онцгой ач холбогдолтой юм. Манлайлалд өрөвдөх сэтгэлийн ач холбогдлыг COVID-19 тахлын үеэр онцлон тэмдэглэсэн бөгөөд энэ нь удирдагчид ажилчдынхаа сэтгэцийн сайн сайхан байдалд илүү нийцэх шаардлагатай байгааг онцолсон юм. 2022 оны XNUMX-р сард Gallup-ийн судалгаагаар судалгаанд оролцогчдын дөрөвний нэг нь ажил олгогчид нь тэдний сайн сайхан байдалд санаа тавьдаг гэж хүчтэй мэдэрч байсан нь тахлын өмнөх үеийнхээс мэдэгдэхүйц буурсан байна.

Эмпати нь ихэвчлэн төрөлхийн шинж чанар гэж тооцогддог боловч судалгаагаар үүнийг хөгжүүлэх боломжтой гэж үздэг. Шведийн Лунд их сургуулиас хийсэн судалгаагаар хоёр настай хүүхдүүд ч гэсэн хүмүүс өөр өөрсдийнхөө үзэл бодолтой байж болохыг ойлгодог болохыг харуулсан. Энэ нь зарим хүмүүс байгалиасаа өрөвдөх сэтгэлийг өндөр түвшинд эзэмшсэн байж болох ч энэ нь хүмүүжүүлж, хөгжүүлж болох чадвар гэдгийг харуулж байна. Удирдагчдын хувьд өрөвдөх сэтгэлийг хөгжүүлэх нь өөрсдийн сэтгэл хөдлөлийг илүү ухамсарлах, бусдын туршлагыг сонирхох, энэрэнгүй, ойлголцох байдлаар харилцах явдал юм.

Ажлын байрны нөхцөл байдлын хувьд өрөвдөх сэтгэл нь зөвхөн хувийн харилцааны тухай биш юм; Энэ нь байгууллагын эрүүл мэнд, ажилчдын бүтээмжид бодитой нөлөө үзүүлдэг. Эмпатик манлайлал нь ажилчдад үнэлэгдэж, ойлгогдох орчинг бүрдүүлж, ажлын сэтгэл ханамж, оролцоог нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг. Энэ нь эргээд эргэлтийн хувь хэмжээг бууруулж, гүйцэтгэлийг сайжруулахад хүргэдэг.

Сөрөг нөлөө

Эмпати нь ажлын эерэг орчныг бүрдүүлэхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Ажилтнууд менежерүүд нь тэднийг хувь хүнийхээ хувьд ойлгож, халамжилж байгаа мэт мэдрэмж төрж байвал ажилдаа идэвхтэй оролцож, урам зоригтой байдаг. Нэмж дурдахад, өрөвдөх соёл нь итгэлцэл, нээлттэй байдал, хүндэтгэлийн орчинг бүрдүүлэхэд тусалдаг ба энэ бүхэн нь өндөр гүйцэтгэлтэй багт зайлшгүй шаардлагатай байдаг.

Ажлын байран дахь өрөвдөх сэтгэл нь тодорхой ашиг тустай хэдий ч үүнийг үл тоомсорлодог эсвэл дутуу үнэлдэг. Өрөвдөх сэтгэлийг дутуу үнэлдэг нь энэрэнгүй сэтгэл нь үргэлж амар байдаггүй бөгөөд удирдагчдаас өөр хүний оронд өөрийгөө тавьж, үйл явдал, нөхцөл байдлыг өөр хүний өнцгөөс харахыг шаарддагтай холбоотой байж болох юм. Гэсэн хэдий ч дадлага хийснээр хэн ч илүү эмзэглэж сурах боломжтой.

Удирдагчид өрөвдөх сэтгэлийг хоёр аргаар харуулж чадна. Нэгдүгээрт, тэд танин мэдэхүйн өрөвдөх сэтгэлээр дамжуулан хэн нэгний бодлыг авч үзэж болно ("Хэрэв би тэдний байранд байсан бол яг одоо юу гэж бодох байсан бэ?"). Удирдагчид сэтгэл хөдлөлийн өрөвдөх сэтгэлийг ашиглан хүний мэдрэмж дээр анхаарлаа төвлөрүүлж болно ("Тэдний байр сууринд байх нь надад ____ мэдрэмжийг төрүүлэх болно"). Гэхдээ удирдагчид бусдыг бодолцож, тулгамдсан асуудлын талаар шууд асууж, ажилчдын хариултыг сонсож чадвал хамгийн амжилттай байх болно.

Эмпати менежментийн үр дагавар

Эмпати менежментийн өргөн хүрээний үр дагавар нь дараахь зүйлийг агуулж болно.

Илүү олон бизнес эрхлэгчид шинэ менежер, багийн ахлагчдыг ажилд авах эсвэл сурталчлахдаа өрөвдөх сэтгэлийг урьтал болгодог.
Компанийн соёлын өөрчлөлт; жишээлбэл, эрүүл бус өрсөлдөөнийг таслан зогсоох, янз бүрийн салбар дахь хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааг дэмжих.
Удирдагчдад эмпатитай байх чадварыг хөгжүүлэхэд нь туслах зорилгоор компаниудад эмпатийн семинар, сургалтын хөтөлбөрүүдийг нэмэгдүүлэх.
Зарим менежерүүд ажилчдад өрөвдөх сэтгэл дутсан тул шүүмжлэлтэй, бүтээлч санал хүсэлт өгөхөөс эргэлздэг.
Ажилчид олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр өрөвдөх сэтгэлгүй менежментийн талаар дуугарч, компаниудад олон нийтэд сөрөг сэтгэгдэл төрүүлж байна.
Хэрэглэгчийн брэндүүд нь харилцан ойлголцолд анхаарлаа төвлөрүүлэхийн тулд харилцагчийн үйлчилгээний бодлогыг сайжруулж, үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал, сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэхэд хүргэдэг.
Засгийн газрууд төрийн үйлчилгээний салбаруудад эмпати үзүүлэх сургалтыг нэвтрүүлснээр иргэдийн оролцоо сайжирч, олон нийтийн итгэл үнэмшил нэмэгддэг.
Боловсролын байгууллагууд нь сэтгэл хөдлөлийн хувьд илүү ухаалаг ажлын байранд ирээдүйн мэргэжилтнүүдийг бэлтгэхийг зорьж, эмпатид төвлөрсөн сургалтын хөтөлбөрүүдийг нэгтгэдэг.