Manajemen empati: Merasakan kasih sayang untuk karyawan terlebih dahulu, lalu memimpin tim Anda

• Penulis:
• nama penulis

  Pandangan ke Depan Quantumrun
• November 29, 2022

Ringkasan wawasan

Empati sangat penting dalam menciptakan budaya tempat kerja yang lebih suportif dan peduli serta membantu manajer lebih memahami dan berkomunikasi dengan karyawannya. Namun, terlalu fokus pada empati dapat menyebabkan beberapa pemimpin menghindari pembicaraan yang sulit atau menahan diri dari memberikan masukan yang kritis. Peralihan ke arah manajemen empati dapat mendorong perusahaan untuk memprioritaskan empati dan kecerdasan emosional saat merekrut dan membuat program pelatihan untuk mempromosikan keterampilan ini kepada tenaga kerja mereka.

Konteks manajemen empati

Empati, keterampilan penting untuk menghubungkan dan memahami perasaan dan sudut pandang orang lain, memainkan peran penting dalam membangun hubungan antarpribadi yang kuat, meningkatkan kerja sama, dan mendukung kesehatan mental. Hal ini melibatkan pemahaman orang lain baik secara kognitif maupun emosional, yang khususnya penting bagi para pemimpin di tempat kerja. Pentingnya empati dalam kepemimpinan menjadi sorotan selama pandemi COVID-19, karena hal ini menggarisbawahi perlunya para pemimpin untuk lebih peka terhadap kesejahteraan mental karyawannya. Sebuah studi Gallup pada bulan Februari 2022 menemukan bahwa hanya seperempat responden yang merasa sangat peduli dengan perusahaan mereka terhadap kesejahteraan mereka, penurunan yang signifikan dibandingkan pada masa awal pandemi.

Empati sering kali dianggap sebagai sifat yang melekat, namun penelitian menunjukkan bahwa empati juga dapat dikembangkan. Sebuah studi yang dilakukan oleh Lund University di Swedia menunjukkan bahwa bahkan anak-anak berusia dua tahun pun dapat memahami bahwa orang mungkin memiliki sudut pandang yang berbeda dengan mereka. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun beberapa individu secara alami memiliki tingkat empati yang tinggi, hal ini merupakan keterampilan yang dapat dipupuk dan ditingkatkan. Bagi para pemimpin, mengembangkan empati berarti menjadi lebih sadar akan emosi mereka sendiri, menumbuhkan rasa ingin tahu tentang pengalaman orang lain, dan berkomunikasi dengan cara yang penuh kasih sayang dan pengertian.

Dalam konteks tempat kerja, empati bukan hanya tentang hubungan pribadi; hal ini memiliki dampak nyata terhadap kesehatan organisasi dan produktivitas karyawan. Kepemimpinan yang berempati dapat menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa dihargai dan dipahami, sehingga menghasilkan kepuasan kerja dan keterlibatan yang lebih tinggi. Hal ini, pada gilirannya, dapat mengakibatkan berkurangnya tingkat turnover dan peningkatan kinerja. 

Dampak yang mengganggu

Empati memainkan peran penting dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif. Ketika karyawan merasa seperti manajer mereka memahami dan peduli tentang mereka sebagai individu, mereka lebih mungkin untuk terlibat dan termotivasi dalam pekerjaan mereka. Selain itu, budaya empati dapat membantu menciptakan lingkungan kepercayaan, keterbukaan, dan rasa hormat—semuanya penting untuk tim berkinerja tinggi.

Terlepas dari manfaat empati yang jelas di tempat kerja, itu masih sering diabaikan atau diremehkan. Meremehkan empati mungkin karena kasih sayang tidak selalu mudah dan mengharuskan para pemimpin untuk menempatkan diri mereka pada posisi orang lain, melihat peristiwa dan situasi dari sudut pandang orang lain. Namun, dengan latihan, siapa pun bisa belajar untuk lebih berempati. 

Pemimpin dapat menunjukkan empati dengan dua cara. Pertama, mereka dapat mempertimbangkan pemikiran orang lain melalui empati kognitif ("Jika saya berada di posisi mereka, apa yang akan saya pikirkan sekarang?"). Pemimpin juga dapat berfokus pada perasaan seseorang dengan menggunakan empati emosional ("Berada di posisi mereka akan membuat saya merasa ____"). Tetapi para pemimpin akan paling sukses ketika mereka mempertimbangkan orang lain, menanyakan tentang tantangan secara langsung, dan mendengarkan tanggapan karyawan.

Implikasi untuk manajemen empati

Implikasi yang lebih luas dari manajemen empati dapat mencakup: 

• Lebih banyak bisnis yang memprioritaskan keterampilan empati saat merekrut atau mempromosikan manajer dan pemimpin tim baru.
• Pergeseran budaya perusahaan; misalnya, mencegah persaingan tidak sehat dan mendorong kerja sama dan kolaborasi lintas industri yang berbeda.
• Meningkatkan lokakarya empati dan program pelatihan di perusahaan untuk membantu para pemimpin dalam mengembangkan keterampilan empati.
• Beberapa manajer ragu-ragu untuk memberikan umpan balik yang kritis dan konstruktif kepada karyawan karena kurangnya empati yang mereka rasakan.
• Karyawan yang vokal tentang manajemen yang tidak berempati di platform media sosial menyebabkan kesan publik yang negatif bagi perusahaan.
• Merek konsumen meningkatkan kebijakan layanan pelanggan untuk fokus pada interaksi empati, yang mengarah pada peningkatan loyalitas dan kepuasan pelanggan.
• Pemerintah memasukkan pelatihan empati dalam sektor pelayanan publik, sehingga menghasilkan keterlibatan warga negara dan kepercayaan publik yang lebih baik.
• Institusi pendidikan yang mengintegrasikan kurikulum yang berfokus pada empati, bertujuan untuk mempersiapkan para profesional masa depan menuju tempat kerja yang lebih cerdas secara emosional.

Pertanyaan untuk dipertimbangkan

• Apa lagi yang bisa dilakukan perusahaan untuk menunjukkan empati mereka terhadap karyawan mereka?
• Bagaimana lagi manajer dan pemimpin tim menjadi lebih berbelas kasih terhadap karyawan mereka?