ការគ្រប់គ្រងការយល់ចិត្ត៖ មានអារម្មណ៍អាណិតអាសូរបុគ្គលិកជាមុនសិន បន្ទាប់មកដឹកនាំក្រុមរបស់អ្នក។

• អ្នកនិពន្ធ:
• ឈ្មោះអ្នកនិពន្ធ

  ការទស្សន៍ទាយ Quantumrun
• ខែវិច្ឆិកា 29, 2022

សង្ខេបការយល់ដឹង

ការយល់ចិត្តគឺជាកត្តាសំខាន់បំផុតក្នុងការបង្កើតវប្បធម៌កន្លែងធ្វើការដែលគាំទ្រ និងយកចិត្តទុកដាក់ និងជួយអ្នកគ្រប់គ្រងឱ្យយល់ និងទំនាក់ទំនងជាមួយបុគ្គលិករបស់ពួកគេកាន់តែប្រសើរឡើង។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការផ្តោតអារម្មណ៍ខ្លាំងពេកលើការយល់ចិត្តអាចនាំឱ្យអ្នកដឹកនាំមួយចំនួនជៀសវាងការសន្ទនាពិបាក ឬបដិសេធពីមតិរិះគន់។ ចំណុចសំខាន់នៃការគ្រប់គ្រងការយល់ចិត្តអាចលើកទឹកចិត្តឱ្យអាជីវកម្មផ្តល់អាទិភាពដល់ការយល់ចិត្ត និងភាពឆ្លាតវៃខាងអារម្មណ៍ នៅពេលជួល និងបង្កើតកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលដើម្បីលើកកម្ពស់ជំនាញទាំងនេះដល់កម្លាំងការងាររបស់ពួកគេ។

បរិបទគ្រប់គ្រងការយល់ចិត្ត

ការយល់ចិត្ត ដែលជាជំនាញដ៏សំខាន់សម្រាប់ការតភ្ជាប់ និងការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍ និងទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ ដើរតួនាទីយ៉ាងសំខាន់ក្នុងការកសាងទំនាក់ទំនងរវាងបុគ្គលរឹងមាំ បង្កើនកិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងគាំទ្រដល់សុខភាពផ្លូវចិត្ត។ វាពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់ដឹងពីអ្នកដទៃទាំងការយល់ដឹង និងអារម្មណ៍ ដែលមានសារៈសំខាន់ជាពិសេសសម្រាប់អ្នកដឹកនាំនៅកន្លែងធ្វើការ។ សារៈសំខាន់នៃការយល់ចិត្តក្នុងភាពជាអ្នកដឹកនាំត្រូវបានគូសបញ្ជាក់ក្នុងអំឡុងពេលជំងឺរាតត្បាតកូវីដ-១៩ ដោយសារវាបានគូសបញ្ជាក់ពីតម្រូវការសម្រាប់អ្នកដឹកនាំដើម្បីឱ្យមានភាពស៊ីសង្វាក់គ្នាបន្ថែមទៀតចំពោះសុខុមាលភាពផ្លូវចិត្តរបស់បុគ្គលិករបស់ពួកគេ។ ការសិក្សារបស់ Gallup ក្នុងខែកុម្ភៈ ឆ្នាំ 19 បានរកឃើញថា មានតែអ្នកឆ្លើយសំណួរមួយភាគបួនប៉ុណ្ណោះដែលមានអារម្មណ៍យ៉ាងខ្លាំងថានិយោជករបស់ពួកគេយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះសុខុមាលភាពរបស់ពួកគេ ដែលជាការធ្លាក់ចុះគួរឱ្យកត់សម្គាល់ពីជំងឺរាតត្បាតមុន។

ការយល់ចិត្ត ជារឿយៗត្រូវបានចាត់ទុកថាជាចរិតលក្ខណៈពីកំណើត ប៉ុន្តែការស្រាវជ្រាវបានបង្ហាញថា វាក៏អាចត្រូវបានបង្កើតឡើងផងដែរ។ ការសិក្សាមួយរបស់សាកលវិទ្យាល័យ Lund ក្នុងប្រទេសស៊ុយអែត បានបង្ហាញថា សូម្បីតែក្មេងអាយុក្រោម 2 ឆ្នាំក៏អាចយល់បានថា មនុស្សអាចមានទស្សនៈខុសពីខ្លួនឯង។ នេះបង្ហាញថា ខណៈពេលដែលបុគ្គលមួយចំនួនអាចមានកម្រិតនៃការយល់ចិត្តដោយធម្មជាតិ វាគឺជាជំនាញដែលអាចត្រូវបានចិញ្ចឹមបីបាច់ និងពង្រឹង។ សម្រាប់អ្នកដឹកនាំ ការអភិវឌ្ឍន៍ការយល់ចិត្តពាក់ព័ន្ធនឹងការយល់កាន់តែច្បាស់អំពីអារម្មណ៍របស់ពួកគេ ជំរុញការចង់ដឹងចង់ឃើញអំពីបទពិសោធន៍របស់អ្នកដទៃ និងការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងលក្ខណៈប្រកបដោយមេត្តា និងការយល់ដឹង។

នៅក្នុងបរិបទនៃកន្លែងធ្វើការ ការយល់ចិត្តមិនមែនគ្រាន់តែជាការភ្ជាប់ទំនាក់ទំនងផ្ទាល់ខ្លួនប៉ុណ្ណោះទេ។ វាមានផលប៉ះពាល់ជាក់ស្តែងលើសុខភាពរបស់ស្ថាប័ន និងផលិតភាពបុគ្គលិក។ ភាពជាអ្នកដឹកនាំដែលមានការយល់ចិត្តអាចបង្កើតបរិយាកាសមួយដែលបុគ្គលិកមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ និងការយល់ដឹង ដែលនាំទៅរកការពេញចិត្តការងារ និងការចូលរួមកាន់តែខ្ពស់។ នេះ​ជា​លទ្ធផល​អាច​កាត់​បន្ថយ​អត្រា​ប្តូរ​ប្រាក់​និង​ការ​ធ្វើ​ឱ្យ​ប្រសើរ​ឡើង។ 

ផលប៉ះពាល់រំខាន

ការយល់ចិត្តដើរតួនាទីសំខាន់ក្នុងការបង្កើតបរិយាកាសការងារវិជ្ជមាន។ នៅពេលដែលនិយោជិតមានអារម្មណ៍ថាអ្នកគ្រប់គ្រងរបស់ពួកគេយល់ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះពួកគេក្នុងនាមជាបុគ្គល ពួកគេទំនងជាចូលរួម និងលើកទឹកចិត្តក្នុងការងាររបស់ពួកគេ។ លើសពីនេះ វប្បធម៌នៃការយល់ចិត្តអាចជួយបង្កើតបរិយាកាសនៃការជឿទុកចិត្ត ការបើកចំហ និងការគោរព ដែលទាំងអស់នេះមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ក្រុមដែលមានសមត្ថភាពខ្ពស់។

ទោះបីជាអត្ថប្រយោជន៍ច្បាស់លាស់នៃការយល់ចិត្តនៅកន្លែងធ្វើការក៏ដោយ ក៏វានៅតែត្រូវបានគេមើលរំលង ឬមានតម្លៃទាប។ ការយល់ចិត្តតិចតួចអាចមកពីការអាណិតអាសូរមិនតែងតែងាយស្រួលទេ ហើយតម្រូវឱ្យអ្នកដឹកនាំដាក់ខ្លួននៅក្នុងស្បែកជើងរបស់អ្នកដទៃ ដោយមើលឃើញព្រឹត្តិការណ៍ និងស្ថានភាពពីទស្សនៈរបស់អ្នកដទៃ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជាមួយនឹងការអនុវត្ត នរណាម្នាក់អាចរៀនឱ្យចេះយល់ចិត្តកាន់តែច្រើន។ 

អ្នកដឹកនាំអាចបង្ហាញការយល់ចិត្តតាមពីរវិធី។ ទីមួយ ពួកគេអាចពិចារណាពីគំនិតរបស់អ្នកដទៃតាមរយៈការយល់ចិត្តគ្នា ("ប្រសិនបើខ្ញុំស្ថិតក្នុងតំណែងរបស់ពួកគេ តើខ្ញុំនឹងគិតយ៉ាងណានៅពេលនេះ?")។ អ្នកដឹកនាំក៏អាចផ្តោតលើអារម្មណ៍របស់បុគ្គលម្នាក់ដោយប្រើការយល់ចិត្តផ្លូវចិត្ត ("ការស្ថិតក្នុងតំណែងរបស់ពួកគេនឹងធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍ ____")។ ប៉ុន្តែអ្នកដឹកនាំនឹងទទួលបានជោគជ័យបំផុតនៅពេលដែលពួកគេពិចារណាលើអ្នកដទៃ សាកសួរអំពីបញ្ហាប្រឈមដោយផ្ទាល់ និងស្តាប់ការឆ្លើយតបរបស់បុគ្គលិក។

ផលប៉ះពាល់សម្រាប់ការគ្រប់គ្រងការយល់ចិត្ត

ផលប៉ះពាល់យ៉ាងទូលំទូលាយនៃការគ្រប់គ្រងការយល់ចិត្តអាចរួមមាន: 

• អាជីវកម្មកាន់តែច្រើនដែលផ្តល់អាទិភាពដល់ជំនាញយល់ចិត្តនៅពេលជួល ឬលើកកម្ពស់អ្នកគ្រប់គ្រងថ្មី និងអ្នកដឹកនាំក្រុម។
• ការផ្លាស់ប្តូរនៅក្នុងវប្បធម៌ក្រុមហ៊ុន; ឧ. ការលើកទឹកចិត្តដល់ការប្រកួតប្រជែងដែលមិនល្អ និងលើកទឹកចិត្តដល់កិច្ចសហប្រតិបត្តិការ និងការសហការគ្នាលើឧស្សាហកម្មផ្សេងៗគ្នា។
• ការបង្កើនសិក្ខាសាលាស្តីពីការយល់ចិត្ត និងកម្មវិធីបណ្តុះបណ្តាលនៅក្នុងក្រុមហ៊ុន ដើម្បីជួយដល់អ្នកដឹកនាំក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញយល់ចិត្ត។
• អ្នកគ្រប់គ្រងមួយចំនួនស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការផ្តល់មតិរិះគន់ និងស្ថាបនាដល់និយោជិត ដោយសារពួកគេយល់ឃើញថាពួកគេខ្វះការយល់ចិត្ត។
• និយោជិតកំពុងនិយាយស្តីអំពីការគ្រប់គ្រងមិនយល់ចិត្តនៅលើវេទិកាប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមដែលបង្កឱ្យមានចំណាប់អារម្មណ៍ជាសាធារណៈអវិជ្ជមានសម្រាប់ក្រុមហ៊ុន។
• ម៉ាកយីហោអ្នកប្រើប្រាស់បង្កើនគោលនយោបាយសេវាកម្មអតិថិជនដើម្បីផ្តោតលើអន្តរកម្មនៃការយល់ចិត្ត ដែលនាំឱ្យមានភាពប្រសើរឡើងនៃភាពស្មោះត្រង់ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។
• រដ្ឋាភិបាលរួមបញ្ចូលការបណ្តុះបណ្តាលការយល់ចិត្តក្នុងវិស័យសេវាសាធារណៈ ដែលនាំឱ្យប្រជាពលរដ្ឋមានការចូលរួម និងទំនុកចិត្តសាធារណៈកាន់តែប្រសើរឡើង។
• ស្ថាប័នអប់រំដែលរួមបញ្ចូលកម្មវិធីសិក្សាដែលផ្តោតលើការយល់ចិត្ត គោលបំណងរៀបចំអ្នកជំនាញនាពេលអនាគតសម្រាប់កន្លែងការងារដែលឆ្លាតវៃជាងមុន។

សំណួរដែលត្រូវពិចារណា

• តើក្រុមហ៊ុនអាចធ្វើអ្វីបានទៀត ដើម្បីបង្ហាញពីការយល់ចិត្តរបស់ពួកគេចំពោះបុគ្គលិករបស់ពួកគេ?
• តើ​អ្នក​គ្រប់​គ្រង និង​ថ្នាក់​ដឹកនាំ​ក្រុម​អាច​មាន​ចិត្ត​មេត្តា​ចំពោះ​បុគ្គលិក​របស់​ខ្លួន​បាន​យ៉ាង​ណា​ទៀត?