Gestión de la empatía: sentir compasión por los empleados primero y luego liderar a su equipo

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  Previsión Quantumrun
• 29 de noviembre.

Resumen de información

La empatía es fundamental para crear una cultura laboral más solidaria y afectuosa y ayuda a los gerentes a comprender y comunicarse mejor con sus empleados. Sin embargo, centrarse demasiado en la empatía puede hacer que algunos líderes eviten conversaciones difíciles o se abstengan de dar comentarios críticos. El giro hacia la gestión de la empatía podría alentar a las empresas a priorizar la empatía y la inteligencia emocional al contratar y crear programas de capacitación para promover estas habilidades entre su fuerza laboral.

Contexto de gestión de la empatía

La empatía, una habilidad crucial para conectar y comprender los sentimientos y puntos de vista de los demás, desempeña un papel vital en la construcción de relaciones interpersonales sólidas, la mejora de la cooperación y el apoyo a la salud mental. Implica comprender a los demás tanto cognitiva como emocionalmente, lo cual es particularmente importante para los líderes en el lugar de trabajo. La importancia de la empatía en el liderazgo se destacó durante la pandemia de COVID-19, ya que subrayó la necesidad de que los líderes estén más en sintonía con el bienestar mental de sus empleados. Un estudio de Gallup realizado en febrero de 2022 encontró que solo una cuarta parte de los encuestados sentía firmemente que sus empleadores se preocupaban por su bienestar, una caída significativa con respecto a principios de la pandemia.

La empatía a menudo se considera un rasgo inherente, pero las investigaciones sugieren que también se puede desarrollar. Un estudio realizado por la Universidad de Lund en Suecia demostró que incluso niños de tan solo dos años pueden comprender que las personas pueden tener perspectivas diferentes a las suyas. Esto indica que, si bien algunas personas pueden poseer naturalmente un alto nivel de empatía, es una habilidad que se puede cultivar y mejorar. Para los líderes, desarrollar la empatía implica volverse más conscientes de sus propias emociones, fomentar la curiosidad por las experiencias de los demás y comunicarse de manera compasiva y comprensiva.

En el contexto del lugar de trabajo, la empatía no se trata sólo de conexiones personales; tiene impactos tangibles en la salud organizacional y la productividad de los empleados. El liderazgo empático puede crear un entorno en el que los empleados se sientan valorados y comprendidos, lo que conduce a una mayor satisfacción y compromiso laboral. Esto, a su vez, puede dar como resultado tasas de rotación reducidas y un mejor rendimiento. 

Impacto disruptivo

La empatía juega un papel esencial en la creación de un ambiente de trabajo positivo. Cuando los empleados sienten que sus gerentes los entienden y se preocupan por ellos como individuos, es más probable que estén comprometidos y motivados en su trabajo. Además, una cultura de empatía puede ayudar a crear un entorno de confianza, apertura y respeto, todos los cuales son esenciales para un equipo de alto rendimiento.

A pesar de los claros beneficios de la empatía en el lugar de trabajo, a menudo se pasa por alto o se subestima. Subestimar la empatía puede deberse a que la compasión no siempre es fácil y requiere que los líderes se pongan en el lugar de otra persona, viendo los eventos y situaciones desde la perspectiva de otra persona. Sin embargo, con la práctica, cualquiera puede aprender a ser más empático. 

Los líderes pueden demostrar empatía de dos maneras. Primero, pueden considerar los pensamientos de otra persona a través de la empatía cognitiva ("Si yo estuviera en su lugar, ¿qué pensaría en este momento?"). Los líderes también pueden enfocarse en los sentimientos de una persona usando empatía emocional ("Estar en su posición me haría sentir ____"). Pero los líderes tendrán más éxito cuando consideren a los demás, pregunten directamente sobre los desafíos y escuchen las respuestas de los empleados.

Implicaciones para el manejo de la empatía

Las implicaciones más amplias del manejo de la empatía pueden incluir: 

• Más empresas priorizan las habilidades de empatía al contratar o promover nuevos gerentes y líderes de equipo.
• Cambios en la cultura de la empresa; por ejemplo, desalentar la competencia malsana y alentar la cooperación y colaboración entre diferentes industrias.
• Aumentar los talleres de empatía y los programas de capacitación en las empresas para ayudar a los líderes a desarrollar habilidades empáticas.
• Algunos gerentes dudan en brindar comentarios críticos y constructivos a los empleados debido a su percepción de falta de empatía.
• Los empleados expresan que la gestión no es empática en las plataformas de redes sociales y causan impresiones públicas negativas para las empresas.
• Las marcas de consumo mejoran las políticas de servicio al cliente para centrarse en interacciones empáticas, lo que conduce a una mayor lealtad y satisfacción del cliente.
• Los gobiernos incorporan capacitación en empatía en los sectores de servicios públicos, lo que resulta en una mejor participación ciudadana y confianza pública.
• Instituciones educativas que integran planes de estudio centrados en la empatía, con el objetivo de preparar a los futuros profesionales para lugares de trabajo más inteligentes emocionalmente.

Preguntas a considerar

• ¿Qué más pueden hacer las empresas para mostrar su empatía hacia sus empleados?
• ¿De qué otra manera pueden los gerentes y líderes de equipo volverse más compasivos con sus empleados?