Pamamahala ng empatiya: Pakiramdam muna ng habag sa mga empleyado, pagkatapos ay pamunuan ang iyong koponan

• May-akda:
• pangalan Author

  Quantumrun Foresight
• Nobyembre 29, 2022

Buod ng pananaw

Ang empatiya ay pinakamahalaga sa paglikha ng isang mas sumusuporta at mapagmalasakit na kultura sa lugar ng trabaho at tumutulong sa mga tagapamahala na mas maunawaan at makipag-usap sa kanilang mga empleyado. Gayunpaman, ang sobrang pagtuon sa empatiya ay maaaring humantong sa ilang mga pinuno na umiwas sa mahihirap na pag-uusap o umiwas sa kritikal na feedback. Ang pivot sa pamamahala ng empatiya ay maaaring hikayatin ang mga negosyo na unahin ang empatiya at emosyonal na katalinuhan kapag kumukuha at lumikha ng mga programa sa pagsasanay upang i-promote ang mga kasanayang ito sa kanilang mga manggagawa.

Konteksto ng pamamahala ng empatiya

Ang empatiya, isang mahalagang kasanayan para sa pagkonekta at pag-unawa sa mga damdamin at pananaw ng iba, ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa pagbuo ng matibay na interpersonal na relasyon, pagpapahusay ng pakikipagtulungan, at pagsuporta sa kalusugan ng isip. Ito ay nagsasangkot ng pag-unawa sa iba kapwa sa cognitive at emosyonal, na partikular na mahalaga para sa mga pinuno sa lugar ng trabaho. Ang kahalagahan ng empatiya sa pamumuno ay binigyang-diin sa panahon ng pandemya ng COVID-19, dahil binibigyang-diin nito ang pangangailangan para sa mga pinuno na maging mas nakaayon sa kalusugan ng isip ng kanilang mga empleyado. Nalaman ng isang pag-aaral sa Gallup noong Pebrero 2022 na isang-kapat lamang ng mga respondent ang lubos na nakadama na ang kanilang mga employer ay nagmamalasakit sa kanilang kapakanan, isang malaking pagbaba mula sa naunang panahon ng pandemya.

Ang empatiya ay madalas na itinuturing na isang likas na katangian, ngunit ang pananaliksik ay nagmumungkahi na maaari din itong paunlarin. Ang isang pag-aaral ng Lund University sa Sweden ay nagpakita na kahit na ang mga bata sa dalawang taong gulang ay maaaring maunawaan na ang mga tao ay maaaring may mga pananaw na naiiba sa kanilang mga pananaw. Ito ay nagpapahiwatig na habang ang ilang mga indibidwal ay maaaring natural na nagtataglay ng isang mataas na antas ng empatiya, ito ay isang kasanayan na maaaring mapangalagaan at mapahusay. Para sa mga pinuno, ang pagbuo ng empatiya ay kinabibilangan ng pagiging mas may kamalayan sa kanilang sariling mga damdamin, pagpapaunlad ng pagkamausisa tungkol sa mga karanasan ng iba, at pakikipag-usap sa isang mahabagin at maunawaing paraan.

Sa konteksto ng lugar ng trabaho, ang empatiya ay hindi lamang tungkol sa mga personal na koneksyon; mayroon itong nakikitang epekto sa kalusugan ng organisasyon at pagiging produktibo ng empleyado. Maaaring lumikha ang madamaying pamumuno ng isang kapaligiran kung saan nararamdaman ng mga empleyado na pinahahalagahan at nauunawaan, na humahantong sa mas mataas na kasiyahan sa trabaho at pakikipag-ugnayan. Ito, sa turn, ay maaaring magresulta sa pinababang mga rate ng turnover at pinabuting pagganap. 

Nakakagambalang epekto

Ang empatiya ay gumaganap ng isang mahalagang papel sa paglikha ng isang positibong kapaligiran sa trabaho. Kapag naramdaman ng mga empleyado na naiintindihan at pinapahalagahan sila ng kanilang mga tagapamahala bilang mga indibidwal, mas malamang na sila ay nakatuon at nauudyukan sa kanilang trabaho. Bukod pa rito, makakatulong ang isang kultura ng empatiya na lumikha ng kapaligiran ng tiwala, pagiging bukas, at paggalang—na lahat ay mahalaga para sa isang koponan na mahusay ang pagganap.

Sa kabila ng malinaw na mga benepisyo ng empatiya sa lugar ng trabaho, madalas pa rin itong hindi pinapansin o hindi pinahahalagahan. Ang underrating empathy ay maaaring dahil ang pakikiramay ay hindi palaging madali at nangangailangan ng mga lider na ilagay ang kanilang sarili sa posisyon ng ibang tao, na nakikita ang mga kaganapan at sitwasyon mula sa pananaw ng ibang tao. Gayunpaman, sa pagsasanay, matututo ang sinuman na maging mas makiramay. 

Ang mga pinuno ay maaaring magpakita ng empatiya sa dalawang paraan. Una, maaari nilang isaalang-alang ang iniisip ng ibang tao sa pamamagitan ng cognitive empathy ("Kung ako ang nasa posisyon nila, ano ang iisipin ko ngayon?"). Ang mga pinuno ay maaari ding tumuon sa damdamin ng isang tao gamit ang emosyonal na empatiya ("Ang pagiging nasa kanilang posisyon ay makaramdam ako ng ____"). Ngunit ang mga pinuno ay magiging pinakamatagumpay kapag isinasaalang-alang nila ang iba, direktang nagtanong tungkol sa mga hamon, at makinig sa mga tugon ng mga empleyado.

Mga implikasyon para sa pamamahala ng empatiya

Ang mas malawak na implikasyon ng pamamahala ng empatiya ay maaaring kabilang ang: 

• Mas maraming negosyo na nagbibigay-priyoridad sa mga kasanayan sa empatiya kapag kumukuha o nagpo-promote ng mga bagong tagapamahala at pinuno ng pangkat.
• Mga pagbabago sa kultura ng kumpanya; hal., paghikayat sa hindi malusog na kompetisyon at paghikayat sa kooperasyon at pakikipagtulungan sa iba't ibang industriya.
• Pagdaragdag ng empathy workshop at mga programa sa pagsasanay sa mga kumpanya upang tulungan ang mga pinuno sa pagbuo ng mga kasanayan sa empatiya.
• Ang ilang mga tagapamahala ay nag-aalangan na magbigay ng kritikal at nakabubuo na feedback sa mga empleyado dahil sa kanilang nakikitang kawalan ng empatiya.
• Ang mga empleyado ay nagsasalita tungkol sa walang simpatiyang pamamahala sa mga platform ng social media na nagdudulot ng mga negatibong pampublikong impression para sa mga kumpanya.
• Pinapahusay ng mga tatak ng consumer ang mga patakaran sa serbisyo sa customer upang tumuon sa mga pakikipag-ugnayan sa empatiya, na humahantong sa pinahusay na katapatan at kasiyahan ng customer.
• Isinasama ng mga pamahalaan ang pagsasanay sa empatiya sa mga sektor ng serbisyo publiko, na nagreresulta sa mas mahusay na pakikipag-ugnayan ng mamamayan at pagtitiwala ng publiko.
• Ang mga institusyong pang-edukasyon ay nagsasama ng kurikulum na nakatuon sa empatiya, na naglalayong ihanda ang mga propesyonal sa hinaharap para sa mga lugar ng trabahong higit na matalino sa emosyonal.

Mga katanungang dapat isaalang-alang

• Ano pa ang magagawa ng mga kumpanya para ipakita ang kanilang empatiya sa kanilang mga empleyado?
• Paano pa magiging mas mahabagin ang mga tagapamahala at pinuno ng pangkat sa kanilang mga empleyado?