Rheoli empathi: Teimlo tosturi tuag at weithwyr yn gyntaf, yna arwain eich tîm

• Awdur:
• enw awdur

  Rhagolwg Quantumrun
• Tachwedd 29

Crynodeb mewnwelediad

Mae empathi yn hollbwysig wrth greu diwylliant gweithle mwy cefnogol a gofalgar ac mae'n helpu rheolwyr i ddeall a chyfathrebu'n well gyda'u gweithwyr. Fodd bynnag, gall gormod o ffocws ar empathi arwain at rai arweinwyr yn osgoi sgyrsiau anodd neu’n ymatal rhag adborth beirniadol. Gallai'r golyn i reoli empathi annog busnesau i flaenoriaethu empathi a deallusrwydd emosiynol wrth logi a chreu rhaglenni hyfforddi i hyrwyddo'r sgiliau hyn i'w gweithlu.

Cyd-destun rheoli empathi

Mae empathi, sgil hanfodol ar gyfer cysylltu a deall teimladau a safbwyntiau pobl eraill, yn chwarae rhan hanfodol wrth adeiladu perthnasoedd rhyngbersonol cryf, gwella cydweithrediad, a chefnogi iechyd meddwl. Mae'n cynnwys deall eraill yn wybyddol ac yn emosiynol, sy'n arbennig o bwysig i arweinwyr yn y gweithle. Amlygwyd pwysigrwydd empathi mewn arweinyddiaeth yn ystod y pandemig COVID-19, gan ei fod yn tanlinellu’r angen i arweinwyr fod yn fwy cyfarwydd â lles meddwl eu gweithwyr. Canfu astudiaeth gan Gallup ym mis Chwefror 2022 mai dim ond chwarter yr ymatebwyr a oedd yn teimlo’n gryf bod eu cyflogwyr yn poeni am eu lles, sy’n ostyngiad sylweddol ers yn gynharach yn y pandemig.

Mae empathi yn aml yn cael ei ystyried yn nodwedd gynhenid, ond mae ymchwil yn awgrymu y gellir ei ddatblygu hefyd. Dangosodd astudiaeth gan Brifysgol Lund yn Sweden y gall hyd yn oed plant mor ifanc â dwy flwydd oed ddeall y gall fod gan bobl safbwyntiau gwahanol i'w rhai nhw. Mae hyn yn dangos, er bod rhai unigolion yn naturiol yn meddu ar lefel uchel o empathi, mae'n sgil y gellir ei feithrin a'i wella. I arweinwyr, mae datblygu empathi yn golygu dod yn fwy ymwybodol o'u hemosiynau eu hunain, meithrin chwilfrydedd am brofiadau eraill, a chyfathrebu mewn modd tosturiol a deallgar.

Yng nghyd-destun y gweithle, nid yw empathi yn ymwneud â chysylltiadau personol yn unig; mae'n cael effeithiau diriaethol ar iechyd sefydliadol a chynhyrchiant gweithwyr. Gall arweinyddiaeth empathig greu amgylchedd lle mae gweithwyr yn teimlo eu bod yn cael eu gwerthfawrogi a'u deall, gan arwain at fwy o foddhad ac ymgysylltiad swydd. Gall hyn, yn ei dro, arwain at gyfraddau trosiant is a gwell perfformiad. 

Effaith aflonyddgar

Mae empathi yn chwarae rhan hanfodol wrth greu amgylchedd gwaith cadarnhaol. Pan fydd gweithwyr yn teimlo bod eu rheolwyr yn eu deall ac yn gofalu amdanynt fel unigolion, maent yn fwy tebygol o gael eu cynnwys a'u cymell yn eu gwaith. Yn ogystal, gall diwylliant o empathi helpu i greu amgylchedd o ymddiriedaeth, didwylledd a pharch - y mae pob un ohonynt yn hanfodol ar gyfer tîm sy'n perfformio'n dda.

Er gwaethaf manteision clir empathi yn y gweithle, yn aml mae'n dal i gael ei anwybyddu neu ei danbrisio. Efallai mai’r rheswm dros danseilio empathi yw nad yw tosturi bob amser yn hawdd a bod angen i arweinwyr roi eu hunain yn esgidiau person arall, gan weld digwyddiadau a sefyllfaoedd o safbwynt person arall. Fodd bynnag, gydag ymarfer, gall unrhyw un ddysgu bod yn fwy empathetig. 

Gall arweinwyr ddangos empathi mewn dwy ffordd. Yn gyntaf, gallant ystyried meddyliau rhywun arall trwy empathi gwybyddol ("Pe bawn i yn eu sefyllfa, beth fyddwn i'n ei feddwl ar hyn o bryd?"). Gall arweinwyr hefyd ganolbwyntio ar deimladau person gan ddefnyddio empathi emosiynol ("Byddai bod yn eu sefyllfa yn gwneud i mi deimlo ____"). Ond bydd arweinwyr yn fwyaf llwyddiannus pan fyddant yn ystyried eraill, yn holi am heriau yn uniongyrchol, ac yn gwrando ar ymatebion gweithwyr.

Goblygiadau ar gyfer rheoli empathi

Gall goblygiadau ehangach rheoli empathi gynnwys: 

• Mwy o fusnesau yn blaenoriaethu sgiliau empathi wrth gyflogi neu hyrwyddo rheolwyr ac arweinwyr tîm newydd.
• Newidiadau yn niwylliant y cwmni; ee, atal cystadleuaeth afiach ac annog cydweithredu a chydweithio ar draws diwydiannau gwahanol.
• Cynyddu gweithdai empathi a rhaglenni hyfforddi mewn cwmnïau i gynorthwyo arweinwyr i ddatblygu sgiliau empathig.
• Rhai rheolwyr yn petruso cyn rhoi adborth beirniadol ac adeiladol i weithwyr oherwydd eu diffyg empathi canfyddedig.
• Gweithwyr yn siarad am reolaeth ddiempathi ar lwyfannau cyfryngau cymdeithasol gan achosi argraffiadau cyhoeddus negyddol i gwmnïau.
• Brandiau defnyddwyr yn gwella polisïau gwasanaeth cwsmeriaid i ganolbwyntio ar ryngweithio empathetig, gan arwain at well teyrngarwch a boddhad cwsmeriaid.
• Llywodraethau yn ymgorffori hyfforddiant empathi yn y sectorau gwasanaethau cyhoeddus, gan arwain at well ymgysylltu â dinasyddion ac ymddiriedaeth y cyhoedd.
• Sefydliadau addysgol yn integreiddio cwricwla sy'n canolbwyntio ar empathi, gyda'r nod o baratoi gweithwyr proffesiynol y dyfodol ar gyfer gweithleoedd mwy emosiynol ddeallus.

Cwestiynau i'w hystyried

• Beth arall all cwmnïau ei wneud i ddangos eu empathi tuag at eu gweithwyr?
• Ym mha ffordd arall y gall rheolwyr ac arweinwyr tîm fod yn fwy tosturiol tuag at eu gweithwyr?