การจัดการความเห็นอกเห็นใจ: รู้สึกเห็นอกเห็นใจพนักงานก่อน แล้วจึงนำทีมของคุณ

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• November 29, 2022

สรุปข้อมูลเชิงลึก

การเอาใจใส่เป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการสร้างวัฒนธรรมในสถานที่ทำงานที่ให้การสนับสนุนและเอาใจใส่มากขึ้น และช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจและสื่อสารกับพนักงานได้ดีขึ้น อย่างไรก็ตาม การให้ความสำคัญกับการเอาใจใส่มากเกินไปอาจทำให้ผู้นำบางคนหลีกเลี่ยงการสนทนาที่ยากลำบากหรือละเว้นจากคำติชมเชิงวิพากษ์วิจารณ์ได้ สิ่งสำคัญในการจัดการการเอาใจใส่สามารถกระตุ้นให้ธุรกิจต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของความเห็นอกเห็นใจและความฉลาดทางอารมณ์เมื่อจ้างงานและสร้างโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อส่งเสริมทักษะเหล่านี้ให้กับพนักงานของตน

บริบทการจัดการความเห็นอกเห็นใจ

การเอาใจใส่เป็นทักษะสำคัญในการเชื่อมโยงและทำความเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของผู้อื่น มีบทบาทสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่แข็งแกร่ง เสริมสร้างความร่วมมือ และสนับสนุนสุขภาพจิต โดยเกี่ยวข้องกับการทำความเข้าใจผู้อื่นทั้งในด้านความรู้ความเข้าใจและอารมณ์ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้นำในที่ทำงาน ความสำคัญของความเห็นอกเห็นใจในการเป็นผู้นำได้รับการเน้นย้ำในช่วงการแพร่ระบาดของโควิด-19 เนื่องจากเน้นย้ำถึงความจำเป็นที่ผู้นำจะต้องปรับตัวให้เข้ากับสุขภาพจิตของพนักงานมากขึ้น การศึกษาของ Gallup ในเดือนกุมภาพันธ์ 2022 พบว่ามีผู้ตอบแบบสำรวจเพียง XNUMX ใน XNUMX เท่านั้นที่รู้สึกอย่างแรงกล้าว่านายจ้างใส่ใจความเป็นอยู่ของตนเอง ซึ่งลดลงอย่างมากจากช่วงต้นของการแพร่ระบาด

ความเห็นอกเห็นใจมักถูกมองว่าเป็นคุณลักษณะที่มีมาแต่กำเนิด แต่การวิจัยชี้ให้เห็นว่าสิ่งนี้สามารถพัฒนาได้เช่นกัน การศึกษาของมหาวิทยาลัยลุนด์ในสวีเดนแสดงให้เห็นว่า แม้แต่เด็กอายุเพียง 2 ขวบก็สามารถเข้าใจได้ว่าผู้คนอาจมีมุมมองที่แตกต่างจากตนเอง สิ่งนี้บ่งชี้ว่าถึงแม้บางคนอาจมีความเห็นอกเห็นใจในระดับสูงโดยธรรมชาติ แต่ก็เป็นทักษะที่สามารถปลูกฝังและยกระดับได้ สำหรับผู้นำ การพัฒนาความเห็นอกเห็นใจเกี่ยวข้องกับการตระหนักถึงอารมณ์ของตนเองมากขึ้น ส่งเสริมความอยากรู้อยากเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์ของผู้อื่น และสื่อสารในลักษณะที่เห็นอกเห็นใจและเข้าใจ

ในบริบทของสถานที่ทำงาน ความเห็นอกเห็นใจไม่ได้เป็นเพียงการเชื่อมโยงส่วนบุคคลเท่านั้น มันมีผลกระทบที่จับต้องได้ต่อสุขภาพขององค์กรและประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน ความเป็นผู้นำที่เอาใจใส่สามารถสร้างสภาพแวดล้อมที่พนักงานรู้สึกมีคุณค่าและเข้าใจ ซึ่งนำไปสู่ความพึงพอใจและการมีส่วนร่วมในงานที่สูงขึ้น ในทางกลับกันอาจส่งผลให้อัตราการลาออกลดลงและปรับปรุงประสิทธิภาพได้ 

ผลกระทบก่อกวน

การเอาใจใส่มีบทบาทสำคัญในการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ดี เมื่อพนักงานรู้สึกว่าผู้จัดการของพวกเขาเข้าใจและห่วงใยพวกเขาในฐานะปัจเจกบุคคล พวกเขามีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมและมีแรงจูงใจในการทำงานมากขึ้น นอกจากนี้ วัฒนธรรมแห่งความเห็นอกเห็นใจยังช่วยสร้างสภาพแวดล้อมแห่งความไว้วางใจ ความเปิดเผย และความเคารพ ซึ่งทั้งหมดนี้จำเป็นสำหรับทีมที่มีประสิทธิภาพสูง

แม้จะมีประโยชน์ที่ชัดเจนของการเอาใจใส่ในที่ทำงาน แต่ก็ยังมักถูกมองข้ามหรือประเมินค่าต่ำเกินไป การประเมินความเห็นอกเห็นใจที่ต่ำเกินไปอาจเป็นเพราะความเห็นอกเห็นใจไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป และต้องการให้ผู้นำต้องสวมบทบาทเป็นคนอื่น มองเหตุการณ์และสถานการณ์จากมุมมองของบุคคลอื่น อย่างไรก็ตาม ด้วยการฝึกฝน ทุกคนสามารถเรียนรู้ที่จะมีความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น 

ผู้นำสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้สองวิธี ประการแรก พวกเขาสามารถพิจารณาความคิดของผู้อื่นผ่านการเข้าใจความรู้สึกนึกคิด ("ถ้าฉันอยู่ในตำแหน่งของพวกเขา ฉันจะคิดอย่างไรในตอนนี้") ผู้นำยังสามารถมุ่งเน้นไปที่ความรู้สึกของบุคคลโดยใช้การเอาใจใส่ทางอารมณ์ ("การอยู่ในตำแหน่งของพวกเขาจะทำให้ฉันรู้สึก ____") แต่ผู้นำจะประสบความสำเร็จมากที่สุดเมื่อพวกเขาพิจารณาผู้อื่น สอบถามเกี่ยวกับความท้าทายโดยตรง และรับฟังการตอบสนองของพนักงาน

ผลกระทบสำหรับการจัดการความเห็นอกเห็นใจ

ความหมายที่กว้างขึ้นของการจัดการความเห็นอกเห็นใจอาจรวมถึง: 

• ธุรกิจจำนวนมากขึ้นให้ความสำคัญกับทักษะการเอาใจใส่เมื่อจ้างหรือส่งเสริมผู้จัดการใหม่และผู้นำทีม
• การเปลี่ยนแปลงในวัฒนธรรมองค์กร เช่น กีดกันการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพ และส่งเสริมความร่วมมือและการทำงานร่วมกันในอุตสาหกรรมต่างๆ
• เพิ่มเวิร์กช็อปการเอาใจใส่และโปรแกรมการฝึกอบรมในบริษัทต่างๆ เพื่อช่วยผู้นำในการพัฒนาทักษะการเอาใจใส่
• ผู้จัดการบางคนลังเลที่จะให้ข้อเสนอแนะที่สำคัญและสร้างสรรค์แก่พนักงานเนื่องจากขาดความเห็นอกเห็นใจ
• พนักงานพูดเกี่ยวกับการจัดการที่ไร้ความเห็นอกเห็นใจบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียซึ่งก่อให้เกิดความประทับใจต่อสาธารณะในเชิงลบต่อบริษัท
• แบรนด์ผู้บริโภคปรับปรุงนโยบายการบริการลูกค้าเพื่อมุ่งเน้นไปที่ปฏิสัมพันธ์ที่เห็นอกเห็นใจ ซึ่งนำไปสู่ความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
• รัฐบาลผสมผสานการฝึกอบรมการเอาใจใส่ในภาคบริการสาธารณะ ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของพลเมืองดีขึ้นและความไว้วางใจจากสาธารณะ
• สถาบันการศึกษาที่บูรณาการหลักสูตรที่มุ่งเน้นความเห็นอกเห็นใจ โดยมีเป้าหมายเพื่อเตรียมผู้ประกอบอาชีพในอนาคตให้พร้อมสำหรับสถานที่ทำงานที่ชาญฉลาดทางอารมณ์มากขึ้น

คำถามที่ต้องพิจารณา

• บริษัทสามารถทำอะไรได้อีกเพื่อแสดงความเอาใจใส่ต่อพนักงานของพวกเขา?
• ผู้จัดการและหัวหน้าทีมจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อพนักงานมากขึ้นได้อย่างไร?