Administrado de empatio: Sentu kompaton por dungitoj unue, poste gvidi vian teamon

• Aŭtoro:
• Aŭtora nomo

  Quantumrun Foresight
• Novembro 29, 2022

Enrigarda resumo

Empatio estas plej grava en kreado de pli helpema kaj zorgema laboreja kulturo kaj helpas administrantojn pli bone kompreni kaj komuniki kun siaj dungitoj. Tamen tro da fokuso pri empatio povas konduki, ke iuj gvidantoj evitas malfacilajn konversaciojn aŭ sindetenas de kritikaj sugestoj. La pivoto al empatia administrado povus instigi entreprenojn prioritati empation kaj emocian inteligentecon dum dungado kaj krei trejnajn programojn por antaŭenigi ĉi tiujn kapablojn al sia laborantaro.

Kunteksto de administrado de empatio

Empatio, decida kapablo por konekti kaj kompreni la sentojn kaj vidpunktojn de aliaj, ludas esencan rolon en konstruado de fortaj interhomaj rilatoj, plibonigado de kunlaboro kaj subteno de menshigieno. Ĝi implikas kompreni aliajn kaj kogne kaj emocie, kio estas precipe grava por gvidantoj en la laborejo. La graveco de empatio en gvidado estis emfazita dum la COVID-19-pandemio, ĉar ĝi substrekis la bezonon de gvidantoj esti pli agordita al la mensa bonfarto de siaj dungitoj. Studo de Gallup en februaro 2022 trovis, ke nur kvarono de la respondantoj forte sentis, ke iliaj dungantoj zorgas pri sia bonfarto, signifa malpliigo de pli frue en la pandemio.

Empatio ofte estas konsiderita eneca trajto, sed esplorado indikas ke ĝi ankaŭ povas esti evoluigita. Studo de Lund University en Svedio montris, ke eĉ infanoj eĉ dujaraj povas kompreni, ke homoj povas havi perspektivojn malsamajn ol la propraj. Ĉi tio indikas, ke dum kelkaj individuoj povas nature posedi altnivelan de empatio, ĝi estas kapablo kiu povas esti nutrita kaj plibonigita. Por gvidantoj, evoluigi empation implikas plikonsciiĝi pri siaj propraj emocioj, kreskigi scivolemon pri alies spertoj kaj komuniki kompate kaj kompreneme.

En la kunteksto de la laborejo, empatio ne temas nur pri personaj ligoj; ĝi havas palpeblajn efikojn al organiza sano kaj dungita produktiveco. Empatia gvidado povas krei medion, kie dungitoj sentas sin aprezitaj kaj komprenitaj, kondukante al pli alta laborkontento kaj engaĝiĝo. Ĉi tio, siavice, povas rezultigi reduktitajn spezkursojn kaj plibonigitan rendimenton. 

Disrompa efiko

Empatio ludas esencan rolon en kreado de pozitiva labormedio. Kiam dungitoj sentas, ke iliaj administrantoj komprenas kaj zorgas pri ili kiel individuoj, ili estas pli verŝajne engaĝitaj kaj motivitaj en sia laboro. Aldone, kulturo de empatio povas helpi krei medion de fido, malfermiteco kaj respekto—ĉiuj el kiuj estas esencaj por alt-rendimenta teamo.

Malgraŭ la klaraj avantaĝoj de empatio en la laborejo, ĝi ankoraŭ ofte estas preteratentita aŭ subtaksita. Subtaksado de empatio povas esti ĉar kompato ne ĉiam estas facila kaj postulas gvidantojn meti sin en la ŝuojn de alia persono, vidante eventojn kaj situaciojn el la perspektivo de alia persono. Tamen, kun praktiko, ĉiu povas lerni esti pli empatia. 

Gvidantoj povas montri empation dumaniere. Unue, ili povas konsideri la pensojn de iu alia per kogna empatio ("Se mi estus en ilia pozicio, kion mi pensus nun?"). Gvidantoj ankaŭ povas koncentriĝi sur la sentoj de homo uzante emocian empation ("Esti en sia pozicio farus min senti ____"). Sed gvidantoj estos plej sukcesaj kiam ili konsideras aliajn, demandos rekte pri defioj kaj aŭskultos respondojn de dungitoj.

Implicoj por empatia administrado

Pli larĝaj implicoj de empatia administrado povas inkludi: 

• Pli da entreprenoj prioritatantaj empatiajn kapablojn dum dungado aŭ promocio de novaj administrantoj kaj teamgvidantoj.
• Ŝanĝoj en kompania kulturo; ekz., malinstigi nesanan konkuradon kaj instigi kunlaboron kaj kunlaboron tra malsamaj industrioj.
• Pliigante empatiajn laborrenkontiĝojn kaj trejnajn programojn en kompanioj por helpi gvidantojn evoluigi empatiajn kapablojn.
• Iuj administrantoj hezitas provizi kritikajn kaj konstruajn religojn al dungitoj pro sia perceptita manko de empatio.
• Dungitoj laŭtvoĉe pri malsimpatia administrado sur sociaj amaskomunikilaj platformoj kaŭzante negativajn publikajn impresojn por kompanioj.
• Konsumantaj markoj plibonigas klientservajn politikojn por temigi empatiajn interagojn, kondukante al plibonigita klienta lojaleco kaj kontento.
• Registaroj integrigantaj empatiotrejnadon en publikservaj sektoroj, rezultigante pli bonan civitanan engaĝiĝon kaj publikan fidon.
• Edukaj institucioj integrantaj empati-fokusitajn instruplanojn, celante prepari estontajn profesiulojn por pli emocie inteligentaj laborlokoj.

Konsiderindaj demandoj

• Kion pli kompanioj povas fari por montri sian empation al siaj dungitoj?
• Kiel alie administrantoj kaj teamgvidantoj povas fariĝi pli kompataj al siaj dungitoj?