Upravljanje empatije: najprej občutite sočutje do zaposlenih, šele nato vodite svojo ekipo

• Avtor:
• ime avtorja

  Quantumrun Foresight
• November 29, 2022

Povzetek vpogleda

Empatija je najpomembnejša pri ustvarjanju bolj podporne in skrbne kulture na delovnem mestu ter pomaga menedžerjem bolje razumeti svoje zaposlene in komunicirati z njimi. Vendar pa lahko prevelika osredotočenost na empatijo povzroči, da se nekateri vodje izogibajo težkim pogovorom ali vzdržijo kritičnih povratnih informacij. Usmeritev k upravljanju empatije bi lahko spodbudila podjetja, da pri zaposlovanju dajo prednost empatiji in čustveni inteligenci ter ustvarijo programe usposabljanja za spodbujanje teh veščin pri svoji delovni sili.

Kontekst upravljanja empatije

Empatija, ki je ključna veščina za povezovanje in razumevanje čustev in stališč drugih, igra ključno vlogo pri vzpostavljanju močnih medsebojnih odnosov, krepitvi sodelovanja in podpiranju duševnega zdravja. Vključuje razumevanje drugih tako kognitivno kot čustveno, kar je še posebej pomembno za vodje na delovnem mestu. Pomen empatije pri vodenju je bil poudarjen med pandemijo COVID-19, saj je poudarila potrebo, da se vodje bolj posvetijo duševnemu počutju svojih zaposlenih. Gallupova študija februarja 2022 je pokazala, da je le četrtina anketirancev trdno menila, da njihovi delodajalci skrbijo za njihovo dobro počutje, kar je precejšen upad v primerjavi s prejšnjim obdobjem pandemije.

Empatija se pogosto šteje za prirojeno lastnost, vendar raziskave kažejo, da jo je mogoče tudi razviti. Študija univerze Lund na Švedskem je pokazala, da lahko celo otroci, stari dve leti, razumejo, da imajo ljudje lahko drugačne poglede od njihovih. To nakazuje, da čeprav imajo nekateri posamezniki naravno visoko stopnjo empatije, je to veščina, ki jo je mogoče negovati in izboljšati. Za voditelje razvijanje empatije vključuje večjo zavest o lastnih čustvih, spodbujanje radovednosti o izkušnjah drugih ter komuniciranje na sočuten in razumevajoč način.

V kontekstu delovnega mesta empatija ni le osebna povezava; ima oprijemljiv vpliv na zdravje organizacije in produktivnost zaposlenih. Empatično vodenje lahko ustvari okolje, v katerem se zaposleni počutijo cenjene in razumljene, kar vodi k večjemu zadovoljstvu in angažiranosti pri delu. To pa lahko povzroči zmanjšano stopnjo fluktuacije in izboljšano uspešnost. 

Moteč vpliv

Empatija igra bistveno vlogo pri ustvarjanju pozitivnega delovnega okolja. Ko zaposleni čutijo, da jih vodje razumejo in jim je mar zanje kot posameznike, je večja verjetnost, da bodo pri svojem delu angažirani in motivirani. Poleg tega lahko kultura empatije pomaga ustvariti okolje zaupanja, odprtosti in spoštovanja – vse to je bistveno za zelo uspešno ekipo.

Kljub očitnim prednostim empatije na delovnem mestu je še vedno pogosto spregledana ali podcenjena. Podcenjevanje empatije je morda zato, ker sočutje ni vedno enostavno in od voditeljev zahteva, da se postavijo v kožo druge osebe ter vidijo dogodke in situacije iz perspektive druge osebe. Vendar pa se lahko s prakso vsakdo nauči biti bolj empatičen. 

Vodje lahko pokažejo empatijo na dva načina. Prvič, s kognitivno empatijo lahko upoštevajo misli nekoga drugega ("Če bi bil jaz na njihovem mestu, kaj bi si zdaj mislil?"). Vodje se lahko tudi osredotočijo na čustva osebe z uporabo čustvene empatije ("Če bi bil na njihovem mestu, bi se počutil ____"). Toda vodje bodo najuspešnejši, ko bodo upoštevali druge, neposredno povprašali o izzivih in poslušali odzive zaposlenih.

Posledice za upravljanje empatije

Širše posledice upravljanja empatije lahko vključujejo: 

• Več podjetij daje prednost sposobnostim empatije pri zaposlovanju ali napredovanju novih menedžerjev in vodij skupin.
• Spremembe v kulturi podjetja; npr. odvračanje od nezdrave konkurence ter spodbujanje sodelovanja med različnimi panogami.
• Povečanje števila delavnic o empatiji in programov usposabljanja v podjetjih za pomoč vodjem pri razvijanju veščin empatije.
• Nekateri menedžerji oklevajo zagotoviti kritične in konstruktivne povratne informacije zaposlenim zaradi zaznanega pomanjkanja empatije.
• Zaposleni glasno govorijo o nesočutnem vodenju na platformah družbenih medijev, kar povzroča negativen vtis v javnosti o podjetjih.
• Potrošniške blagovne znamke izboljšujejo politike storitev za stranke, da se osredotočijo na empatične interakcije, kar vodi do izboljšane zvestobe in zadovoljstva strank.
• Vlade vključujejo usposabljanje za empatijo v sektorje javnih storitev, kar ima za posledico večjo vključenost državljanov in zaupanje javnosti.
• Izobraževalne ustanove, ki vključujejo učne načrte, osredotočene na empatijo, s ciljem pripraviti bodoče strokovnjake na bolj čustveno inteligentna delovna mesta.

Vprašanja, ki jih je treba upoštevati

• Kaj še lahko podjetja storijo, da pokažejo svojo empatijo do zaposlenih?
• Kako drugače lahko menedžerji in vodje skupin postanejo bolj sočutni do svojih zaposlenih?