Quản lý sự đồng cảm: Cảm thương nhân viên trước, sau đó dẫn dắt nhóm của bạn

• tác giả:
• tên tác giả

  Tầm nhìn lượng tử
• Tháng Mười Một 29, 2022

Tóm tắt thông tin chi tiết

Sự đồng cảm là điều tối quan trọng trong việc tạo ra văn hóa nơi làm việc hỗ trợ và quan tâm hơn, đồng thời giúp các nhà quản lý hiểu và giao tiếp tốt hơn với nhân viên của họ. Tuy nhiên, tập trung quá nhiều vào sự đồng cảm có thể khiến một số nhà lãnh đạo né tránh những cuộc trò chuyện khó khăn hoặc kiềm chế những phản hồi quan trọng. Việc xoay trục sang quản lý sự đồng cảm có thể khuyến khích các doanh nghiệp ưu tiên sự đồng cảm và trí tuệ cảm xúc khi tuyển dụng và tạo ra các chương trình đào tạo để nâng cao những kỹ năng này cho lực lượng lao động của họ.

Bối cảnh quản lý sự đồng cảm

Đồng cảm, một kỹ năng quan trọng để kết nối và hiểu cảm xúc cũng như quan điểm của người khác, đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ bền chặt giữa các cá nhân, tăng cường hợp tác và hỗ trợ sức khỏe tâm thần. Nó liên quan đến việc hiểu người khác cả về mặt nhận thức và cảm xúc, điều này đặc biệt quan trọng đối với các nhà lãnh đạo tại nơi làm việc. Tầm quan trọng của sự đồng cảm trong lãnh đạo đã được nhấn mạnh trong đại dịch COVID-19, vì nó nhấn mạnh sự cần thiết của các nhà lãnh đạo phải quan tâm nhiều hơn đến sức khỏe tinh thần của nhân viên. Một nghiên cứu của Gallup vào tháng 2022 năm XNUMX cho thấy chỉ XNUMX/XNUMX số người được hỏi cảm thấy mạnh mẽ rằng người chủ của họ quan tâm đến sức khỏe của họ, một mức giảm đáng kể so với trước đó trong đại dịch.

Sự đồng cảm thường được coi là một đặc điểm cố hữu, nhưng nghiên cứu cho thấy nó cũng có thể được phát triển. Một nghiên cứu của Đại học Lund ở Thụy Điển cho thấy ngay cả trẻ em mới hai tuổi cũng có thể hiểu rằng mọi người có thể có quan điểm khác với quan điểm của mình. Điều này chỉ ra rằng mặc dù một số cá nhân có thể có mức độ đồng cảm cao một cách tự nhiên nhưng đó là một kỹ năng có thể được nuôi dưỡng và nâng cao. Đối với các nhà lãnh đạo, phát triển sự đồng cảm bao gồm việc nhận thức rõ hơn về cảm xúc của chính họ, thúc đẩy sự tò mò về trải nghiệm của người khác và giao tiếp một cách nhân ái và thấu hiểu.

Trong bối cảnh nơi làm việc, sự đồng cảm không chỉ là kết nối cá nhân; nó có tác động hữu hình đến sức khỏe tổ chức và năng suất của nhân viên. Sự lãnh đạo đồng cảm có thể tạo ra một môi trường nơi nhân viên cảm thấy có giá trị và được thấu hiểu, dẫn đến sự hài lòng và gắn kết trong công việc cao hơn. Ngược lại, điều này có thể dẫn đến giảm tỷ lệ luân chuyển và cải thiện hiệu suất. 

Tác động gián đoạn

Sự đồng cảm đóng một vai trò thiết yếu trong việc tạo ra một môi trường làm việc tích cực. Khi nhân viên cảm thấy rằng người quản lý của họ hiểu và quan tâm đến họ với tư cách cá nhân, họ sẽ có nhiều khả năng tham gia và có động lực hơn trong công việc. Ngoài ra, văn hóa đồng cảm có thể giúp tạo ra một môi trường tin cậy, cởi mở và tôn trọng—tất cả đều cần thiết cho một nhóm có hiệu suất cao.

Bất chấp những lợi ích rõ ràng của sự đồng cảm tại nơi làm việc, nó vẫn thường bị bỏ qua hoặc đánh giá thấp. Việc đánh giá thấp sự đồng cảm có thể là do lòng trắc ẩn không phải lúc nào cũng dễ dàng và đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải đặt mình vào vị trí của người khác, nhìn nhận các sự kiện và tình huống từ quan điểm của người khác. Tuy nhiên, với thực tế, bất cứ ai cũng có thể học cách đồng cảm hơn. 

Các nhà lãnh đạo có thể thể hiện sự đồng cảm theo hai cách. Đầu tiên, họ có thể xem xét suy nghĩ của người khác thông qua sự đồng cảm nhận thức ("Nếu tôi ở vị trí của họ, tôi sẽ nghĩ gì ngay bây giờ?"). Các nhà lãnh đạo cũng có thể tập trung vào cảm xúc của một người bằng cách sử dụng sự đồng cảm về mặt cảm xúc ("Ở vị trí của họ sẽ khiến tôi cảm thấy ____"). Nhưng các nhà lãnh đạo sẽ thành công nhất khi họ quan tâm đến người khác, hỏi trực tiếp về những thách thức và lắng nghe phản hồi của nhân viên.

Ý nghĩa đối với quản lý sự đồng cảm

Ý nghĩa rộng hơn của quản lý sự đồng cảm có thể bao gồm: 

• Nhiều doanh nghiệp ưu tiên kỹ năng đồng cảm hơn khi tuyển dụng hoặc thăng chức cho người quản lý và trưởng nhóm mới.
• Thay đổi trong văn hóa công ty; ví dụ: không khuyến khích cạnh tranh không lành mạnh và khuyến khích hợp tác và cộng tác giữa các ngành khác nhau.
• Tăng cường các hội thảo và chương trình đào tạo về sự đồng cảm trong các công ty để hỗ trợ các nhà lãnh đạo phát triển các kỹ năng đồng cảm.
• Một số nhà quản lý ngần ngại đưa ra phản hồi mang tính phê bình và mang tính xây dựng cho nhân viên vì cho rằng họ thiếu sự đồng cảm.
• Nhân viên lên tiếng về việc quản lý thiếu đồng cảm trên các nền tảng truyền thông xã hội gây ấn tượng tiêu cực với công chúng đối với các công ty.
• Các thương hiệu tiêu dùng tăng cường chính sách dịch vụ khách hàng để tập trung vào sự tương tác đồng cảm, từ đó nâng cao lòng trung thành và sự hài lòng của khách hàng.
• Các chính phủ kết hợp đào tạo sự đồng cảm trong các lĩnh vực dịch vụ công, mang lại sự tham gia tốt hơn của người dân và niềm tin của công chúng.
• Các tổ chức giáo dục tích hợp chương trình giảng dạy tập trung vào sự đồng cảm, nhằm mục đích chuẩn bị cho các chuyên gia tương lai những nơi làm việc thông minh hơn về mặt cảm xúc.

Các câu hỏi cần xem xét

• Các công ty có thể làm gì hơn để thể hiện sự đồng cảm của họ đối với nhân viên của họ?
• Còn cách nào khác để các nhà quản lý và trưởng nhóm trở nên từ bi hơn đối với nhân viên của họ?