Upravljanje empatijom: Prvo osjećati suosjećanje prema zaposlenicima, a zatim voditi svoj tim

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Studenog 29, 2022

Sažetak uvida

Empatija je najvažnija u stvaranju kulture radnog mjesta koja pruža veću podršku i brigu te pomaže menadžerima da bolje razumiju svoje zaposlenike i komuniciraju s njima. Međutim, prevelika usredotočenost na empatiju može dovesti do toga da neki vođe izbjegavaju teške razgovore ili se suzdržavaju od kritičkih povratnih informacija. Usmjeravanje na upravljanje empatijom moglo bi potaknuti tvrtke da daju prednost empatiji i emocionalnoj inteligenciji pri zapošljavanju i kreiraju programe obuke za promicanje tih vještina kod svoje radne snage.

Kontekst upravljanja empatijom

Empatija, ključna vještina za povezivanje i razumijevanje tuđih osjećaja i gledišta, igra ključnu ulogu u izgradnji snažnih međuljudskih odnosa, poboljšanju suradnje i podržavanju mentalnog zdravlja. Uključuje razumijevanje drugih i kognitivno i emocionalno, što je osobito važno za vođe na radnom mjestu. Važnost empatije u vodstvu naglašena je tijekom pandemije COVID-19, jer je naglasila potrebu da lideri budu više usklađeni s mentalnom dobrobiti svojih zaposlenika. Studija Gallupa u veljači 2022. pokazala je da samo četvrtina ispitanika snažno osjeća da je njihovim poslodavcima stalo do njihove dobrobiti, što je značajan pad u odnosu na raniji period pandemije.

Empatija se često smatra urođenom osobinom, ali istraživanja pokazuju da se ona također može razviti. Studija Sveučilišta Lund u Švedskoj pokazala je da čak i djeca od dvije godine mogu razumjeti da ljudi mogu imati perspektive drugačije od njihovih. To ukazuje da, iako neki pojedinci prirodno posjeduju visoku razinu empatije, to je vještina koja se može njegovati i poboljšati. Za vođe, razvijanje empatije uključuje postajanje svjesnijim vlastitih emocija, poticanje znatiželje o tuđim iskustvima i komuniciranje na način pun suosjećanja i razumijevanja.

U kontekstu radnog mjesta, empatija se ne odnosi samo na osobne veze; ima opipljiv utjecaj na organizacijsko zdravlje i produktivnost zaposlenika. Empatijsko vodstvo može stvoriti okruženje u kojem se zaposlenici osjećaju cijenjenima i shvaćenima, što dovodi do većeg zadovoljstva poslom i angažmana. To zauzvrat može rezultirati smanjenom stopom prometa i poboljšanom izvedbom. 

Razarajući učinak

Empatija igra ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog radnog okruženja. Kada zaposlenici osjećaju da ih njihovi menadžeri razumiju i brinu o njima kao pojedincima, veća je vjerojatnost da će biti angažirani i motivirani u svom poslu. Osim toga, kultura empatije može pomoći u stvaranju okruženja povjerenja, otvorenosti i poštovanja – a sve je to neophodno za tim s visokim učinkom.

Unatoč jasnim prednostima empatije na radnom mjestu, ona se još uvijek često zanemaruje ili podcjenjuje. Podcjenjivanje empatije može biti zato što suosjećanje nije uvijek lako i zahtijeva od vođa da se stave u kožu druge osobe, gledajući događaje i situacije iz perspektive druge osobe. Međutim, uz praksu, svatko može naučiti biti empatičniji. 

Lideri mogu pokazati empatiju na dva načina. Prvo, mogu razmotriti tuđe misli kroz kognitivnu empatiju ("Da sam ja na njihovom mjestu, što bih sada pomislio?"). Lideri se također mogu usredotočiti na osjećaje osobe koristeći emocionalnu empatiju ("Biti na njihovom mjestu osjećao bih se ____"). Ali lideri će biti najuspješniji kada uzmu u obzir druge, izravno se raspituju o izazovima i slušaju odgovore zaposlenika.

Implikacije za upravljanje empatijom

Šire implikacije upravljanja empatijom mogu uključivati: 

• Više tvrtki daje prednost vještinama empatije pri zapošljavanju ili promicanju novih menadžera i vođa timova.
• Promjene u kulturi poduzeća; npr. obeshrabrivanje nezdrave konkurencije i poticanje suradnje između različitih industrija.
• Povećanje broja radionica i programa osposobljavanja za empatiju u tvrtkama kako bi se liderima pomoglo u razvijanju vještina empatije.
• Neki menadžeri oklijevaju pružiti kritičke i konstruktivne povratne informacije zaposlenicima zbog njihovog percipiranog nedostatka empatije.
• Zaposlenici glasno govore o neempatičnom rukovodstvu na platformama društvenih medija što uzrokuje negativan dojam u javnosti o tvrtkama.
• Potrošačke robne marke unapređuju politike korisničke službe kako bi se usredotočile na empatične interakcije, što dovodi do poboljšane lojalnosti i zadovoljstva kupaca.
• Vlade uključuju obuku o empatiji u sektore javnih usluga, što rezultira boljim angažmanom građana i povjerenjem javnosti.
• Obrazovne institucije koje integriraju nastavne planove i programe usmjerene na empatiju, s ciljem pripreme budućih stručnjaka za emocionalno inteligentnija radna mjesta.

Pitanja za razmatranje

• Što još tvrtke mogu učiniti da pokažu svoju empatiju prema svojim zaposlenicima?
• Kako inače menadžeri i vođe timova mogu postati suosjećajniji prema svojim zaposlenicima?