Паўсюдныя лічбавыя памочнікі: ці цалкам мы залежым ад інтэлектуальных памочнікаў?

• аўтар:
• імя аўтара

  Quantumrun Foresight
• Люты 23, 2023

Паўсюдныя лічбавыя памочнікі - гэта праграмы, якія дапамагаюць у розных задачах з выкарыстаннем тэхналогій штучнага інтэлекту (AI) і апрацоўкі натуральнай мовы (NLP). Гэтыя віртуальныя памочнікі становяцца ўсё больш папулярнымі і выкарыстоўваюцца ў розных галінах, уключаючы ахову здароўя, фінансы і абслугоўванне кліентаў.

Паўсюдны кантэкст лічбавых памочнікаў

Пандэмія COVID-2020 у 19 годзе прывяла да росту паўсюдных лічбавых памочнікаў, калі прадпрыемствы імкнуліся перайсці ў воблака, каб забяспечыць аддалены доступ. Індустрыя абслугоўвання кліентаў, у прыватнасці, палічыла інтэлектуальных памочнікаў машыннага навучання (IA) выратавальнікамі, здольнымі прымаць мільёны званкоў і выконваць асноўныя задачы, такія як адказы на пытанні або праверка балансу на рахунку. Тым не менш, лічбавыя памочнікі ўвайшлі ў паўсядзённае жыццё менавіта ў сферы разумнага дома/персанальнага памочніка. 

Alexa ад Amazon, Siri ад Apple і Google Assistant сталі асноўнымі прадуктамі сучаснага жыцця, выступаючы ў якасці арганізатараў, планіроўшчыкаў і кансультантаў у рэжыме жыцця, які ўсё часцей жыве ў рэжыме рэальнага часу. Адной з ключавых асаблівасцей гэтых лічбавых памочнікаў з'яўляецца іх здольнасць усё больш разумець чалавечую мову і рэагаваць на яе натуральна і інтуітыўна. Гэта функцыя дазваляе ім дапамагаць з планаваннем сустрэч, адказваць на пытанні і здзяйсняць транзакцыі. Паўсюдныя лічбавыя памочнікі выкарыстоўваюцца з дапамогай прылад з галасавой актывацыяй, такіх як разумныя калонкі і смартфоны, а таксама інтэгруюцца ў іншыя тэхналогіі, такія як аўтамабілі і бытавая тэхніка. 

Алгарытмы машыннага навучання (ML), уключаючы глыбокае навучанне і нейронавыя сеткі, выкарыстоўваюцца для пашырэння магчымасцей IA. Гэтыя тэхналогіі дазваляюць гэтым інструментам з цягам часу вучыцца і адаптавацца да карыстальнікаў, станавіцца больш эфектыўнымі і дакладнымі, а таксама разумець і рэагаваць на больш складаныя задачы і запыты.

Разбуральнае ўздзеянне

Дзякуючы аўтаматызаванай апрацоўцы маўлення (ASP) і NLP чат-боты і IA сталі больш дакладнымі ў выяўленні намераў і пачуццяў. Каб лічбавыя памочнікі бесперапынна ўдасканальваліся, іх трэба даваць мільёны навучальных даных, сабраных у выніку штодзённага ўзаемадзеяння з лічбавымі памочнікамі. Былі парушэнні даных, калі размовы запісваліся без ведама і адпраўляліся кантактам па тэлефоне. 

Эксперты па канфедэнцыйнасці даных сцвярджаюць, што па меры таго, як лічбавыя памочнікі становяцца ўсё больш звыклымі і маюць вырашальнае значэнне для інтэрнэт-інструментаў і сэрвісаў, неабходна ўстанавіць выразную палітыку даных. Напрыклад, ЕС стварыў Агульны рэгламент аб абароне даных (GDPR), каб дакладна акрэсліць, як трэба апрацоўваць захоўванне і кіраванне данымі. Згода стане больш важнай, чым калі-небудзь, бо этыка патрабуе, каб кожны, хто ўваходзіць у разумны дом, напоўнены ўзаемазвязанымі інструментамі, ведаў, што яго рухі, твары і галасы захоўваюцца і аналізуюцца. 

Тым не менш, патэнцыял для ІА велізарны. У сферы аховы здароўя, напрыклад, віртуальныя асістэнты могуць дапамагаць з планаваннем сустрэч і вядзеннем запісаў пацыентаў, вызваляючы лекараў і медсясцёр ад магчымасці засяродзіцца на больш складаных і важных задачах. Віртуальныя памочнікі могуць апрацоўваць руцінныя запыты ў сектары абслугоўвання кліентаў, накіроўваючы справы агентам толькі тады, калі гэта становіцца вельмі тэхнічным або складаным. Нарэшце, у электроннай камерцыі ІА могуць дапамагчы кліентам знаходзіць прадукты, рабіць пакупкі і адсочваць заказы.

Наступствы паўсюдных лічбавых памочнікаў

Больш шырокія наступствы паўсюдных лічбавых памочнікаў могуць уключаць:

• Лічбавыя хосты разумнага дома, якія могуць кіраваць наведвальнікамі і прадастаўляць паслугі на аснове іх пераваг і паводзін у інтэрнэце (пераважная кава, музыка і тэлеканал).
• Індустрыя гасціннасці ў значнай ступені абапіраецца на IA для кіравання гасцямі, браніраваннем і лагістыкай паездак.
• Кампаніі, якія выкарыстоўваюць лічбавых памочнікаў для абслугоўвання кліентаў, кіравання ўзаемаадносінамі, прадухілення махлярства і індывідуальных маркетынгавых кампаній. З моманту прарыву папулярнасці платформы ChatGPT Open AI у 2022 годзе многія галіновыя аналітыкі бачаць у будучыні сцэнарыі, калі лічбавыя памочнікі стануць лічбавымі работнікамі, якія аўтаматызуюць нескладаную працу белых каўнерыкаў (і рабочых).
• Новыя культурныя нормы і звычкі, сфарміраваныя ў выніку працяглага ўздзеяння і ўзаемадзеяння з лічбавымі памочнікамі.
• IA дапамагае людзям адсочваць іх трэніроўкі, ставіць мэты ў форме і атрымліваць персанальныя планы трэніровак.
• Урады ствараюць правілы для кантролю за тым, як лічбавыя памочнікі выкарыстоўваюць і кіруюць асабістай інфармацыяй.

Пытанні для разгляду

• Вы разлічваеце на лічбавых памочнікаў у штодзённых справах/працах?
• Як вы лічыце, што лічбавыя памочнікі будуць працягваць змяняць сучаснае жыццё?