无处不在的数字助理是我们现在完全依赖的智能助理| 量子运行

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无处不在的数字助理：我们现在完全依赖智能助理吗？

数字助理已经变得像普通智能手机一样普遍且必要，但它们对隐私意味着什么？

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量子运行远见
2023 年 2 月 23 日

无处不在的数字助理是使用人工智能 (AI) 和自然语言处理 (NLP) 技术协助完成各种任务的软件程序。这些虚拟助手正变得越来越流行并应用于多个行业，包括医疗保健、金融和客户服务。

无处不在的数字助理环境

随着企业争先恐后地迁移到云端以实现远程访问，2020 年的 COVID-19 大流行推动了无处不在的数字助理的增长。尤其是客户服务行业，发现机器学习智能助理 (IA) 是救星，能够接听数百万个电话并执行基本任务，例如回答问题或检查帐户余额。然而，数字助理真正融入日常生活的是智能家居/个人助理领域。

亚马逊的 Alexa、苹果的 Siri 和谷歌 Assistant 已经成为现代生活的主要工具，在日益实时的生活方式中充当组织者、调度者和顾问。这些数字助理的关键特征之一是它们能够越来越自然、直观地理解和响应人类语言。此功能使他们能够协助安排预约、回答问题和完成交易。无处不在的数字助理正在通过语音激活设备（例如智能扬声器和智能手机）使用，并且还被集成到其他技术（例如汽车和家用电器）中。

机器学习 (ML) 算法，包括深度学习和神经网络，被用来增强 IAs 的功能。这些技术使这些工具能够随着时间的推移学习和适应用户，变得更加高效和准确，并理解和响应更复杂的任务和请求。

破坏性影响

借助自动语音处理 (ASP) 和 NLP，聊天机器人和 IAs 在检测意图和情绪方面变得更加准确。为了使数字助理不断改进，他们必须获得从与数字助理的日常交互中收集的数百万个训练数据。曾经发生过数据泄露事件，对话内容在不知情的情况下被记录并发送给手机联系人。

数据隐私专家认为，随着数字助理对于在线工具和服务变得越来越普遍和重要，我们更应该制定明确的数据政策。例如，欧盟制定了《通用数据保护条例》(GDPR)，正是为了概述如何处理数据存储和管理。同意将变得比以往任何时候都更加重要，因为道德要求任何进入充满互联工具的智能家居的人都必须充分意识到他们的动作、面部和声音正在被存储和分析。

尽管如此，IA 的潜力是巨大的。例如，在医疗保健行业，虚拟助理可以协助安排预约和管理患者记录，从而使医生和护士能够专注于更复杂和关键的任务。虚拟助理可以处理客户服务部门的例行查询，只有在技术性很强或复杂时才将案例转给人工代理。最后，在电子商务中，IA 可以帮助客户寻找产品、进行购买和跟踪订单。

无处不在的数字助理的影响

无处不在的数字助理的更广泛影响可能包括：

智能家居数字主机，可以管理访客并根据他们的喜好和在线行为（首选咖啡、音乐和电视频道）提供服务。
酒店业严重依赖 IAs 来管理宾客、预订和旅行物流。
使用数字助理进行客户服务、关系管理、预防欺诈和定制营销活动的企业。自 2022 年 Open AI 的 ChatGPT 平台突破性流行以来，许多行业分析师都预见到未来的场景：数字助理将成为数字化工作者，实现低复杂性白领工作（和工人）的自动化。
通过与数字助理的长期接触和互动而形成的新兴文化规范和习惯。
IA 帮助人们跟踪锻炼情况、设定健身目标并接收个性化训练计划。
政府制定法规来监督数字助理如何使用和管理个人信息。