Sveprisutni digitalni pomoćnici: oslanjamo li se sada potpuno na inteligentne pomoćnike?

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Veljače 23, 2023

Sveprisutni digitalni pomoćnici softverski su programi koji pomažu u raznim zadacima koristeći tehnologije umjetne inteligencije (AI) i obrade prirodnog jezika (NLP). Ti virtualni pomoćnici postaju sve popularniji i koriste se u više industrija, uključujući zdravstvo, financije i službu za korisnike.

Sveprisutni kontekst digitalnih pomoćnika

Pandemija COVID-2020 19. potaknula je rast sveprisutnih digitalnih pomoćnika dok su se tvrtke trudile migrirati na oblak kako bi omogućile daljinski pristup. Industrija korisničkih usluga posebice je pronašla inteligentne asistente za strojno učenje (IA) kao spasioce koji mogu preuzeti milijune poziva i obavljati osnovne zadatke, poput odgovaranja na pitanja ili provjere stanja računa. Međutim, digitalni pomoćnici su postali ugrađeni u svakodnevni život zapravo u prostoru pametnog doma/osobnog asistenta. 

Amazonova Alexa, Appleov Siri i Google Assistant postali su glavni elementi modernog života, djelujući kao organizatori, planeri i konzultanti u životnom stilu koji se sve više odvija u stvarnom vremenu. Jedna od ključnih značajki ovih digitalnih pomoćnika je njihova sposobnost da sve više razumiju ljudski jezik i reagiraju na njega prirodno i intuitivno. Ova im značajka omogućuje pomoć pri zakazivanju sastanaka, odgovaranju na pitanja i dovršavanju transakcija. Sveprisutni digitalni pomoćnici koriste se putem uređaja koji se aktiviraju glasom, poput pametnih zvučnika i pametnih telefona, a također se integriraju u druge tehnologije, poput automobila i kućanskih uređaja. 

Algoritmi strojnog učenja (ML), uključujući dubinsko učenje i neuronske mreže, koriste se za poboljšanje mogućnosti IA. Ove tehnologije omogućuju ovim alatima da uče i prilagođavaju se svojim korisnicima tijekom vremena, postaju učinkovitiji i točniji te razumiju i odgovaraju na složenije zadatke i zahtjeve.

Razarajući učinak

Uz automatiziranu obradu govora (ASP) i NLP, chatbotovi i IA postali su precizniji u otkrivanju namjera i osjećaja. Da bi se digitalni pomoćnici kontinuirano poboljšavali, moraju se hraniti milijunima podataka o obuci prikupljenih iz svakodnevnih interakcija s digitalnim pomoćnicima. Bilo je povreda podataka gdje su razgovori snimani bez znanja i slani telefonskim kontaktima. 

Stručnjaci za privatnost podataka tvrde da kako digitalni pomoćnici postaju sve uobičajeniji i ključni za online alate i usluge, to više treba uspostaviti jasne politike podataka. Na primjer, EU je stvorio Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) upravo kako bi opisao kako treba postupati s pohranom i upravljanjem podacima. Pristanak će postati bitniji nego ikada, jer etika nalaže da svatko tko ulazi u pametnu kuću ispunjenu međusobno povezanim alatima mora biti potpuno svjestan da se njegovi pokreti, lica i glasovi pohranjuju i analiziraju. 

Unatoč tome, potencijal za IA je golem. U zdravstvenoj industriji, na primjer, virtualni pomoćnici mogu pomoći u zakazivanju termina i upravljanju kartonima pacijenata, oslobađajući liječnike i medicinske sestre da se usredotoče na složenije i kritičnije zadatke. Virtualni pomoćnici mogli bi rješavati rutinske upite u sektoru korisničke službe, usmjeravajući slučajeve ljudskim agentima samo kada to postane visoko tehnički ili komplicirano. Konačno, u e-trgovini, IA može pomoći kupcima u pronalaženju proizvoda, kupnji i praćenju narudžbi.

Implikacije sveprisutnih digitalnih pomoćnika

Šire implikacije sveprisutnih digitalnih pomoćnika mogu uključivati:

• Pametni kućni digitalni hostovi koji mogu upravljati posjetiteljima i pružati usluge na temelju njihovih preferencija i ponašanja na mreži (preferirana kava, glazba i TV kanal).
• Ugostiteljska industrija koja se uvelike oslanja na IA za upravljanje gostima, rezervacijama i logistikom putovanja.
• Tvrtke koje koriste digitalne pomoćnike za korisničku službu, upravljanje odnosima, sprječavanje prijevara i prilagođene marketinške kampanje. Od proboja popularnosti platforme ChatGPT Open AI-a 2022., mnogi industrijski analitičari vide buduće scenarije u kojima digitalni pomoćnici postaju digitalni radnici koji automatiziraju nisko složen rad bijelih ovratnika (i radnike).
• Nove kulturne norme i navike nastale dugotrajnom izloženošću i interakcijom s digitalnim pomoćnicima.
• IA pomaže ljudima da prate svoje treninge, postave ciljeve fitnessa i dobiju personalizirane planove treninga.
• Vlade stvaraju propise za nadzor nad načinom na koji digitalni pomoćnici koriste osobne podatke i njima upravljaju.

Pitanja za razmatranje

• Oslanjate li se na digitalne asistente za svoje dnevne aktivnosti/poslove?
• Što mislite kako će digitalni pomoćnici nastaviti mijenjati moderni život?