Všudypřítomní digitální asistenti: Jsme nyní zcela odkázáni na inteligentní asistenty?

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Února 23, 2023

Všudypřítomní digitální asistenti jsou softwarové programy, které pomáhají s různými úkoly pomocí technologií umělé inteligence (AI) a zpracování přirozeného jazyka (NLP). Tito virtuální asistenti jsou stále populárnější a používají se v různých odvětvích, včetně zdravotnictví, financí a služeb zákazníkům.

Všudypřítomný kontext digitálních asistentů

Pandemie COVID-2020 v roce 19 podpořila růst všudypřítomných digitálních asistentů, když se podniky snažily migrovat do cloudu, aby umožnily vzdálený přístup. Zejména průmysl zákaznických služeb našel inteligentní asistenty strojového učení (IA) jako zachránce života, kteří jsou schopni přijmout miliony hovorů a provádět základní úkoly, jako je odpovídání na otázky nebo kontrola zůstatků na účtech. Digitální asistenti se však skutečně stali součástí každodenního života v oblasti chytré domácnosti/osobního asistenta. 

Alexa od Amazonu, Siri od Applu a Google Assistant se staly základními součástmi moderního života a fungují jako organizátoři, plánovači a konzultanti ve stále více reálném čase. Jednou z klíčových vlastností těchto digitálních asistentů je jejich schopnost stále více rozumět lidské řeči a reagovat na ni přirozeně a intuitivně. Tato funkce jim umožňuje pomáhat s plánováním schůzek, odpovídáním na otázky a dokončováním transakcí. Všudypřítomní digitální asistenti jsou využíváni prostřednictvím hlasově aktivovaných zařízení, jako jsou chytré reproduktory a chytré telefony, a jsou také integrováni do jiných technologií, jako jsou automobily a domácí spotřebiče. 

Ke zlepšení schopností IA se využívají algoritmy strojového učení (ML), včetně hlubokého učení a neuronových sítí. Tyto technologie umožňují těmto nástrojům učit se a přizpůsobovat se jejich uživatelům v průběhu času, stávat se efektivnějšími a přesnějšími a chápat a reagovat na složitější úkoly a požadavky.

Rušivý dopad

Díky automatizovanému zpracování řeči (ASP) a NLP se chatboti a IA stali přesnějšími při odhalování záměrů a sentimentu. Aby se digitální asistenti neustále zlepšovali, musí jim být poskytnuty miliony tréninkových dat získaných z každodenních interakcí s digitálními asistenty. Došlo k narušení dat, kdy byly konverzace nahrávány bez vědomí a odesílány na telefonní kontakty. 

Odborníci na ochranu osobních údajů tvrdí, že jak se digitální asistenti stávají běžnějšími a důležitějšími pro online nástroje a služby, tím více by měly být stanoveny jasné zásady týkající se dat. EU například vytvořila obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) právě proto, aby nastínila, jak by se mělo zacházet s ukládáním a správou dat. Souhlas bude důležitější než kdy jindy, protože etika velí, že každý, kdo vstoupí do chytré domácnosti plné propojených nástrojů, si musí být plně vědom toho, že jeho pohyby, tváře a hlasy jsou ukládány a analyzovány. 

Potenciál posouzení dopadů je nicméně obrovský. Například ve zdravotnickém průmyslu by virtuální asistenti mohli pomáhat s plánováním schůzek a správou záznamů o pacientech, čímž by se lékaři a sestry mohli soustředit na složitější a kritičtější úkoly. Virtuální asistenti by mohli zvládnout rutinní dotazy v sektoru služeb zákazníkům a směrovat případy k lidským agentům pouze tehdy, když to bude vysoce technické nebo komplikované. A konečně, v e-commerce mohou IA pomáhat zákazníkům při hledání produktů, nákupech a sledování objednávek.

Důsledky všudypřítomných digitálních asistentů

Širší důsledky všudypřítomných digitálních asistentů mohou zahrnovat:

• Inteligentní domácí digitální hostitelé, kteří mohou spravovat návštěvníky a poskytovat služby na základě jejich preferencí a online chování (preferovaná káva, hudba a televizní kanál).
• Odvětví pohostinství se při správě hostů, rezervací a cestovní logistiky silně spoléhá na IA.
• Firmy využívající digitální asistenty pro služby zákazníkům, řízení vztahů, prevenci podvodů a přizpůsobené marketingové kampaně. Od průlomové popularity platformy ChatGPT od Open AI v roce 2022 vidí mnoho oborových analytiků budoucí scénáře, kdy se digitální asistenti stanou digitálními pracovníky, kteří automatizují nízkou složitost práce bílých límečků (a pracovníků).
• Vznikající kulturní normy a zvyky vytvořené dlouhodobým vystavením a interakcí s digitálními asistenty.
• IA pomáhají lidem sledovat jejich tréninky, stanovovat si kondiční cíle a přijímat personalizované tréninkové plány.
• Vlády vytvářejí předpisy, které dohlížejí na to, jak jsou osobní informace využívány a spravovány digitálními asistenty.

Otázky k zamyšlení

• Spoléháte na digitální asistenty při svých každodenních činnostech/pracích?
• Jak podle vás digitální asistenti budou i nadále měnit moderní bydlení?