Cynorthwywyr digidol hollbresennol: Ydym ni bellach yn gwbl ddibynnol ar gynorthwywyr deallus?

• Awdur:
• enw awdur

  Rhagolwg Quantumrun
• Chwefror 23, 2023

Mae cynorthwywyr digidol hollbresennol yn rhaglenni meddalwedd sy'n cynorthwyo gyda thasgau amrywiol gan ddefnyddio technolegau deallusrwydd artiffisial (AI) a phrosesu iaith naturiol (NLP). Mae'r cynorthwywyr rhithwir hyn yn dod yn fwyfwy poblogaidd ac yn cael eu defnyddio mewn diwydiannau lluosog, gan gynnwys gofal iechyd, cyllid a gwasanaeth cwsmeriaid.

Cyd-destun cynorthwywyr digidol hollbresennol

Gyrrodd pandemig COVID-2020 19 dwf cynorthwywyr digidol hollbresennol wrth i fusnesau sgrialu i fudo i'r cwmwl i alluogi mynediad o bell. Canfu'r diwydiant gwasanaeth cwsmeriaid, yn arbennig, gynorthwywyr deallus dysgu peiriant (IAs) fel achubwyr bywyd, a oedd yn gallu derbyn miliynau o alwadau a chyflawni tasgau sylfaenol, megis ateb cwestiynau neu wirio balansau cyfrifon. Fodd bynnag, mewn gwirionedd yn y gofod cartref craff / cynorthwyydd personol y mae cynorthwywyr digidol wedi ymwreiddio ym mywyd beunyddiol. 

Mae Alexa Amazon, Siri Apple, a Chynorthwyydd Google wedi dod yn staplau mewn bywyd modern, gan weithredu fel trefnwyr, amserlenwyr ac ymgynghorwyr mewn ffordd gynyddol o fyw amser real. Un o nodweddion allweddol y cynorthwywyr digidol hyn yw eu gallu i ddeall ac ymateb yn gynyddol i iaith ddynol yn naturiol ac yn reddfol. Mae'r nodwedd hon yn eu galluogi i gynorthwyo gyda threfnu apwyntiadau, ateb cwestiynau, a chwblhau trafodion. Mae cynorthwywyr digidol hollbresennol yn cael eu defnyddio trwy ddyfeisiau sy'n cael eu hysgogi gan lais, fel siaradwyr craff a ffonau smart, ac maent hefyd yn cael eu hintegreiddio i dechnolegau eraill, megis ceir ac offer cartref. 

Mae algorithmau dysgu peiriant (ML), gan gynnwys dysgu dwfn a rhwydweithiau niwral, yn cael eu defnyddio i wella galluoedd IAs. Mae'r technolegau hyn yn galluogi'r offer hyn i ddysgu ac addasu i'w defnyddwyr dros amser, dod yn fwy effeithlon a chywir, a deall ac ymateb i dasgau a cheisiadau mwy cymhleth.

Effaith aflonyddgar

Gyda phrosesu lleferydd awtomataidd (ASP) a NLP, mae chatbots ac IAs wedi dod yn fwy cywir wrth ganfod bwriad a theimlad. Er mwyn i gynorthwywyr digidol wella'n barhaus, mae'n rhaid iddynt gael eu bwydo miliynau o ddata hyfforddi a gynaeafwyd o ryngweithio dyddiol â chynorthwywyr digidol. Bu tor-data lle cafodd sgyrsiau eu recordio heb yn wybod iddynt a'u hanfon at gysylltiadau ffôn. 

Mae arbenigwyr preifatrwydd data yn dadlau, wrth i gynorthwywyr digidol ddod yn fwy cyffredin a hanfodol ar gyfer offer a gwasanaethau ar-lein, y mwyaf y dylid sefydlu polisïau data clir. Er enghraifft, creodd yr UE y Rheoliad Diogelu Data Cyffredinol (GDPR) yn union i amlinellu sut y dylid trin storio a rheoli data. Bydd caniatâd yn dod yn fwy hanfodol nag erioed, gan fod moeseg yn mynnu bod yn rhaid i unrhyw un sy'n mynd i mewn i gartref craff sy'n llawn offer rhyng-gysylltiedig fod yn gwbl ymwybodol bod eu symudiadau, eu hwynebau a'u lleisiau yn cael eu storio a'u dadansoddi. 

Serch hynny, mae'r potensial ar gyfer Asesiadau Effaith yn aruthrol. Yn y diwydiant gofal iechyd, er enghraifft, gallai cynorthwywyr rhithwir helpu i drefnu apwyntiadau a rheoli cofnodion cleifion, gan ryddhau meddygon a nyrsys i ganolbwyntio ar dasgau mwy cymhleth a beirniadol. Gallai cynorthwywyr rhithwir drin ymholiadau arferol yn y sector gwasanaeth cwsmeriaid, gan gyfeirio achosion at asiantau dynol dim ond pan fydd yn dod yn dechnegol neu'n gymhleth iawn. Yn olaf, mewn e-fasnach, gall IAs gynorthwyo cwsmeriaid i ddod o hyd i gynhyrchion, gwneud pryniannau, ac olrhain archebion.

Goblygiadau cynorthwywyr digidol hollbresennol

Gall goblygiadau ehangach cynorthwywyr digidol hollbresennol gynnwys:

• Gwesteiwyr digidol cartref craff sy'n gallu rheoli ymwelwyr a darparu gwasanaethau yn seiliedig ar eu dewisiadau a'u hymddygiad ar-lein (coffi a ffefrir, cerddoriaeth a sianel deledu).
• Mae'r diwydiant lletygarwch yn dibynnu'n helaeth ar IAs i reoli gwesteion, archebion a logisteg teithio.
• Busnesau sy'n defnyddio cynorthwywyr digidol ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid, rheoli perthnasoedd, atal twyll, ac ymgyrchoedd marchnata wedi'u teilwra. Ers poblogrwydd llwyfan ChatGPT Open AI yn 2022, mae llawer o ddadansoddwyr diwydiant yn gweld senarios yn y dyfodol lle mae cynorthwywyr digidol yn dod yn weithwyr digidol sy'n awtomeiddio gwaith coler wen (a gweithwyr) cymhlethdod isel.
• Normau ac arferion diwylliannol sy'n dod i'r amlwg a ffurfiwyd gan amlygiad hirfaith a rhyngweithio â chynorthwywyr digidol.
• Mae IAs yn helpu pobl i olrhain eu sesiynau ymarfer, gosod nodau ffitrwydd, a derbyn cynlluniau hyfforddi personol.
• Llywodraethau’n creu rheoliadau i oruchwylio sut mae gwybodaeth bersonol yn cael ei defnyddio a’i rheoli gan gynorthwywyr digidol.

Cwestiynau i'w hystyried

• Ydych chi'n dibynnu ar gynorthwywyr digidol ar gyfer eich gweithgareddau / tasgau dyddiol?
• Sut ydych chi'n meddwl y bydd cynorthwywyr digidol yn parhau i newid bywyd modern?