ผู้ช่วยดิจิทัลที่แพร่หลาย: ตอนนี้เราพึ่งพาผู้ช่วยอัจฉริยะอย่างสมบูรณ์แล้วหรือยัง?

• เขียนโดย:
• ชื่อผู้เขียน

  มองการณ์ไกลควอนตัมรัน
• กุมภาพันธ์ 23, 2023

ผู้ช่วยดิจิทัลที่แพร่หลายคือโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่ช่วยในงานต่างๆ โดยใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) และเทคโนโลยีการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ผู้ช่วยเสมือนเหล่านี้กำลังได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ และมีการใช้ในหลายอุตสาหกรรม รวมถึงการดูแลสุขภาพ การเงิน และการบริการลูกค้า

บริบทผู้ช่วยดิจิทัลที่แพร่หลาย

การแพร่ระบาดของโควิด-2020 ในปี 19 ผลักดันการเติบโตของผู้ช่วยดิจิทัลที่แพร่หลาย ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ต่างแย่งชิงกันเพื่อโยกย้ายไปยังระบบคลาวด์เพื่อให้สามารถเข้าถึงระยะไกลได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมบริการลูกค้า พบว่าผู้ช่วยอัจฉริยะ (IA) ของการเรียนรู้ของเครื่องเป็นผู้ช่วยชีวิต โดยสามารถรับสายได้หลายล้านสายและทำงานพื้นฐาน เช่น การตอบคำถามหรือตรวจสอบยอดคงเหลือในบัญชี อย่างไรก็ตาม จริงๆ แล้ว จริงๆ แล้ว จริงๆ แล้ว ผู้ช่วยดิจิทัลได้ฝังตัวอยู่ในสมาร์ทโฮม/ผู้ช่วยส่วนตัวในชีวิตประจำวัน 

Alexa จาก Amazon, Siri จาก Apple และ Google Assistant กลายเป็นสิ่งสำคัญในการใช้ชีวิตยุคใหม่ โดยทำหน้าที่เป็นผู้จัดงาน ผู้จัดตารางเวลา และที่ปรึกษาในไลฟ์สไตล์แบบเรียลไทม์ที่เพิ่มมากขึ้น หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้คือความสามารถในการเข้าใจและตอบสนองต่อภาษามนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติและสัญชาตญาณมากขึ้น คุณลักษณะนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถช่วยเหลือในการจัดกำหนดการนัดหมาย ตอบคำถาม และทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น ผู้ช่วยดิจิทัลที่มีอยู่ทั่วไปนั้นถูกใช้ผ่านอุปกรณ์ที่สั่งงานด้วยเสียง เช่น ลำโพงอัจฉริยะและสมาร์ทโฟน และยังถูกรวมเข้ากับเทคโนโลยีอื่น ๆ เช่น รถยนต์และเครื่องใช้ในบ้านอีกด้วย 

อัลกอริธึมการเรียนรู้ของเครื่อง (ML) รวมถึงการเรียนรู้เชิงลึกและโครงข่ายประสาทเทียม กำลังถูกนำมาใช้เพื่อเพิ่มขีดความสามารถของ IA เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยให้เครื่องมือเหล่านี้เรียนรู้และปรับให้เข้ากับผู้ใช้เมื่อเวลาผ่านไป มีประสิทธิภาพและแม่นยำยิ่งขึ้น ตลอดจนเข้าใจและตอบสนองต่องานและคำขอที่ซับซ้อนมากขึ้น

ผลกระทบก่อกวน

ด้วยการประมวลผลคำพูดอัตโนมัติ (ASP) และ NLP แชทบอทและ IA มีความแม่นยำมากขึ้นในการตรวจจับเจตนาและความรู้สึก เพื่อให้ผู้ช่วยดิจิทัลปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง พวกเขาจะต้องได้รับข้อมูลการฝึกอบรมนับล้านที่เก็บเกี่ยวจากการโต้ตอบในแต่ละวันกับผู้ช่วยดิจิทัล มีการละเมิดข้อมูลซึ่งมีการบันทึกการสนทนาโดยปราศจากความรู้และส่งไปยังผู้ติดต่อทางโทรศัพท์ 

ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลแย้งว่าในขณะที่ผู้ช่วยดิจิทัลกลายเป็นเรื่องปกติและมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับเครื่องมือและบริการออนไลน์ ยิ่งควรมีการกำหนดนโยบายข้อมูลที่ชัดเจนมากขึ้นเท่านั้น ตัวอย่างเช่น สหภาพยุโรปได้สร้างกฎระเบียบให้ความคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภค (GDPR) อย่างชัดเจนเพื่อสรุปวิธีจัดการการจัดเก็บและการจัดการข้อมูล ความยินยอมจะมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิม เนื่องจากหลักจริยธรรมกำหนดว่าใครก็ตามที่เข้าไปในบ้านอัจฉริยะที่เต็มไปด้วยเครื่องมือที่เชื่อมต่อถึงกัน จะต้องตระหนักอย่างเต็มที่ว่าการเคลื่อนไหว ใบหน้า และเสียงของพวกเขาถูกจัดเก็บและวิเคราะห์ 

อย่างไรก็ตาม ศักยภาพของ IA นั้นมีมากมายมหาศาล ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ ผู้ช่วยเสมือนสามารถช่วยจัดกำหนดการนัดหมายและจัดการบันทึกผู้ป่วย ช่วยให้แพทย์และพยาบาลมีเวลามุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและสำคัญยิ่งขึ้นได้ ผู้ช่วยเสมือนสามารถจัดการข้อซักถามตามปกติในภาคการบริการลูกค้า โดยกำหนดเส้นทางกรณีต่างๆ ไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เฉพาะเมื่อเป็นเรื่องทางเทคนิคหรือซับซ้อนเท่านั้น สุดท้ายนี้ ในอีคอมเมิร์ซ IA สามารถช่วยเหลือลูกค้าในการค้นหาผลิตภัณฑ์ การสั่งซื้อ และการติดตามคำสั่งซื้อ

ผลกระทบของผู้ช่วยดิจิทัลที่แพร่หลาย

ผลกระทบที่กว้างขึ้นของผู้ช่วยดิจิทัลที่มีอยู่ทุกหนทุกแห่งอาจรวมถึง:

• โฮสต์ดิจิทัลในบ้านอัจฉริยะที่สามารถจัดการผู้เยี่ยมชมและให้บริการตามความต้องการและพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขา (กาแฟ เพลง และช่องทีวีที่ต้องการ)
• อุตสาหกรรมการบริการอาศัย IA อย่างมากในการจัดการแขก การจอง และโลจิสติกส์การเดินทาง
• ธุรกิจที่ใช้ผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับการบริการลูกค้า การจัดการความสัมพันธ์ การป้องกันการฉ้อโกง และแคมเปญการตลาดที่ปรับแต่งเอง นับตั้งแต่ความนิยมอย่างล้นหลามของแพลตฟอร์ม ChatGPT ของ Open AI ในปี 2022 นักวิเคราะห์อุตสาหกรรมจำนวนมากมองเห็นสถานการณ์ในอนาคตที่ผู้ช่วยดิจิทัลจะกลายเป็นพนักงานดิจิทัลที่ทำให้งาน (และพนักงาน) ที่มีความซับซ้อนต่ำเป็นไปโดยอัตโนมัติ
• บรรทัดฐานและนิสัยทางวัฒนธรรมที่เกิดขึ้นจากการพบปะและการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ช่วยดิจิทัลเป็นเวลานาน
• IA ช่วยให้ผู้คนติดตามการออกกำลังกาย กำหนดเป้าหมายการออกกำลังกาย และรับแผนการฝึกแบบเฉพาะตัว
• รัฐบาลสร้างกฎระเบียบเพื่อกำกับดูแลวิธีการใช้และจัดการข้อมูลส่วนบุคคลโดยผู้ช่วยดิจิทัล

คำถามที่ต้องพิจารณา

• คุณพึ่งพาผู้ช่วยดิจิทัลสำหรับกิจกรรม/งานบ้านประจำวันของคุณหรือไม่?
• คุณคิดว่าผู้ช่วยดิจิทัลจะเปลี่ยนชีวิตยุคใหม่ต่อไปอย่างไร