유비쿼터스 디지털 어시스턴트: 이제 우리는 지능형 어시스턴트에 완전히 의존하고 있습니까?

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  퀀텀런 예측
• ２０２４년 ２월 ２７일

유비쿼터스 디지털 어시스턴트는 인공지능(AI) 및 자연어 처리(NLP) 기술을 사용하여 다양한 작업을 지원하는 소프트웨어 프로그램입니다. 이러한 가상 도우미는 의료, 금융 및 고객 서비스를 포함한 여러 산업에서 점점 더 대중화되고 사용되고 있습니다.

유비쿼터스 디지털 어시스턴트 컨텍스트

2020년 COVID-19 팬데믹은 기업이 원격 액세스를 가능하게 하기 위해 클라우드로 마이그레이션하기 위해 앞다퉈 이동함에 따라 유비쿼터스 디지털 비서의 성장을 주도했습니다. 특히 고객 서비스 업계에서는 기계 학습 지능형 비서(Intelligent Assistant, IA)가 수백만 건의 전화를 받고 질문에 답하거나 계좌 잔고 확인과 같은 기본 작업을 수행할 수 있는 생명의 은인이라는 사실을 알게 되었습니다. 그러나 실제로 디지털 비서가 일상 생활에 내장된 것은 스마트 홈/개인 비서 공간입니다. 

아마존의 알렉사, 애플의 시리, 구글 어시스턴트는 현대 생활의 필수품이 되었으며 점점 더 실시간으로 변화하는 라이프스타일에서 조직자, 스케줄러, 컨설턴트 역할을 합니다. 이러한 디지털 어시스턴트의 주요 기능 중 하나는 인간의 언어를 자연스럽고 직관적으로 점점 더 이해하고 응답하는 능력입니다. 이 기능을 사용하면 약속 일정 잡기, 질문에 대답하기, 거래 완료하기 등을 지원할 수 있습니다. 유비쿼터스 디지털 어시스턴트는 스마트 스피커, 스마트폰과 같은 음성 인식 장치를 통해 사용되고 있으며 자동차 및 가전 제품과 같은 다른 기술에도 통합되고 있습니다. 

딥 러닝 및 신경망을 포함한 기계 학습(ML) 알고리즘은 IA의 기능을 향상시키기 위해 활용되고 있습니다. 이러한 기술을 통해 이러한 도구는 시간이 지남에 따라 사용자를 학습하고 적응하며 더 효율적이고 정확해지며 더 복잡한 작업과 요청을 이해하고 응답할 수 있습니다.

파괴적 영향

자동화된 음성 처리(ASP) 및 NLP를 통해 챗봇과 IA는 의도와 감정을 감지하는 데 더 정확해졌습니다. 디지털 어시스턴트가 지속적으로 개선되려면 디지털 어시스턴트와의 일상적인 상호 작용에서 수집한 수백만 개의 교육 데이터를 공급받아야 합니다. 알지 못하는 사이에 대화가 녹음되어 전화 연락처로 전송되는 데이터 유출이 있었습니다. 

데이터 프라이버시 전문가들은 온라인 도구와 서비스에서 디지털 어시스턴트가 보편화되고 중요해짐에 따라 명확한 데이터 정책이 수립되어야 한다고 주장합니다. 예를 들어 EU는 데이터 저장 및 관리 처리 방법을 정확하게 설명하기 위해 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 만들었습니다. 상호 연결된 도구로 가득 찬 스마트 홈에 들어가는 모든 사람은 자신의 움직임, 얼굴 및 목소리가 저장되고 분석되고 있음을 완전히 인식해야 한다는 윤리 규정에 따라 동의가 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 

그럼에도 불구하고 IA의 잠재력은 엄청납니다. 예를 들어 의료 산업에서 가상 비서는 약속 일정을 잡고 환자 기록을 관리하는 데 도움을 주어 의사와 간호사가 보다 복잡하고 중요한 작업에 집중할 수 있도록 합니다. 가상 조수는 고객 서비스 부문의 일상적인 문의를 처리할 수 있으며, 고도의 기술적이거나 복잡한 경우에만 상담원에게 케이스를 라우팅할 수 있습니다. 마지막으로 전자 상거래에서 IA는 고객이 제품을 찾고, 구매하고, 주문을 추적하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

유비쿼터스 디지털 어시스턴트의 의미

유비쿼터스 디지털 어시스턴트의 더 넓은 의미는 다음과 같습니다.

• 방문자를 관리하고 선호도 및 온라인 행동(선호하는 커피, 음악 및 TV 채널)에 따라 서비스를 제공할 수 있는 스마트 홈 디지털 호스트.
• 환대 산업은 게스트, 예약 및 여행 물류를 관리하기 위해 IA에 크게 의존합니다.
• 고객 서비스, 관계 관리, 사기 방지 및 맞춤형 마케팅 캠페인을 위해 디지털 어시스턴트를 사용하는 기업. 2022년 Open AI의 ChatGPT 플랫폼이 큰 인기를 얻은 이후 많은 업계 분석가들은 디지털 비서가 복잡도가 낮은 화이트칼라 작업(및 작업자)을 자동화하는 디지털 작업자가 되는 미래 시나리오를 보고 있습니다.
• 디지털 어시스턴트와의 장기간 노출 및 상호 작용으로 형성된 새로운 문화적 규범 및 습관.
• IA는 사람들이 운동을 추적하고 피트니스 목표를 설정하고 개인화된 훈련 계획을 받도록 도와줍니다.
• 디지털 비서가 개인 정보를 활용하고 관리하는 방법을 감독하기 위한 규정을 만드는 정부.

고려해야 할 질문

• 일상 활동/집안일을 위해 디지털 비서에 의존합니까?
• 디지털 어시스턴트가 현대 생활을 어떻게 계속해서 변화시킬 것이라고 생각하십니까?