Her yerde bulunan dijital asistanlar: Artık tamamen akıllı asistanlara mı güveniyoruz?

• Yazar:
• Yazar adı

  Kuantumrun Öngörüsü
• Şubat 23, 2023

Her yerde bulunan dijital asistanlar, yapay zeka (AI) ve doğal dil işleme (NLP) teknolojilerini kullanarak çeşitli görevlere yardımcı olan yazılım programlarıdır. Bu sanal asistanlar giderek daha popüler hale geliyor ve sağlık, finans ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere birçok sektörde kullanılıyor.

Her yerde bulunan dijital asistan bağlamı

2020 COVID-19 salgını, işletmeler uzaktan erişim sağlamak için buluta geçiş yapmaya çalışırken, her yerde bulunan dijital asistanların büyümesini sağladı. Özellikle müşteri hizmetleri sektörü, milyonlarca aramayı yanıtlayabilen ve soruları yanıtlamak veya hesap bakiyelerini kontrol etmek gibi temel görevleri gerçekleştirebilen makine öğrenimi akıllı yardımcılarını (IA) hayat kurtarıcı olarak gördü. Bununla birlikte, dijital asistanların günlük yaşama gömülü hale geldiği yer gerçekten akıllı ev/kişisel asistan alanıdır. 

Amazon'un Alexa'sı, Apple'ın Siri'si ve Google Asistan, giderek artan gerçek zamanlı bir yaşam tarzında organizatörler, planlayıcılar ve danışmanlar olarak hareket ederek modern yaşamın temel unsurları haline geldi. Bu dijital asistanların temel özelliklerinden biri, insan dilini doğal ve sezgisel olarak giderek daha fazla anlama ve yanıt verme becerileridir. Bu özellik, randevuları planlama, soruları yanıtlama ve işlemleri tamamlama konusunda yardımcı olmalarını sağlar. Her yerde bulunan dijital asistanlar, akıllı hoparlörler ve akıllı telefonlar gibi sesle etkinleştirilen cihazlar aracılığıyla kullanılıyor ve ayrıca arabalar ve ev aletleri gibi diğer teknolojilere entegre ediliyor. 

Derin öğrenme ve sinir ağları da dahil olmak üzere makine öğrenimi (ML) algoritmaları, IA'ların yeteneklerini geliştirmek için kullanılıyor. Bu teknolojiler, bu araçların zaman içinde öğrenip kullanıcılarına uyum sağlamasına, daha verimli ve doğru hale gelmesine ve daha karmaşık görevleri ve istekleri anlamasına ve bunlara yanıt vermesine olanak tanır.

Yıkıcı etki

Otomatik konuşma işleme (ASP) ve NLP ile, sohbet robotları ve IA'lar, niyet ve duyarlılığı tespit etmede daha doğru hale geldi. Dijital asistanların sürekli gelişmesi için, dijital asistanlarla günlük etkileşimlerden toplanan milyonlarca eğitim verisiyle beslenmeleri gerekiyor. Konuşmaların bilgi olmadan kaydedildiği ve telefon kişilerine gönderildiği veri ihlalleri olmuştur. 

Veri gizliliği uzmanları, dijital asistanlar çevrimiçi araçlar ve hizmetler için daha yaygın ve önemli hale geldikçe, daha net veri politikalarının oluşturulması gerektiğini savunuyorlar. Örneğin, AB, veri depolama ve yönetiminin nasıl ele alınması gerektiğini tam olarak ana hatlarıyla belirtmek için Genel Veri Koruma Yönetmeliğini (GDPR) oluşturmuştur. Etik, birbirine bağlı araçlarla dolu akıllı bir eve giren herkesin hareketlerinin, yüzlerinin ve seslerinin saklandığını ve analiz edildiğinin tamamen farkında olmasını gerektirdiğinden, onay her zamankinden daha önemli hale gelecek. 

Bununla birlikte, IA'ların potansiyeli muazzamdır. Örneğin sağlık sektöründe, sanal asistanlar randevuların programlanmasına ve hasta kayıtlarının yönetilmesine yardımcı olarak doktorları ve hemşireleri daha karmaşık ve kritik görevlere odaklanmaları için serbest bırakabilir. Sanal asistanlar, müşteri hizmetleri sektöründeki rutin sorguları halledebilir, vakaları yalnızca çok teknik veya karmaşık hale geldiğinde insan aracılara yönlendirebilir. Son olarak, e-ticarette, IA'lar müşterilere ürün bulma, satın alma yapma ve siparişleri takip etme konusunda yardımcı olabilir.

Her yerde bulunan dijital asistanların çıkarımları

Her yerde bulunan dijital asistanların daha geniş etkileri şunları içerebilir:

• Ziyaretçileri yönetebilen ve tercihlerine ve çevrimiçi davranışlarına (tercih edilen kahve, müzik ve TV kanalı) göre hizmetler sunabilen akıllı ev dijital sunucuları.
• Konuk ağırlama sektörü, konukları, rezervasyonları ve seyahat lojistiğini yönetmek için büyük ölçüde iç denetimlere güveniyor.
• Müşteri hizmetleri, ilişki yönetimi, dolandırıcılığı önleme ve özelleştirilmiş pazarlama kampanyaları için dijital asistanları kullanan işletmeler. Open AI'ın ChatGPT platformunun 2022'deki popülaritesinden bu yana birçok sektör analisti, dijital asistanların düşük karmaşıklıktaki beyaz yakalı işleri (ve çalışanları) otomatikleştiren dijital çalışanlara dönüştüğü gelecek senaryoları görüyor.
• Dijital asistanlarla uzun süre maruz kalma ve etkileşim yoluyla oluşan, ortaya çıkan kültürel normlar ve alışkanlıklar.
• İnsanların antrenmanlarını takip etmelerine, kondisyon hedefleri belirlemelerine ve kişiselleştirilmiş antrenman planları almalarına yardımcı olan IA'lar.
• Kişisel bilgilerin dijital asistanlar tarafından nasıl kullanıldığını ve yönetildiğini denetlemek için düzenlemeler oluşturan hükümetler.

Dikkate alınması gereken sorular

• Günlük aktiviteleriniz/işleriniz için dijital asistanlara güveniyor musunuz?
• Sizce dijital asistanlar modern yaşamı değiştirmeye nasıl devam edecek?