Повсюдні цифрові помічники: чи ми зараз повністю покладаємося на розумних помічників?

• Автор:
• ім'я автора

  Quantumrun Foresight
• 23 Лютого, 2023

Усюдисущі цифрові помічники — це програми, які допомагають виконувати різноманітні завдання за допомогою технологій штучного інтелекту (AI) і обробки природної мови (NLP). Ці віртуальні помічники стають все більш популярними та використовуються в багатьох галузях, включаючи охорону здоров’я, фінанси та обслуговування клієнтів.

Повсюдний контекст цифрових помічників

Пандемія COVID-2020 19 року спричинила зростання повсюдних цифрових помічників, оскільки компанії намагалися перейти на хмару, щоб забезпечити віддалений доступ. Індустрія обслуговування клієнтів, зокрема, знайшла інтелектуальних помічників машинного навчання (IA) як паличку-виручалочку, здатну приймати мільйони дзвінків і виконувати основні завдання, такі як відповіді на запитання або перевірка балансу на рахунку. Однак насправді цифрові помічники стали частиною повсякденного життя у сфері розумного дому/персонального помічника. 

Alexa від Amazon, Siri від Apple і Google Assistant стали основними елементами сучасного життя, виконуючи роль організаторів, планувальників і консультантів у все більшому стилі життя в режимі реального часу. Однією з ключових особливостей цих цифрових помічників є їхня здатність все більше розуміти людську мову та реагувати на неї природним та інтуїтивно зрозумілим способом. Ця функція дозволяє їм допомагати з плануванням зустрічей, відповідями на запитання та завершенням операцій. Повсюдні цифрові помічники використовуються через пристрої з голосовою активацією, такі як розумні колонки та смартфони, а також інтегруються в інші технології, такі як автомобілі та побутова техніка. 

Алгоритми машинного навчання (ML), включаючи глибоке навчання та нейронні мережі, використовуються для розширення можливостей IA. Ці технології дозволяють цим інструментам навчатися та адаптуватися до своїх користувачів з часом, ставати більш ефективними та точними, розуміти та реагувати на складніші завдання та запити.

Руйнівний вплив

Завдяки автоматизованій обробці мовлення (ASP) і NLP чат-боти та IA стали більш точними у виявленні намірів і настроїв. Щоб цифрові помічники постійно вдосконалювалися, вони повинні отримувати мільйони навчальних даних, зібраних під час щоденної взаємодії з цифровими помічниками. Були випадки витоку даних, коли розмови записувалися без відома та надсилалися контактам по телефону. 

Експерти з конфіденційності даних стверджують, що оскільки цифрові помічники стають все більш звичайним явищем і мають вирішальне значення для онлайн-інструментів і послуг, тим більше необхідно встановити чітку політику щодо даних. Наприклад, ЄС створив Загальний регламент захисту даних (GDPR) саме для того, щоб окреслити, як зберігати та керувати даними. Згода стане більш важливою, ніж будь-коли, оскільки етика вимагає, щоб будь-хто, хто входить у розумний будинок, наповнений взаємопов’язаними інструментами, мав усвідомлювати, що їхні рухи, обличчя та голоси зберігаються та аналізуються. 

Тим не менш, потенціал для IA величезний. У галузі охорони здоров’я, наприклад, віртуальні помічники можуть допомогти з плануванням зустрічей і керуванням записами пацієнтів, звільняючи лікарів і медсестер, щоб зосередитися на більш складних і критичних завданнях. Віртуальні помічники могли б обробляти звичайні запити в секторі обслуговування клієнтів, направляючи випадки людям-агентам лише тоді, коли це стає надто технічним або складним. Нарешті, в електронній комерції IA можуть допомогти клієнтам знайти продукти, зробити покупки та відстежувати замовлення.

Наслідки повсюдних цифрових помічників

Більш широкі наслідки повсюдних цифрових помічників можуть включати:

• Розумні домашні цифрові хости, які можуть керувати відвідувачами та надавати послуги на основі їхніх уподобань і поведінки в Інтернеті (бажана кава, музика та телеканал).
• Індустрія гостинності значною мірою покладається на IA для управління гостями, бронюваннями та логістикою подорожей.
• Підприємства, які використовують цифрових помічників для обслуговування клієнтів, управління відносинами, запобігання шахрайству та індивідуальних маркетингових кампаній. З моменту прориву популярності платформи ChatGPT від Open AI у 2022 році багато галузевих аналітиків бачать майбутні сценарії, коли цифрові помічники стануть цифровими працівниками, які автоматизують нескладну роботу білих комірців (і працівників).
• Нові культурні норми та звички, сформовані внаслідок тривалого перебування та взаємодії з цифровими помічниками.
• ІА допомагають людям відстежувати свої тренування, встановлювати фітнес-цілі та отримувати персоналізовані плани тренувань.
• Уряди встановлюють нормативні акти для нагляду за тим, як цифрові помічники використовують особисту інформацію та керують нею.

Питання для розгляду

• Ви покладаєтеся на цифрових помічників у своїй щоденній діяльності/домашніх справах?
• Як, на вашу думку, цифрові помічники змінюватимуть сучасне життя?