সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারী: আমরা কি এখন সম্পূর্ণরূপে বুদ্ধিমান সহকারীর উপর নির্ভরশীল?

• লেখক:
• লেখকের নাম

  কোয়ান্টামরুন দূরদর্শিতা
• ফেব্রুয়ারী 23, 2023

সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারী হ'ল সফ্টওয়্যার প্রোগ্রাম যা কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (AI) এবং প্রাকৃতিক ভাষা প্রক্রিয়াকরণ (NLP) প্রযুক্তি ব্যবহার করে বিভিন্ন কাজে সহায়তা করে। এই ভার্চুয়াল সহকারী ক্রমবর্ধমান জনপ্রিয় হয়ে উঠছে এবং স্বাস্থ্যসেবা, অর্থ এবং গ্রাহক পরিষেবা সহ একাধিক শিল্পে ব্যবহৃত হচ্ছে।

সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারী প্রসঙ্গ

2020 কোভিড-19 মহামারী সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারীর বৃদ্ধিকে চালিত করেছে কারণ ব্যবসাগুলি দূরবর্তী অ্যাক্সেস সক্ষম করতে ক্লাউডে স্থানান্তরিত করার জন্য ঝাঁকুনি দিয়েছে। কাস্টমার সার্ভিস ইন্ডাস্ট্রি, বিশেষ করে, মেশিন লার্নিং ইন্টেলিজেন্ট অ্যাসিস্ট্যান্টস (IAs) কে লাইফসেভার হিসাবে খুঁজে পেয়েছে, যারা লক্ষ লক্ষ কল নিতে এবং প্রশ্নের উত্তর দেওয়া বা অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স চেক করার মতো মৌলিক কাজগুলি করতে সক্ষম। যাইহোক, এটি সত্যিই স্মার্ট হোম/পার্সোনাল অ্যাসিস্ট্যান্ট স্পেসে যে ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্টগুলি দৈনন্দিন জীবনে এম্বেড হয়ে গেছে। 

অ্যামাজনের অ্যালেক্সা, অ্যাপলের সিরি এবং গুগল অ্যাসিস্ট্যান্ট আধুনিক জীবনযাত্রায় প্রধান হয়ে উঠেছে, ক্রমবর্ধমান বাস্তব-সময়ের জীবনধারায় সংগঠক, সময়সূচী এবং পরামর্শদাতা হিসাবে কাজ করছে। এই ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্টগুলির অন্যতম প্রধান বৈশিষ্ট্য হল তাদের স্বাভাবিকভাবে এবং স্বজ্ঞাতভাবে মানুষের ভাষা ক্রমবর্ধমানভাবে বোঝার এবং প্রতিক্রিয়া জানানোর ক্ষমতা। এই বৈশিষ্ট্যটি তাদের অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ, প্রশ্নের উত্তর দিতে এবং লেনদেন সম্পূর্ণ করতে সহায়তা করতে সক্ষম করে। সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারীগুলি ভয়েস-অ্যাক্টিভেটেড ডিভাইসগুলির মাধ্যমে ব্যবহার করা হচ্ছে, যেমন স্মার্ট স্পিকার এবং স্মার্টফোন, এবং এছাড়াও গাড়ি এবং বাড়ির যন্ত্রপাতির মতো অন্যান্য প্রযুক্তিতেও একীভূত করা হচ্ছে৷ 

ডিপ লার্নিং এবং নিউরাল নেটওয়ার্ক সহ মেশিন লার্নিং (এমএল) অ্যালগরিদমগুলি IA-এর ক্ষমতা বাড়ানোর জন্য ব্যবহার করা হচ্ছে। এই প্রযুক্তিগুলি এই সরঞ্জামগুলিকে সময়ের সাথে সাথে তাদের ব্যবহারকারীদের শিখতে এবং মানিয়ে নিতে, আরও দক্ষ এবং নির্ভুল হয়ে উঠতে এবং আরও জটিল কাজ এবং অনুরোধগুলি বুঝতে এবং সাড়া দিতে সক্ষম করে৷

বিঘ্নিত প্রভাব

স্বয়ংক্রিয় স্পিচ প্রসেসিং (এএসপি) এবং এনএলপির সাথে, চ্যাটবট এবং আইএগুলি অভিপ্রায় এবং অনুভূতি সনাক্ত করতে আরও নির্ভুল হয়ে উঠেছে। ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্টদের ক্রমাগত উন্নতি করার জন্য, তাদের ডিজিটাল সহকারীর সাথে প্রতিদিনের মিথস্ক্রিয়া থেকে সংগ্রহ করা লক্ষ লক্ষ প্রশিক্ষণ ডেটা খাওয়াতে হবে। ডেটা লঙ্ঘন হয়েছে যেখানে কথোপকথনগুলি অজান্তেই রেকর্ড করা হয়েছিল এবং ফোন পরিচিতিতে পাঠানো হয়েছিল। 

ডেটা গোপনীয়তা বিশেষজ্ঞরা যুক্তি দেন যে ডিজিটাল সহকারীরা যত বেশি সাধারণ এবং অনলাইন সরঞ্জাম এবং পরিষেবাগুলির জন্য গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, তত বেশি স্পষ্ট ডেটা নীতিগুলি প্রতিষ্ঠিত করা উচিত। উদাহরণ স্বরূপ, ইইউ সাধারণ ডেটা প্রোটেকশন রেগুলেশন (জিডিপিআর) তৈরি করেছে যাতে ডেটা স্টোরেজ এবং ম্যানেজমেন্ট কীভাবে পরিচালনা করা উচিত তা সঠিকভাবে রূপরেখার জন্য। সম্মতি আগের চেয়ে আরও প্রয়োজনীয় হয়ে উঠবে, কারণ নীতিশাস্ত্র নির্দেশ করে যে আন্তঃসংযুক্ত সরঞ্জামে ভরা স্মার্ট হোমে প্রবেশকারীকে অবশ্যই পুরোপুরি সচেতন হতে হবে যে তাদের গতিবিধি, মুখ এবং কণ্ঠস্বর সংরক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করা হচ্ছে। 

তা সত্ত্বেও, IA-এর সম্ভাবনা অপরিসীম। স্বাস্থ্যসেবা শিল্পে, উদাহরণস্বরূপ, ভার্চুয়াল সহকারীরা অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময় নির্ধারণ এবং রোগীর রেকর্ড পরিচালনা করতে, ডাক্তার এবং নার্সদের আরও জটিল এবং জটিল কাজগুলিতে ফোকাস করার জন্য মুক্ত করতে সহায়তা করতে পারে। ভার্চুয়াল সহকারীরা গ্রাহক পরিষেবা খাতে রুটিন অনুসন্ধানগুলি পরিচালনা করতে পারে, কেসগুলি মানব এজেন্টদের কাছে রুট করে যখন এটি অত্যন্ত প্রযুক্তিগত বা জটিল হয়ে যায়। অবশেষে, ই-কমার্সে, IAs গ্রাহকদের পণ্য খুঁজে বের করতে, কেনাকাটা করতে এবং অর্ডার ট্র্যাক করতে সহায়তা করতে পারে।

সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারীর প্রভাব

সর্বব্যাপী ডিজিটাল সহকারীর বিস্তৃত প্রভাব অন্তর্ভুক্ত হতে পারে:

• স্মার্ট হোম ডিজিটাল হোস্ট যারা দর্শকদের পরিচালনা করতে পারে এবং তাদের পছন্দ এবং অনলাইন আচরণের (পছন্দের কফি, সঙ্গীত এবং টিভি চ্যানেল) উপর ভিত্তি করে পরিষেবা প্রদান করতে পারে।
• আতিথেয়তা শিল্প অতিথি, বুকিং এবং ভ্রমণের রসদ পরিচালনা করার জন্য IAs-এর উপর অনেক বেশি নির্ভর করে।
• গ্রাহক পরিষেবা, সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা, জালিয়াতি প্রতিরোধ, এবং কাস্টমাইজড বিপণন প্রচারাভিযানের জন্য ডিজিটাল সহকারী ব্যবহার করে ব্যবসা। 2022 সালে ওপেন এআই-এর ChatGPT প্ল্যাটফর্মের ব্রেকআউট জনপ্রিয়তার পর থেকে, অনেক শিল্প বিশ্লেষক ভবিষ্যতের পরিস্থিতি দেখেন যেখানে ডিজিটাল সহকারীরা ডিজিটাল কর্মী হয়ে ওঠে যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে কম জটিলতার হোয়াইট কলার কাজ (এবং শ্রমিকদের)।
• ডিজিটাল সহকারীর সাথে দীর্ঘায়িত এক্সপোজার এবং মিথস্ক্রিয়া দ্বারা গঠিত উদীয়মান সাংস্কৃতিক নিয়ম এবং অভ্যাস।
• IAs লোকেদের তাদের ওয়ার্কআউট ট্র্যাক করতে, ফিটনেস লক্ষ্য সেট করতে এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রশিক্ষণ পরিকল্পনা গ্রহণ করতে সহায়তা করে।
• ডিজিটাল অ্যাসিস্ট্যান্টদের দ্বারা ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে ব্যবহার ও পরিচালনা করা হয় তা তদারকি করার জন্য সরকারগুলি প্রবিধান তৈরি করে৷

বিবেচনা করার প্রশ্ন

• আপনি কি আপনার দৈনন্দিন কাজকর্ম/কাজের জন্য ডিজিটাল সহকারীর উপর নির্ভর করেন?
• আপনি কীভাবে ডিজিটাল সহকারীরা আধুনিক জীবনযাত্রা পরিবর্তন করতে থাকবে বলে মনে করেন?