Alls staðar nálægir stafrænir aðstoðarmenn: Erum við nú algjörlega háð snjöllum aðstoðarmönnum?

• Höfundur:
• Höfundur nafn

  Quantumrun Foresight
• Febrúar 23, 2023

Alls staðar nálægir stafrænir aðstoðarmenn eru hugbúnaðarforrit sem aðstoða við ýmis verkefni með því að nota gervigreind (AI) og náttúrulega málvinnslu (NLP) tækni. Þessir sýndaraðstoðarmenn verða sífellt vinsælli og notaðir í mörgum atvinnugreinum, þar á meðal heilsugæslu, fjármálum og þjónustu við viðskiptavini.

Alls staðar nálægt samhengi stafrænna aðstoðarmanna

2020 COVID-19 heimsfaraldurinn ýtti undir vöxt alls staðar nálægra stafrænna aðstoðarmanna þar sem fyrirtæki kepptu við að flytjast yfir í skýið til að gera fjaraðgang kleift. Sérstaklega í þjónustuveriðnaðinum fannst vélanámsgreindir aðstoðarmenn (IAs) sem björgunarmenn, geta tekið á móti milljónum símtala og framkvæmt grunnverkefni, eins og að svara spurningum eða athuga innstæður reikninga. Hins vegar er það í raun í snjallheimilinu/persónulega aðstoðarmannarýminu sem stafrænir aðstoðarmenn hafa fest sig í sessi í daglegu lífi. 

Alexa frá Amazon, Siri frá Apple og Google Aðstoðarmaður eru orðnar fastar í nútímalífi og starfa sem skipuleggjendur, tímasetningar og ráðgjafar í sífellt rauntíma lífsstíl. Einn af lykileiginleikum þessara stafrænu aðstoðarmanna er hæfni þeirra til að skilja og bregðast við mannamáli í auknum mæli á náttúrulegan og innsæi hátt. Þessi eiginleiki gerir þeim kleift að aðstoða við að skipuleggja stefnumót, svara spurningum og ljúka viðskiptum. Alls staðar nálægir stafrænir aðstoðarmenn eru notaðir í gegnum raddstýrð tæki, eins og snjallhátalara og snjallsíma, og eru einnig samþættir í aðra tækni, svo sem bíla og heimilistæki. 

Vélarnám (ML) reiknirit, þar á meðal djúpnám og taugakerfi, eru notuð til að auka getu IA. Þessi tækni gerir þessum verkfærum kleift að læra og laga sig að notendum sínum með tímanum, verða skilvirkari og nákvæmari og skilja og bregðast við flóknari verkefnum og beiðnum.

Truflandi áhrif

Með sjálfvirkri talvinnslu (ASP) og NLP hafa chatbots og IA verða nákvæmari við að greina ásetning og tilfinningar. Til þess að stafrænir aðstoðarmenn geti stöðugt bætt sig þurfa þeir að fá milljónir þjálfunargagna sem safnað er úr daglegum samskiptum við stafræna aðstoðarmenn. Það hafa verið gagnabrot þar sem samtöl voru tekin upp án vitundar og send til tengiliða í síma. 

Sérfræðingar í persónuvernd halda því fram að eftir því sem stafrænir aðstoðarmenn verða algengari og mikilvægari fyrir nettól og þjónustu, því meira ætti að koma á skýrri gagnastefnu. Til dæmis bjó ESB til almennu persónuverndarreglugerðina (GDPR) einmitt til að útskýra hvernig gagnageymslu og stjórnun ætti að fara fram. Samþykki verður mikilvægara en nokkru sinni fyrr, þar sem siðareglur segja til um að allir sem fara inn í snjallheimili fyllt með samtengdum verkfærum verða að vera fullkomlega meðvitaðir um að hreyfingar þeirra, andlit og raddir séu geymdar og greindar. 

Engu að síður er möguleikinn á IA gríðarlegur. Í heilbrigðisgeiranum, til dæmis, gætu sýndaraðstoðarmenn aðstoðað við að skipuleggja tíma og stjórna gögnum sjúklinga, þannig að læknar og hjúkrunarfræðingar gætu einbeitt sér að flóknari og mikilvægari verkefnum. Sýndaraðstoðarmenn gætu séð um venjubundnar fyrirspurnir í þjónustugeiranum og vísað málum til mannlegra umboðsmanna aðeins þegar það verður mjög tæknilegt eða flókið. Að lokum, í rafrænum viðskiptum, geta IA aðstoðað viðskiptavini við að finna vörur, gera innkaup og rekja pantanir.

Afleiðingar alls staðar nálægra stafrænna aðstoðarmanna

Víðtækari afleiðingar alls staðar nálægra stafrænna aðstoðarmanna geta falið í sér:

• Stafrænir gestgjafar fyrir snjallheimili sem geta stjórnað gestum og veitt þjónustu út frá óskum þeirra og hegðun á netinu (kaffi, tónlist og sjónvarpsrás).
• Gestrisniiðnaðurinn treystir að miklu leyti á IA til að stjórna gestum, bókunum og ferðaflutningum.
• Fyrirtæki sem nota stafræna aðstoðarmenn fyrir þjónustu við viðskiptavini, tengslastjórnun, forvarnir gegn svikum og sérsniðnar markaðsherferðir. Frá því að ChatGPT vettvangur Open AI varð vinsælli árið 2022, sjá margir sérfræðingar í iðnaði framtíðarsviðsmyndir þar sem stafrænir aðstoðarmenn verða stafrænir starfsmenn sem gera sjálfvirkan lágflókna hvítflibbavinnu (og starfsmenn).
• Ný menningarleg viðmið og venjur sem myndast við langvarandi útsetningu og samskipti við stafræna aðstoðarmenn.
• IAs hjálpa fólki að fylgjast með æfingum sínum, setja líkamsræktarmarkmið og fá persónulegar æfingaráætlanir.
• Ríkisstjórnir búa til reglugerðir til að hafa umsjón með því hvernig persónuupplýsingar eru nýttar og stjórnað af stafrænum aðstoðarmönnum.

Spurningar sem þarf að íhuga

• Treystir þú þér á stafræna aðstoðarmenn fyrir daglegar athafnir/verk?
• Hvernig heldurðu að stafrænir aðstoðarmenn muni halda áfram að breyta nútímalífi?