Asistentes dixitais ubicuos: agora dependemos completamente dos asistentes intelixentes?

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Febreiro 23, 2023

Os asistentes dixitais ubicuos son programas de software que axudan a realizar varias tarefas mediante tecnoloxías de intelixencia artificial (IA) e de procesamento da linguaxe natural (PNL). Estes asistentes virtuais son cada vez máis populares e utilízanse en múltiples industrias, como a saúde, as finanzas e o servizo ao cliente.

Contexto de asistentes dixitais ubicuos

A pandemia de COVID-2020 de 19 impulsou o crecemento dos asistentes dixitais omnipresentes mentres as empresas se esforzaban por migrar á nube para permitir o acceso remoto. A industria de atención ao cliente, en particular, atopou asistentes intelixentes de aprendizaxe automática (IA) como salvavidas, capaces de asumir millóns de chamadas e realizar tarefas básicas, como responder preguntas ou comprobar o saldo das contas. Non obstante, é realmente no espazo do asistente persoal/casa intelixente onde os asistentes dixitais se incorporaron á vida diaria. 

Alexa de Amazon, Siri de Apple e Google Assistant convertéronse en elementos básicos da vida moderna, actuando como organizadores, programadores e consultores nun estilo de vida cada vez máis en tempo real. Unha das características fundamentais destes asistentes dixitais é a súa capacidade para comprender e responder cada vez máis á linguaxe humana de forma natural e intuitiva. Esta función permítelles axudar a programar citas, responder preguntas e completar transaccións. Os asistentes dixitais omnipresentes están sendo utilizados a través de dispositivos activados por voz, como altofalantes intelixentes e teléfonos intelixentes, e tamén se están integrando noutras tecnoloxías, como coches e electrodomésticos. 

Os algoritmos de aprendizaxe automática (ML), incluíndo a aprendizaxe profunda e as redes neuronais, estanse a utilizar para mellorar as capacidades dos IA. Estas tecnoloxías permiten que estas ferramentas aprendan e se adapten aos seus usuarios ao longo do tempo, se fagan máis eficientes e precisas, e comprendan e respondan a tarefas e solicitudes máis complexas.

Impacto perturbador

Co procesamento automatizado da voz (ASP) e a NLP, os chatbots e os IA fixéronse máis precisos na detección de intencións e sentimentos. Para que os asistentes dixitais melloren continuamente, teñen que ser alimentados con millóns de datos de formación recollidos das interaccións diarias cos asistentes dixitais. Houbo violacións de datos nas que as conversas foron gravadas sen coñecemento e enviadas a contactos telefónicos. 

Os expertos en privacidade de datos argumentan que a medida que os asistentes dixitais se fan máis habituais e cruciais para as ferramentas e os servizos en liña, máis deben establecerse políticas de datos claras. Por exemplo, a UE creou o Regulamento Xeral de Protección de Datos (GDPR) precisamente para esbozar como se debe xestionar o almacenamento e a xestión dos datos. O consentimento será máis esencial que nunca, xa que a ética indica que calquera persoa que entre nun fogar intelixente cheo de ferramentas interconectadas debe ser plenamente consciente de que os seus movementos, rostros e voces están a ser almacenados e analizados. 

Non obstante, o potencial para as IA é inmenso. No sector da saúde, por exemplo, os asistentes virtuais poderían axudar a programar citas e xestionar os rexistros dos pacientes, liberando médicos e enfermeiros para que se centren en tarefas máis complexas e críticas. Os asistentes virtuais poderían xestionar consultas rutineiras no sector de atención ao cliente, encamiñando os casos aos axentes humanos só cando se fai moi técnico ou complicado. Finalmente, no comercio electrónico, os IA poden axudar aos clientes a atopar produtos, facer compras e facer un seguimento de pedidos.

Implicacións dos asistentes dixitais ubicuos

As implicacións máis amplas dos asistentes dixitais ubicuos poden incluír:

• Anfitrións dixitais domésticos intelixentes que poden xestionar visitantes e proporcionar servizos en función das súas preferencias e comportamento en liña (café, música e canle de televisión preferidos).
• O sector da hostalería depende moito dos AI para xestionar os hóspedes, as reservas e a loxística de viaxes.
• Empresas que utilizan asistentes dixitais para atención ao cliente, xestión de relacións, prevención de fraudes e campañas de mercadotecnia personalizadas. Desde a gran popularidade da plataforma ChatGPT de Open AI en 2022, moitos analistas do sector ven escenarios futuros nos que os asistentes dixitais se converten en traballadores dixitais que automatizan o traballo (e traballadores) de colo branco de baixa complexidade.
• Normas e hábitos culturais emerxentes formados pola exposición prolongada e a interacción con asistentes dixitais.
• IAs que axudan ás persoas a rastrexar os seus adestramentos, establecer obxectivos de fitness e recibir plans de adestramento personalizados.
• Os gobernos crean regulamentos para supervisar como a información persoal é utilizada e xestionada polos asistentes dixitais.

Preguntas a ter en conta

• Confías nos asistentes dixitais para as túas actividades diarias?
• Como cres que os asistentes dixitais seguirán cambiando a vida moderna?