Πανταχού παρόν ψηφιακοί βοηθοί: Βασιζόμαστε πλέον πλήρως σε ευφυείς βοηθούς;

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Φεβρουάριος 23, 2023

Οι πανταχού παρόντες ψηφιακοί βοηθοί είναι προγράμματα λογισμικού που βοηθούν σε διάφορες εργασίες χρησιμοποιώντας τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης (AI) και επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP). Αυτοί οι εικονικοί βοηθοί γίνονται ολοένα και πιο δημοφιλείς και χρησιμοποιούνται σε πολλούς κλάδους, συμπεριλαμβανομένης της υγειονομικής περίθαλψης, των οικονομικών και της εξυπηρέτησης πελατών.

Πανταχού παρόν πλαίσιο ψηφιακών βοηθών

Η πανδημία COVID-2020 του 19 οδήγησε την ανάπτυξη των απανταχού ψηφιακών βοηθών, καθώς οι επιχειρήσεις προσπαθούσαν να μεταναστεύσουν στο cloud για να επιτρέψουν την απομακρυσμένη πρόσβαση. Ο κλάδος εξυπηρέτησης πελατών, ειδικότερα, βρήκε τους ευφυείς βοηθούς μηχανικής εκμάθησης (IA) ως σωτήρες, ικανούς να ανταποκρίνονται σε εκατομμύρια κλήσεις και να εκτελούν βασικές εργασίες, όπως να απαντούν σε ερωτήσεις ή να ελέγχουν τα υπόλοιπα των λογαριασμών. Ωστόσο, είναι πραγματικά στον χώρο του έξυπνου σπιτιού/προσωπικού βοηθού που οι ψηφιακοί βοηθοί έχουν ενσωματωθεί στην καθημερινή ζωή. 

Το Alexa της Amazon, το Siri της Apple και το Google Assistant έχουν γίνει βασικά στοιχεία στη σύγχρονη ζωή, ενεργώντας ως διοργανωτές, προγραμματιστές και σύμβουλοι σε έναν ολοένα και πιο πραγματικό τρόπο ζωής. Ένα από τα βασικά χαρακτηριστικά αυτών των ψηφιακών βοηθών είναι η ικανότητά τους να κατανοούν όλο και περισσότερο και να ανταποκρίνονται στην ανθρώπινη γλώσσα φυσικά και διαισθητικά. Αυτή η δυνατότητα τους δίνει τη δυνατότητα να βοηθούν στον προγραμματισμό συναντήσεων, την απάντηση σε ερωτήσεις και την ολοκλήρωση συναλλαγών. Οι πανταχού παρόντες ψηφιακοί βοηθοί χρησιμοποιούνται μέσω συσκευών που ενεργοποιούνται με φωνή, όπως έξυπνα ηχεία και smartphone, και επίσης ενσωματώνονται σε άλλες τεχνολογίες, όπως αυτοκίνητα και οικιακές συσκευές. 

Οι αλγόριθμοι μηχανικής μάθησης (ML), συμπεριλαμβανομένης της βαθιάς μάθησης και των νευρωνικών δικτύων, χρησιμοποιούνται για τη βελτίωση των δυνατοτήτων των IA. Αυτές οι τεχνολογίες επιτρέπουν σε αυτά τα εργαλεία να μαθαίνουν και να προσαρμόζονται στους χρήστες τους με την πάροδο του χρόνου, να γίνονται πιο αποτελεσματικά και ακριβή και να κατανοούν και να ανταποκρίνονται σε πιο σύνθετες εργασίες και αιτήματα.

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Με την αυτοματοποιημένη επεξεργασία ομιλίας (ASP) και το NLP, τα chatbots και τα IA έχουν γίνει πιο ακριβή στον εντοπισμό προθέσεων και συναισθημάτων. Για να βελτιώνονται συνεχώς οι ψηφιακοί βοηθοί, πρέπει να τροφοδοτούνται με εκατομμύρια εκπαιδευτικά δεδομένα που συλλέγονται από τις καθημερινές αλληλεπιδράσεις με τους ψηφιακούς βοηθούς. Υπήρξαν παραβιάσεις δεδομένων όπου οι συνομιλίες καταγράφηκαν εν αγνοία και στάλθηκαν σε τηλεφωνικές επαφές. 

Οι ειδικοί σε θέματα απορρήτου δεδομένων υποστηρίζουν ότι καθώς οι ψηφιακοί βοηθοί γίνονται πιο συνηθισμένοι και πιο σημαντικοί για διαδικτυακά εργαλεία και υπηρεσίες, τόσο περισσότερο θα πρέπει να θεσπίζονται σαφείς πολιτικές δεδομένων. Για παράδειγμα, η ΕΕ δημιούργησε τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία Δεδομένων (GDPR) ακριβώς για να περιγράψει τον τρόπο διαχείρισης της αποθήκευσης και της διαχείρισης δεδομένων. Η συναίνεση θα γίνει πιο ουσιαστική από ποτέ, καθώς η ηθική υπαγορεύει ότι όποιος μπαίνει σε ένα έξυπνο σπίτι γεμάτο με διασυνδεδεμένα εργαλεία πρέπει να γνωρίζει πλήρως ότι οι κινήσεις, τα πρόσωπα και οι φωνές του αποθηκεύονται και αναλύονται. 

Ωστόσο, οι δυνατότητες για IA είναι τεράστιες. Στον κλάδο της υγειονομικής περίθαλψης, για παράδειγμα, οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούσαν να βοηθήσουν στον προγραμματισμό ραντεβού και στη διαχείριση αρχείων ασθενών, απελευθερώνοντας τους γιατρούς και τους νοσηλευτές να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες και κρίσιμες εργασίες. Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούσαν να χειριστούν τακτικές έρευνες στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, δρομολογώντας υποθέσεις σε ανθρώπινους πράκτορες μόνο όταν αυτό καταστεί εξαιρετικά τεχνικό ή περίπλοκο. Τέλος, στο ηλεκτρονικό εμπόριο, οι IA μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες να βρουν προϊόντα, να πραγματοποιήσουν αγορές και να παρακολουθήσουν παραγγελίες.

Συνέπειες των απανταχού ψηφιακών βοηθών

Οι ευρύτερες επιπτώσεις των απανταχού ψηφιακών βοηθών μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Έξυπνοι οικιακόι ψηφιακοί οικοδεσπότες που μπορούν να διαχειρίζονται επισκέπτες και να παρέχουν υπηρεσίες με βάση τις προτιμήσεις και τη διαδικτυακή τους συμπεριφορά (προτιμώμενος καφές, μουσική και τηλεοπτικό κανάλι).
• Ο κλάδος της φιλοξενίας βασίζεται σε μεγάλο βαθμό σε IA για τη διαχείριση επισκεπτών, κρατήσεων και ταξιδιωτικών logistics.
• Επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν ψηφιακούς βοηθούς για εξυπηρέτηση πελατών, διαχείριση σχέσεων, πρόληψη απάτης και προσαρμοσμένες καμπάνιες μάρκετινγκ. Από τη δημοτικότητα της πλατφόρμας ChatGPT του Open AI το 2022, πολλοί αναλυτές του κλάδου βλέπουν μελλοντικά σενάρια όπου οι ψηφιακοί βοηθοί γίνονται ψηφιακοί εργαζόμενοι που αυτοματοποιούν τη χαμηλής πολυπλοκότητας εργασία με λευκούς γιακά (και εργαζόμενους).
• Αναδυόμενα πολιτιστικά πρότυπα και συνήθειες που σχηματίζονται από παρατεταμένη έκθεση και αλληλεπίδραση με ψηφιακούς βοηθούς.
• IA που βοηθούν τους ανθρώπους να παρακολουθούν τις προπονήσεις τους, να θέτουν στόχους φυσικής κατάστασης και να λαμβάνουν εξατομικευμένα σχέδια προπόνησης.
• Οι κυβερνήσεις δημιουργούν κανονισμούς για να επιβλέπουν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται και διαχειρίζονται οι προσωπικές πληροφορίες από ψηφιακούς βοηθούς.

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Βασίζεστε σε ψηφιακούς βοηθούς για τις καθημερινές σας δραστηριότητες/δουλειές;
• Πώς πιστεύετε ότι οι ψηφιακοί βοηθοί θα συνεχίσουν να αλλάζουν τη σύγχρονη ζωή;