Ubiquitous digital assistants: Ganap na ba tayong umaasa sa matatalinong katulong?

• May-akda:
• pangalan Author

  Quantumrun Foresight
• Pebrero 23, 2023

Ang mga ubiquitous digital assistant ay mga software program na tumutulong sa iba't ibang gawain gamit ang mga teknolohiyang artipisyal na katalinuhan (AI) at natural language processing (NLP). Ang mga virtual assistant na ito ay lalong nagiging popular at ginagamit sa maraming industriya, kabilang ang pangangalagang pangkalusugan, pananalapi, at serbisyo sa customer.

Ubiquitous na konteksto ng mga digital assistant

Ang pandemya ng 2020 na COVID-19 ay nagtulak sa paglaki ng lahat ng mga digital assistant habang ang mga negosyo ay nagsusumikap na lumipat sa cloud upang paganahin ang malayuang pag-access. Ang industriya ng serbisyo sa customer, sa partikular, ay natagpuan ang mga machine learning intelligent assistant (IA) bilang mga tagapagligtas, na kayang tumanggap ng milyun-milyong tawag at magsagawa ng mga pangunahing gawain, gaya ng pagsagot sa mga tanong o pagsuri sa mga balanse ng account. Gayunpaman, nasa smart home/personal assistant space talaga ang mga digital assistant na na-embed sa pang-araw-araw na buhay. 

Ang Alexa ng Amazon, Siri ng Apple, at Google Assistant ay naging mga pangunahing pangangailangan sa modernong pamumuhay, na kumikilos bilang mga organizer, scheduler, at consultant sa isang lalong real-time na pamumuhay. Ang isa sa mga pangunahing tampok ng mga digital na katulong na ito ay ang kanilang kakayahang higit na maunawaan at tumugon sa wika ng tao nang natural at intuitive. Ang feature na ito ay nagbibigay-daan sa kanila na tumulong sa pag-iskedyul ng mga appointment, pagsagot sa mga tanong, at pagkumpleto ng mga transaksyon. Ang mga ubiquitous na digital assistant ay ginagamit sa pamamagitan ng mga voice-activated device, tulad ng mga smart speaker at smartphone, at isinasama rin sa iba pang teknolohiya, gaya ng mga kotse at appliances sa bahay. 

Ginagamit ang mga algorithm ng machine learning (ML), kabilang ang malalim na pag-aaral at mga neural network, para mapahusay ang mga kakayahan ng mga IA. Ang mga teknolohiyang ito ay nagbibigay-daan sa mga tool na ito na matuto at umangkop sa kanilang mga user sa paglipas ng panahon, maging mas mahusay at tumpak, at maunawaan at tumugon sa mas kumplikadong mga gawain at kahilingan.

Nakakagambalang epekto

Sa automated speech processing (ASP) at NLP, ang mga chatbot at IA ay naging mas tumpak sa pagtukoy ng layunin at damdamin. Para sa patuloy na pagbuti ng mga digital assistant, kailangan nilang pakainin ang milyun-milyong data ng pagsasanay na nakuha mula sa pang-araw-araw na pakikipag-ugnayan sa mga digital assistant. Nagkaroon ng mga paglabag sa data kung saan naitala ang mga pag-uusap nang walang kaalaman at ipinadala sa mga contact sa telepono. 

Ipinapangatuwiran ng mga eksperto sa privacy ng data na habang nagiging karaniwan at mahalaga ang mga digital assistant para sa mga online na tool at serbisyo, mas dapat na maitatag ang malinaw na mga patakaran sa data. Halimbawa, nilikha ng EU ang General Data Protection Regulation (GDPR) nang tumpak upang ibalangkas kung paano dapat pangasiwaan ang pag-iimbak at pamamahala ng data. Magiging mas mahalaga ang pahintulot kaysa dati, dahil ang etika ay nagdidikta na ang sinumang papasok sa isang matalinong tahanan na puno ng magkakaugnay na mga tool ay dapat na ganap na mabatid na ang kanilang mga galaw, mukha, at boses ay iniimbak at sinusuri. 

Gayunpaman, ang potensyal para sa mga IA ay napakalaki. Sa industriya ng pangangalagang pangkalusugan, halimbawa, ang mga virtual na katulong ay maaaring tumulong sa pag-iskedyul ng mga appointment at pamamahala sa mga rekord ng pasyente, pagpapalaya sa mga doktor at nars na tumuon sa mas kumplikado at kritikal na mga gawain. Maaaring pangasiwaan ng mga virtual assistant ang mga nakagawiang pagtatanong sa sektor ng serbisyo sa customer, na nagruruta ng mga kaso sa mga ahente ng tao kapag ito ay naging lubhang teknikal o kumplikado. Sa wakas, sa e-commerce, matutulungan ng mga IA ang mga customer sa paghahanap ng mga produkto, pagbili, at pagsubaybay sa mga order.

Mga implikasyon ng ubiquitous digital assistants

Maaaring kabilang sa mas malawak na implikasyon ng lahat ng mga digital assistant ang:

• Mga smart home digital host na maaaring pamahalaan ang mga bisita at magbigay ng mga serbisyo batay sa kanilang mga kagustuhan at online na gawi (ginustong kape, musika, at channel sa TV).
• Ang industriya ng hospitality ay lubos na umaasa sa mga IA upang pamahalaan ang mga bisita, booking, at logistik sa paglalakbay.
• Mga negosyong gumagamit ng mga digital assistant para sa serbisyo sa customer, pamamahala ng relasyon, pag-iwas sa panloloko, at mga naka-customize na kampanya sa marketing. Dahil ang breakout na katanyagan ng Open AI's ChatGPT platform noong 2022, maraming mga analyst sa industriya ang nakakakita ng mga sitwasyon sa hinaharap kung saan ang mga digital assistant ay nagiging mga digital na manggagawa na nag-o-automate ng mababang kumplikadong white collar work (at mga manggagawa).
• Mga umuusbong na kaugalian at gawi sa kultura na nabuo sa pamamagitan ng matagal na pagkakalantad at pakikipag-ugnayan sa mga digital assistant.
• Tinutulungan ng IA ang mga tao na subaybayan ang kanilang mga ehersisyo, magtakda ng mga layunin sa fitness, at makatanggap ng mga personalized na plano sa pagsasanay.
• Mga pamahalaan na gumagawa ng mga regulasyon upang pangasiwaan kung paano ginagamit at pinamamahalaan ng mga digital assistant ang personal na impormasyon.

Mga katanungang dapat isaalang-alang

• Umaasa ka ba sa mga digital assistant para sa iyong pang-araw-araw na gawain/mga gawain?
• Paano sa palagay mo ang mga digital assistant ay patuloy na magbabago sa modernong pamumuhay?