Assistenti digitali onnipresenti: ora dipendiamo completamente da assistenti intelligenti?

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  Preveggenza quantistica
• 23 Febbraio 2023

Gli assistenti digitali onnipresenti sono programmi software che assistono in varie attività utilizzando l'intelligenza artificiale (AI) e le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP). Questi assistenti virtuali stanno diventando sempre più popolari e utilizzati in molteplici settori, tra cui sanità, finanza e servizio clienti.

Contesto degli assistenti digitali onnipresenti

La pandemia di COVID-2020 del 19 ha guidato la crescita degli assistenti digitali onnipresenti mentre le aziende si affrettavano a migrare verso il cloud per consentire l'accesso remoto. Il settore del servizio clienti, in particolare, ha trovato gli assistenti intelligenti (IA) di apprendimento automatico come salvavita, in grado di accettare milioni di chiamate ed eseguire attività di base, come rispondere a domande o controllare i saldi dei conti. Tuttavia, è proprio nello spazio della casa intelligente/assistente personale che gli assistenti digitali si sono integrati nella vita quotidiana. 

Alexa di Amazon, Siri di Apple e Google Assistant sono diventati punti fermi nella vita moderna, agendo come organizzatori, programmatori e consulenti in uno stile di vita sempre più in tempo reale. Una delle caratteristiche chiave di questi assistenti digitali è la loro capacità di comprendere e rispondere sempre più al linguaggio umano in modo naturale e intuitivo. Questa funzione consente loro di assistere nella pianificazione degli appuntamenti, rispondere alle domande e completare le transazioni. Gli onnipresenti assistenti digitali vengono utilizzati tramite dispositivi ad attivazione vocale, come altoparlanti intelligenti e smartphone, e vengono anche integrati in altre tecnologie, come automobili ed elettrodomestici. 

Algoritmi di machine learning (ML), tra cui deep learning e reti neurali, vengono utilizzati per migliorare le capacità degli IA. Queste tecnologie consentono a questi strumenti di apprendere e adattarsi ai propri utenti nel tempo, diventare più efficienti e accurati e comprendere e rispondere a compiti e richieste più complessi.

Impatto dirompente

Con l'elaborazione vocale automatizzata (ASP) e la PNL, i chatbot e gli IA sono diventati più accurati nel rilevare intenzioni e sentiment. Affinché gli assistenti digitali possano migliorare continuamente, devono ricevere milioni di dati di formazione raccolti dalle interazioni quotidiane con gli assistenti digitali. Ci sono state violazioni dei dati in cui le conversazioni sono state registrate senza conoscenza e inviate ai contatti telefonici. 

Gli esperti di privacy dei dati sostengono che man mano che gli assistenti digitali diventano più comuni e cruciali per gli strumenti e i servizi online, è necessario stabilire politiche sui dati chiare. Ad esempio, l'UE ha creato il regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) proprio per delineare come gestire l'archiviazione e la gestione dei dati. Il consenso diventerà più essenziale che mai, poiché l'etica impone che chiunque entri in una casa intelligente piena di strumenti interconnessi deve essere pienamente consapevole che i suoi movimenti, volti e voci vengono archiviati e analizzati. 

Tuttavia, il potenziale per le IA è immenso. Nel settore sanitario, ad esempio, gli assistenti virtuali potrebbero assistere nella pianificazione degli appuntamenti e nella gestione delle cartelle cliniche dei pazienti, consentendo a medici e infermieri di concentrarsi su compiti più complessi e critici. Gli assistenti virtuali potrebbero gestire le richieste di routine nel settore del servizio clienti, indirizzando i casi agli agenti umani solo quando diventa altamente tecnico o complicato. Infine, nell'e-commerce, gli IA possono assistere i clienti nella ricerca di prodotti, nell'effettuare acquisti e nel tracciare gli ordini.

Implicazioni degli assistenti digitali onnipresenti

Le implicazioni più ampie degli assistenti digitali onnipresenti possono includere:

• Host digitali domestici intelligenti in grado di gestire i visitatori e fornire servizi in base alle loro preferenze e al loro comportamento online (caffé preferito, musica e canale TV).
• Il settore dell'ospitalità fa molto affidamento sulle IA per gestire gli ospiti, le prenotazioni e la logistica dei viaggi.
• Aziende che utilizzano assistenti digitali per il servizio clienti, la gestione delle relazioni, la prevenzione delle frodi e le campagne di marketing personalizzate. Dall'esplosione di popolarità della piattaforma ChatGPT di Open AI nel 2022, molti analisti del settore vedono scenari futuri in cui gli assistenti digitali diventano lavoratori digitali che automatizzano il lavoro (e i lavoratori) dei colletti bianchi a bassa complessità.
• Norme e abitudini culturali emergenti formate dall'esposizione prolungata e dall'interazione con gli assistenti digitali.
• IA che aiutano le persone a monitorare i propri allenamenti, stabilire obiettivi di fitness e ricevere piani di allenamento personalizzati.
• Governi che creano regolamenti per controllare come le informazioni personali vengono utilizzate e gestite dagli assistenti digitali.

Domande da considerare

• Ti affidi ad assistenti digitali per le tue attività/compiti quotidiani?
• In che modo pensi che gli assistenti digitali continueranno a cambiare la vita moderna?