無所不在的數位助理是我們現在完全依賴的智慧助理| 量子運行

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無處不在的數字助理：我們現在是否完全依賴智能助理？

數字助理已經變得和普通智能手機一樣普遍——而且是必要的——但它們對隱私意味著什麼？

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量子運行遠見
2023 年 2 月 23 日

無所不在的數位助理是使用人工智慧 (AI) 和自然語言處理 (NLP) 技術協助完成各種任務的軟體程式。這些虛擬助理正變得越來越流行並應用於多個行業，包括醫療保健、金融和客戶服務。

無所不在的數位助理環境

隨著企業爭先恐後地遷移到雲端以實現遠端訪問，2020 年的 COVID-19 大流行推動了無處不在的數位助理的成長。尤其是客戶服務業，發現機器學習智慧助理 (IA) 是救星，能夠接聽數百萬通電話並執行基本任務，例如回答問題或檢查帳戶餘額。然而，數位助理真正融入日常生活的是智慧家庭/個人助理領域。

亞馬遜的 Alexa、蘋果的 Siri 和谷歌 Assistant 已經成為現代生活的主要工具，在日益實時的生活方式中充當組織者、調度者和顧問。這些數位助理的關鍵特徵之一是它們能夠越來越自然、直觀地理解和回應人類語言。此功能使他們能夠協助安排預約、回答問題和完成交易。無所不在的數位助理正在透過語音啟動設備（例如智慧型揚聲器和智慧型手機）使用，並且還被整合到其他技術（例如汽車和家用電器）中。

機器學習 (ML) 演算法，包括深度學習和神經網絡，被用來增強 IAs 的功能。這些技術使這些工具能夠隨著時間的推移學習和適應用戶，變得更有效率和準確，並理解和回應更複雜的任務和請求。

破壞性影響

借助自動語音處理 (ASP) 和 NLP，聊天機器人和 IAs 在檢測意圖和情緒方面變得更加準確。為了使數位助理不斷改進，他們必須獲得從與數位助理的日常互動中收集的數百萬個訓練資料。曾經發生過資料外洩事件，對話內容在不知情的情況下被記錄並發送給手機聯絡人。

資料隱私專家認為，隨著數位助理對於線上工具和服務變得越來越普遍和重要，我們更應該制定明確的資料政策。例如，歐盟制定了《一般資料保護規範》(GDPR)，正是為了概述如何處理資料儲存和管理。同意將變得比以往任何時候都更加重要，因為道德要求任何進入充滿互聯工具的智慧家庭的人都必須充分意識到他們的動作、臉部和聲音正在被儲存和分析。

儘管如此，IA 的潛力是巨大的。例如，在醫療保健行業，虛擬助理可以協助安排預約和管理病患記錄，使醫生和護士能夠專注於更複雜和關鍵的任務。虛擬助理可以處理客戶服務部門的例行查詢，只有在技術性很強或複雜時才將案件轉給人工代理。最後，在電子商務中，IA 可以幫助客戶尋找產品、進行購買和追蹤訂單。

無所不在的數位助理的影響

無處不在的數位助理的更廣泛影響可能包括：

智慧家庭數位主機，可以管理訪客並根據他們的喜好和線上行為（首選咖啡、音樂和電視頻道）提供服務。
酒店業嚴重依賴 IAs 來管理賓客、預訂和旅行物流。
使用數位助理進行客戶服務、關係管理、預防詐欺和客製化行銷活動的企業。自 2022 年 Open AI 的 ChatGPT 平台突破性流行以來，許多產業分析師都預見到未來的場景：數位助理將成為數位化工作者，實現低複雜性白領工作（和工人）的自動化。
透過與數位助理的長期接觸和互動而形成的新興文化規範和習慣。
IA 幫助人們追蹤運動情況、設定健身目標並接收個人化訓練計畫。
政府制定法規來監督數位助理如何使用和管理個人資訊。