ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ: ਕੀ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਹਾਇਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹਾਂ?
ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ: ਕੀ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਹਾਇਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹਾਂ?
ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ: ਕੀ ਅਸੀਂ ਹੁਣ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਸਹਾਇਕਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਹਾਂ?
- ਲੇਖਕ ਬਾਰੇ:
- ਫਰਵਰੀ 23, 2023
ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਉਹ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਹਨ ਜੋ ਆਰਟੀਫੀਸ਼ੀਅਲ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਸ (AI) ਅਤੇ ਨੈਚੁਰਲ ਲੈਂਗਵੇਜ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (NLP) ਤਕਨੀਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਹੋ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ, ਵਿੱਤ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਸਮੇਤ ਕਈ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਜਾ ਰਹੇ ਹਨ।
ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਸੰਦਰਭ
2020 ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਨੇ ਸਰਵ-ਵਿਆਪੀ ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ ਕਿਉਂਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨੇ ਰਿਮੋਟ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਸਮਰੱਥ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਲਾਉਡ 'ਤੇ ਮਾਈਗ੍ਰੇਟ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ। ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਉਦਯੋਗ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ ਇੰਟੈਲੀਜੈਂਟ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ (IAs) ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਬਚਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵਜੋਂ ਮਿਲਿਆ, ਜੋ ਲੱਖਾਂ ਕਾਲਾਂ ਲੈਣ ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੇ ਬਕਾਏ ਚੈੱਕ ਕਰਨਾ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਮਾਰਟ ਹੋਮ/ਨਿੱਜੀ ਸਹਾਇਕ ਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਹੈ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਗਏ ਹਨ।
ਐਮਾਜ਼ਾਨ ਦਾ ਅਲੈਕਸਾ, ਐਪਲ ਦਾ ਸਿਰੀ, ਅਤੇ ਗੂਗਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਆਧੁਨਿਕ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਮੁੱਖ ਬਣ ਗਏ ਹਨ, ਇੱਕ ਵਧਦੀ ਅਸਲ-ਸਮੇਂ ਦੀ ਜੀਵਨਸ਼ੈਲੀ ਵਿੱਚ ਆਯੋਜਕਾਂ, ਸ਼ਡਿਊਲਰਾਂ ਅਤੇ ਸਲਾਹਕਾਰਾਂ ਵਜੋਂ ਕੰਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੀਆਂ ਮੁੱਖ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮਨੁੱਖੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਕੁਦਰਤੀ ਅਤੇ ਅਨੁਭਵੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਪ੍ਰਤੀਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਮਰੱਥਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਦਾ ਸਮਾਂ ਤਹਿ ਕਰਨ, ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਦੇਣ, ਅਤੇ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਨ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸਰਵ ਵਿਆਪਕ ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਵੌਇਸ-ਐਕਟੀਵੇਟਿਡ ਡਿਵਾਈਸਾਂ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਮਾਰਟ ਸਪੀਕਰਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਰਟਫ਼ੋਨਾਂ ਰਾਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਤਕਨਾਲੋਜੀ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਘਰੇਲੂ ਉਪਕਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ।
ਮਸ਼ੀਨ ਲਰਨਿੰਗ (ML) ਐਲਗੋਰਿਦਮ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਡੂੰਘੀ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਨਿਊਰਲ ਨੈੱਟਵਰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਦੀ ਵਰਤੋਂ IAs ਦੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਲਈ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ। ਇਹ ਤਕਨਾਲੋਜੀਆਂ ਇਹਨਾਂ ਸਾਧਨਾਂ ਨੂੰ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਿੱਖਣ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣ, ਵਧੇਰੇ ਕੁਸ਼ਲ ਅਤੇ ਸਟੀਕ ਬਣਨ, ਅਤੇ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਕੰਮਾਂ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੇ ਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਆਟੋਮੇਟਿਡ ਸਪੀਚ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ (ASP) ਅਤੇ NLP ਦੇ ਨਾਲ, chatbots ਅਤੇ IAs ਇਰਾਦੇ ਅਤੇ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਸਟੀਕ ਬਣ ਗਏ ਹਨ। ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਬਿਹਤਰ ਬਣਾਉਣ ਲਈ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਇੰਟਰੈਕਸ਼ਨਾਂ ਤੋਂ ਕੱਟੇ ਗਏ ਲੱਖਾਂ ਸਿਖਲਾਈ ਡੇਟਾ ਨੂੰ ਖੁਆਇਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਡਾਟਾ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਹੋਈ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਗੱਲਬਾਤ ਬਿਨਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੀ ਅਤੇ ਫ਼ੋਨ ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੂੰ ਭੇਜੀ ਗਈ ਸੀ।
ਡੇਟਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਮਾਹਰਾਂ ਦਾ ਦਲੀਲ ਹੈ ਕਿ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਔਨਲਾਈਨ ਸਾਧਨਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਲਈ ਵਧੇਰੇ ਆਮ ਅਤੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਓਨੀਆਂ ਹੀ ਸਪੱਸ਼ਟ ਡੇਟਾ ਨੀਤੀਆਂ ਸਥਾਪਤ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, EU ਨੇ ਜਨਰਲ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਟੈਕਸ਼ਨ ਰੈਗੂਲੇਸ਼ਨ (GDPR) ਨੂੰ ਸਹੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਇਹ ਦੱਸਣਾ ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਕਿ ਡੇਟਾ ਸਟੋਰੇਜ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ। ਸਹਿਮਤੀ ਪਹਿਲਾਂ ਨਾਲੋਂ ਕਿਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੋ ਜਾਵੇਗੀ, ਕਿਉਂਕਿ ਨੈਤਿਕਤਾ ਇਹ ਹੁਕਮ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਆਪਸ ਵਿੱਚ ਜੁੜੇ ਸਾਧਨਾਂ ਨਾਲ ਭਰੇ ਇੱਕ ਸਮਾਰਟ ਘਰ ਵਿੱਚ ਦਾਖਲ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਹਰਕਤਾਂ, ਚਿਹਰੇ ਅਤੇ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਟੋਰ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
ਫਿਰ ਵੀ, IAs ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬੇਅੰਤ ਹੈ। ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਇੰਡਸਟਰੀ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਵਰਚੁਅਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਤਹਿ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਨਰਸਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਰੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਅਤੇ ਨਾਜ਼ੁਕ ਕੰਮਾਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਮੁਕਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਵਰਚੁਅਲ ਸਹਾਇਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਰੁਟੀਨ ਪੁੱਛਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਰੂਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇਹ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਤਕਨੀਕੀ ਜਾਂ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਈ-ਕਾਮਰਸ ਵਿੱਚ, IAs ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਉਤਪਾਦਾਂ ਨੂੰ ਲੱਭਣ, ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਆਰਡਰਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਰਵਵਿਆਪੀ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਸਰਵਵਿਆਪੀ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਦੇ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਸਮਾਰਟ ਹੋਮ ਡਿਜ਼ੀਟਲ ਹੋਸਟ ਜੋ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਔਨਲਾਈਨ ਵਿਹਾਰ (ਤਰਜੀਹੀ ਕੌਫੀ, ਸੰਗੀਤ ਅਤੇ ਟੀਵੀ ਚੈਨਲ) ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਪ੍ਰਾਹੁਣਚਾਰੀ ਉਦਯੋਗ ਮਹਿਮਾਨਾਂ, ਬੁਕਿੰਗਾਂ, ਅਤੇ ਯਾਤਰਾ ਲੌਜਿਸਟਿਕਸ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ IAs 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, ਸਬੰਧ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਧੋਖਾਧੜੀ ਦੀ ਰੋਕਥਾਮ, ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਕਾਰੋਬਾਰ। 2022 ਵਿੱਚ ਓਪਨ ਏਆਈ ਦੇ ਚੈਟਜੀਪੀਟੀ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਬ੍ਰੇਕਆਉਟ ਪ੍ਰਸਿੱਧੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਉਦਯੋਗ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਕ ਭਵਿੱਖ ਦੇ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਦੇਖਦੇ ਹਨ ਜਿੱਥੇ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਡਿਜੀਟਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਬਣ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਜੋ ਘੱਟ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਵ੍ਹਾਈਟ ਕਾਲਰ ਵਰਕ (ਅਤੇ ਕਾਮਿਆਂ) ਨੂੰ ਸਵੈਚਾਲਤ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੇ ਨਾਲ ਲੰਬੇ ਸਮੇਂ ਤੱਕ ਐਕਸਪੋਜਰ ਅਤੇ ਆਪਸੀ ਤਾਲਮੇਲ ਦੁਆਰਾ ਬਣਦੇ ਉੱਭਰ ਰਹੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਨਿਯਮਾਂ ਅਤੇ ਆਦਤਾਂ।
- IAs ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਰਕਆਉਟ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰਨ, ਫਿਟਨੈਸ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸੈੱਟ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਸਿਖਲਾਈ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ।
- ਡਿਜੀਟਲ ਅਸਿਸਟੈਂਟਸ ਦੁਆਰਾ ਨਿੱਜੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਲਈ ਸਰਕਾਰਾਂ ਨਿਯਮ ਬਣਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨ
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀਆਂ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ/ਕਾਰਜਾਂ ਲਈ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਸੋਚਦੇ ਹੋ ਕਿ ਡਿਜੀਟਲ ਸਹਾਇਕ ਆਧੁਨਿਕ ਜੀਵਨ ਨੂੰ ਬਦਲਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਗੇ?
ਇਨਸਾਈਟ ਹਵਾਲੇ
ਇਸ ਸੂਝ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਗਤ ਲਿੰਕਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ:
