Asistentes digitales ubicuos: ¿ahora dependemos completamente de los asistentes inteligentes?

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  Previsión Quantumrun
• Febrero 23, 2023

Los asistentes digitales ubicuos son programas de software que ayudan con diversas tareas utilizando tecnologías de inteligencia artificial (AI) y procesamiento de lenguaje natural (NLP). Estos asistentes virtuales se están volviendo cada vez más populares y se utilizan en múltiples industrias, incluidas la atención médica, las finanzas y el servicio al cliente.

Contexto de asistentes digitales ubicuos

La pandemia de COVID-2020 de 19 impulsó el crecimiento de los asistentes digitales omnipresentes a medida que las empresas se apresuraron a migrar a la nube para permitir el acceso remoto. La industria de servicio al cliente, en particular, encontró asistentes inteligentes (IA) de aprendizaje automático como salvavidas, capaces de atender millones de llamadas y realizar tareas básicas, como responder preguntas o verificar saldos de cuentas. Sin embargo, es realmente en el espacio del hogar inteligente/asistente personal donde los asistentes digitales se han integrado en la vida diaria. 

Alexa de Amazon, Siri de Apple y el Asistente de Google se han convertido en elementos básicos de la vida moderna, actuando como organizadores, programadores y consultores en un estilo de vida cada vez más en tiempo real. Una de las características clave de estos asistentes digitales es su capacidad para comprender y responder cada vez más al lenguaje humano de forma natural e intuitiva. Esta función les permite ayudar a programar citas, responder preguntas y completar transacciones. Los asistentes digitales ubicuos se utilizan a través de dispositivos activados por voz, como parlantes inteligentes y teléfonos inteligentes, y también se integran en otras tecnologías, como automóviles y electrodomésticos. 

Los algoritmos de aprendizaje automático (ML), incluido el aprendizaje profundo y las redes neuronales, se utilizan para mejorar las capacidades de las IA. Estas tecnologías permiten que estas herramientas aprendan y se adapten a sus usuarios con el tiempo, se vuelvan más eficientes y precisas, y entiendan y respondan a tareas y solicitudes más complejas.

Impacto disruptivo

Con el procesamiento de voz automatizado (ASP) y NLP, los chatbots y los IA se han vuelto más precisos en la detección de intenciones y sentimientos. Para que los asistentes digitales mejoren continuamente, deben recibir millones de datos de capacitación recopilados de las interacciones diarias con los asistentes digitales. Ha habido violaciones de datos en las que las conversaciones se grabaron sin conocimiento y se enviaron a contactos telefónicos. 

Los expertos en privacidad de datos argumentan que a medida que los asistentes digitales se vuelven más comunes y cruciales para las herramientas y los servicios en línea, se deben establecer políticas de datos más claras. Por ejemplo, la UE creó el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) precisamente para delinear cómo se debe manejar el almacenamiento y la gestión de datos. El consentimiento será más esencial que nunca, ya que la ética dicta que cualquier persona que ingrese a una casa inteligente llena de herramientas interconectadas debe ser plenamente consciente de que sus movimientos, rostros y voces se almacenan y analizan. 

No obstante, el potencial de las IA es inmenso. En la industria de la salud, por ejemplo, los asistentes virtuales podrían ayudar a programar citas y administrar los registros de los pacientes, liberando a los médicos y enfermeras para que se concentren en tareas más complejas y críticas. Los asistentes virtuales podrían manejar consultas de rutina en el sector de servicio al cliente, enrutando casos a agentes humanos solo cuando se vuelve altamente técnico o complicado. Finalmente, en el comercio electrónico, los IA pueden ayudar a los clientes a encontrar productos, realizar compras y rastrear pedidos.

Implicaciones de los asistentes digitales ubicuos

Las implicaciones más amplias de los asistentes digitales ubicuos pueden incluir:

• Anfitriones digitales domésticos inteligentes que pueden administrar visitantes y brindar servicios en función de sus preferencias y comportamiento en línea (café, música y canal de televisión preferidos).
• La industria de la hospitalidad depende en gran medida de los IA para administrar huéspedes, reservas y logística de viajes.
• Empresas que utilizan asistentes digitales para atención al cliente, gestión de relaciones, prevención de fraudes y campañas de marketing personalizadas. Desde la gran popularidad de la plataforma ChatGPT de Open AI en 2022, muchos analistas de la industria ven escenarios futuros en los que los asistentes digitales se convierten en trabajadores digitales que automatizan el trabajo administrativo (y los trabajadores) de baja complejidad.
• Normas y hábitos culturales emergentes formados por la exposición e interacción prolongadas con asistentes digitales.
• Los IA ayudan a las personas a realizar un seguimiento de sus entrenamientos, establecer objetivos de acondicionamiento físico y recibir planes de entrenamiento personalizados.
• Gobiernos que crean regulaciones para supervisar cómo los asistentes digitales utilizan y administran la información personal.

Preguntas a considerar

• ¿Confías en asistentes digitales para tus actividades/tareas diarias?
• ¿Cómo cree que los asistentes digitales seguirán cambiando la vida moderna?