સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકો: શું હવે આપણે બુદ્ધિશાળી સહાયકો પર સંપૂર્ણપણે નિર્ભર છીએ?

• લેખક:
• લેખક નામ

  ક્વોન્ટમરુન અગમચેતી
• ફેબ્રુઆરી 23, 2023

સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકો એવા સોફ્ટવેર પ્રોગ્રામ્સ છે જે આર્ટિફિશિયલ ઈન્ટેલિજન્સ (AI) અને નેચરલ લેંગ્વેજ પ્રોસેસિંગ (NLP) ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરીને વિવિધ કાર્યોમાં મદદ કરે છે. આ વર્ચ્યુઅલ સહાયકો વધુને વધુ લોકપ્રિય બની રહ્યા છે અને આરોગ્યસંભાળ, ફાઇનાન્સ અને ગ્રાહક સેવા સહિત બહુવિધ ઉદ્યોગોમાં ઉપયોગમાં લેવાય છે.

સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકો સંદર્ભ

2020 કોવિડ-19 રોગચાળાએ સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકોની વૃદ્ધિને આગળ ધપાવી છે કારણ કે વ્યવસાયો રિમોટ એક્સેસને સક્ષમ કરવા માટે ક્લાઉડ પર સ્થાનાંતરિત કરવા માટે ઝઝૂમી રહ્યા છે. ગ્રાહક સેવા ઉદ્યોગ, ખાસ કરીને, મશીન લર્નિંગ ઇન્ટેલિજન્ટ આસિસ્ટન્ટ્સ (IAs)ને લાઇફસેવર્સ તરીકે મળ્યાં છે, જે લાખો કોલ્સ લેવા અને પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અથવા એકાઉન્ટ બેલેન્સ તપાસવા જેવા મૂળભૂત કાર્યો કરવા સક્ષમ છે. જો કે, તે ખરેખર સ્માર્ટ હોમ/પર્સનલ આસિસ્ટન્ટ સ્પેસમાં છે કે ડિજિટલ આસિસ્ટન્ટ્સ રોજિંદા જીવનમાં એમ્બેડ થઈ ગયા છે. 

એમેઝોનના એલેક્સા, એપલની સિરી, અને ગૂગલ આસિસ્ટન્ટ આધુનિક જીવનશૈલીમાં મુખ્ય બની ગયા છે, વધુને વધુ વાસ્તવિક જીવનશૈલીમાં આયોજકો, શેડ્યુલર્સ અને સલાહકારો તરીકે કામ કરે છે. આ ડિજિટલ સહાયકોની મુખ્ય વિશેષતાઓમાંની એક માનવ ભાષાને કુદરતી અને સાહજિક રીતે વધુને વધુ સમજવાની અને પ્રતિસાદ આપવાની તેમની ક્ષમતા છે. આ સુવિધા તેમને એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવામાં, પ્રશ્નોના જવાબ આપવા અને વ્યવહારો પૂર્ણ કરવામાં મદદ કરવા સક્ષમ બનાવે છે. સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકોનો ઉપયોગ વૉઇસ-એક્ટિવેટેડ ઉપકરણો દ્વારા કરવામાં આવી રહ્યો છે, જેમ કે સ્માર્ટ સ્પીકર્સ અને સ્માર્ટફોન, અને અન્ય ટેક્નોલોજી, જેમ કે કાર અને હોમ એપ્લાયન્સિસમાં પણ સંકલિત કરવામાં આવી રહ્યા છે. 

ડીપ લર્નિંગ અને ન્યુરલ નેટવર્ક સહિત મશીન લર્નિંગ (ML) અલ્ગોરિધમ્સનો ઉપયોગ IAs ની ક્ષમતાઓને વધારવા માટે કરવામાં આવી રહ્યો છે. આ તકનીકો આ સાધનોને સમય જતાં તેમના વપરાશકર્તાઓને શીખવા અને અનુકૂલન કરવા, વધુ કાર્યક્ષમ અને સચોટ બનવા અને વધુ જટિલ કાર્યો અને વિનંતીઓને સમજવા અને પ્રતિસાદ આપવા સક્ષમ બનાવે છે.

વિક્ષેપકારક અસર

ઓટોમેટેડ સ્પીચ પ્રોસેસિંગ (ASP) અને NLP સાથે, ચેટબોટ્સ અને IAs ઈરાદા અને ભાવનાને શોધવામાં વધુ સચોટ બની ગયા છે. ડિજિટલ સહાયકોને સતત સુધારવા માટે, તેમને ડિજિટલ સહાયકો સાથેની દૈનિક ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી લણેલા લાખો તાલીમ ડેટાને ખવડાવવો પડશે. એવા ડેટા ભંગ થયા છે જ્યાં વાતચીતો જાણ્યા વિના રેકોર્ડ કરવામાં આવી હતી અને ફોન સંપર્કોને મોકલવામાં આવી હતી. 

ડેટા ગોપનીયતા નિષ્ણાતો દલીલ કરે છે કે જેમ જેમ ડિજિટલ સહાયકો ઑનલાઇન સાધનો અને સેવાઓ માટે વધુ સામાન્ય અને નિર્ણાયક બને છે, તેટલી વધુ સ્પષ્ટ ડેટા નીતિઓ સ્થાપિત થવી જોઈએ. ઉદાહરણ તરીકે, EU એ જનરલ ડેટા પ્રોટેક્શન રેગ્યુલેશન (GDPR) બનાવ્યું છે જેથી ડેટા સ્ટોરેજ અને મેનેજમેન્ટને કેવી રીતે હેન્ડલ કરવું જોઈએ. સંમતિ પહેલા કરતાં વધુ આવશ્યક બની જશે, કારણ કે નૈતિકતા સૂચવે છે કે એકબીજા સાથે જોડાયેલા સાધનોથી ભરેલા સ્માર્ટ હોમમાં પ્રવેશનાર કોઈપણ વ્યક્તિએ તેની હિલચાલ, ચહેરા અને અવાજો સંગ્રહિત અને વિશ્લેષણ કરવામાં આવી રહ્યાં છે તેની સંપૂર્ણ જાણ હોવી જોઈએ. 

તેમ છતાં, IA ની સંભાવનાઓ અપાર છે. આરોગ્યસંભાળ ઉદ્યોગમાં, ઉદાહરણ તરીકે, વર્ચ્યુઅલ સહાયકો એપોઇન્ટમેન્ટ શેડ્યૂલ કરવામાં અને દર્દીના રેકોર્ડનું સંચાલન કરવામાં, વધુ જટિલ અને જટિલ કાર્યો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે ડોકટરો અને નર્સોને મુક્ત કરવામાં મદદ કરી શકે છે. વર્ચ્યુઅલ આસિસ્ટન્ટ્સ ગ્રાહક સેવા ક્ષેત્રમાં નિયમિત પૂછપરછને હેન્ડલ કરી શકે છે, જ્યારે તે અત્યંત તકનીકી અથવા જટિલ બને ત્યારે જ માનવ એજન્ટોને કેસ રાઉટ કરી શકે છે. છેલ્લે, ઈ-કોમર્સમાં, IAs ગ્રાહકોને ઉત્પાદનો શોધવા, ખરીદી કરવા અને ઓર્ડર ટ્રેક કરવામાં મદદ કરી શકે છે.

સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકોની અસરો

સર્વવ્યાપક ડિજિટલ સહાયકોની વ્યાપક અસરોમાં આનો સમાવેશ થઈ શકે છે:

• સ્માર્ટ હોમ ડિજિટલ હોસ્ટ જે મુલાકાતીઓને મેનેજ કરી શકે છે અને તેમની પસંદગીઓ અને ઑનલાઇન વર્તન (પ્રિફર્ડ કોફી, સંગીત અને ટીવી ચેનલ)ના આધારે સેવાઓ પ્રદાન કરી શકે છે.
• હોસ્પિટાલિટી ઉદ્યોગ અતિથિઓ, બુકિંગ અને ટ્રાવેલ લોજિસ્ટિક્સનું સંચાલન કરવા માટે IAs પર ખૂબ આધાર રાખે છે.
• ગ્રાહક સેવા, સંબંધ વ્યવસ્થાપન, છેતરપિંડી નિવારણ અને કસ્ટમાઇઝ માર્કેટિંગ ઝુંબેશ માટે ડિજિટલ સહાયકોનો ઉપયોગ કરતા વ્યવસાયો. 2022 માં ઓપન એઆઈના ચેટજીપીટી પ્લેટફોર્મની બ્રેકઆઉટ લોકપ્રિયતાથી, ઘણા ઉદ્યોગ વિશ્લેષકો ભવિષ્યના દૃશ્યો જુએ છે જ્યાં ડિજિટલ સહાયકો ડિજિટલ વર્કર્સ બની જાય છે જે ઓછી જટિલતાવાળા વ્હાઇટ કોલર વર્ક (અને કામદારો)ને સ્વચાલિત કરે છે.
• ડિજિટલ સહાયકો સાથે લાંબા સમય સુધી સંપર્ક અને ક્રિયાપ્રતિક્રિયા દ્વારા ઉભરતા સાંસ્કૃતિક ધોરણો અને ટેવો.
• IAs લોકોને તેમના વર્કઆઉટ્સને ટ્રૅક કરવામાં, ફિટનેસ લક્ષ્યો સેટ કરવામાં અને વ્યક્તિગત તાલીમ યોજનાઓ પ્રાપ્ત કરવામાં મદદ કરે છે.
• સરકારો ડિજિટલ સહાયકો દ્વારા વ્યક્તિગત માહિતીનો ઉપયોગ અને સંચાલન કેવી રીતે થાય છે તેના પર દેખરેખ રાખવા માટે નિયમો બનાવે છે.

ધ્યાનમાં લેવાના પ્રશ્નો

• શું તમે તમારી દૈનિક પ્રવૃત્તિઓ/કામકાજ માટે ડિજિટલ સહાયકો પર આધાર રાખો છો?
• તમે કેવી રીતે વિચારો છો કે ડિજિટલ સહાયકો આધુનિક જીવનશૈલી બદલવાનું ચાલુ રાખશે?