எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள்: நாம் இப்போது அறிவார்ந்த உதவியாளர்களை முழுமையாக நம்பியிருக்கிறோமா?

• ஆசிரியர் பற்றி:
• ஆசிரியர் பெயர்

  குவாண்டம்ரன் தொலைநோக்கு
• பிப்ரவரி 23, 2023

எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) மற்றும் இயற்கை மொழி செயலாக்க (NLP) தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்தி பல்வேறு பணிகளுக்கு உதவும் மென்பொருள் நிரல்களாகும். இந்த மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் பெருகிய முறையில் பிரபலமடைந்து, உடல்நலம், நிதி மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை உள்ளிட்ட பல தொழில்களில் பயன்படுத்தப்படுகிறார்கள்.

எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் சூழல்

2020 கோவிட்-19 தொற்றுநோய், தொலைநிலை அணுகலைச் செயல்படுத்த வணிகங்கள் கிளவுட்க்கு இடம்பெயரத் துடித்ததால், எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்களின் வளர்ச்சியைத் தூண்டியது. வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறை, குறிப்பாக, இயந்திரக் கற்றல் நுண்ணறிவு உதவியாளர்களை (IAs) உயிர் காப்பாளர்களாகக் கண்டறிந்தது, மில்லியன் கணக்கான அழைப்புகளைப் பெறவும், கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது அல்லது கணக்கு நிலுவைகளைச் சரிபார்ப்பது போன்ற அடிப்படைப் பணிகளைச் செய்யவும் முடியும். இருப்பினும், ஸ்மார்ட் ஹோம்/பெர்சனல் அசிஸ்டென்ட் ஸ்பேஸில் தான் டிஜிட்டல் அசிஸ்டென்ட்கள் அன்றாட வாழ்க்கையில் உட்பொதிக்கப்பட்டுள்ளன. 

அமேசானின் அலெக்சா, ஆப்பிளின் சிரி மற்றும் கூகுள் அசிஸ்டென்ட் ஆகியவை நவீன வாழ்வில் பிரதானமாக மாறிவிட்டன, மேலும் நிகழ்நேர வாழ்க்கை முறையில் அமைப்பாளர்கள், திட்டமிடுபவர்கள் மற்றும் ஆலோசகர்களாக செயல்படுகின்றன. இந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்களின் முக்கிய அம்சங்களில் ஒன்று, இயற்கையாகவும் உள்ளுணர்வாகவும் மனித மொழியைப் புரிந்துகொண்டு பதிலளிக்கும் திறன் ஆகும். இந்த அம்சம், சந்திப்புகளைத் திட்டமிடுதல், கேள்விகளுக்குப் பதிலளிப்பது மற்றும் பரிவர்த்தனைகளை முடிப்பதில் அவர்களுக்கு உதவ உதவுகிறது. ஸ்மார்ட் ஸ்பீக்கர்கள் மற்றும் ஸ்மார்ட்போன்கள் போன்ற குரல்-செயல்படுத்தப்பட்ட சாதனங்கள் மூலம் எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் பயன்படுத்தப்படுகின்றன, மேலும் கார்கள் மற்றும் வீட்டு உபயோகப் பொருட்கள் போன்ற பிற தொழில்நுட்பங்களிலும் ஒருங்கிணைக்கப்படுகின்றன. 

ஆழ்ந்த கற்றல் மற்றும் நரம்பியல் நெட்வொர்க்குகள் உட்பட இயந்திர கற்றல் (ML) வழிமுறைகள் IA களின் திறன்களை மேம்படுத்த பயன்படுத்தப்படுகின்றன. இந்தத் தொழில்நுட்பங்கள் இந்தக் கருவிகளைக் கற்றுக் கொள்ளவும், காலப்போக்கில் தங்கள் பயனர்களுக்கு ஏற்பவும், திறமையாகவும் துல்லியமாகவும் மாறவும், மேலும் சிக்கலான பணிகள் மற்றும் கோரிக்கைகளைப் புரிந்துகொண்டு பதிலளிக்கவும் உதவுகின்றன.

சீர்குலைக்கும் தாக்கம்

தானியங்கு பேச்சு செயலாக்கம் (ஏஎஸ்பி) மற்றும் என்எல்பி மூலம், சாட்போட்கள் மற்றும் ஐஏக்கள் உள்நோக்கம் மற்றும் உணர்வைக் கண்டறிவதில் மிகவும் துல்லியமாகிவிட்டன. டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் தொடர்ந்து மேம்படுத்த, டிஜிட்டல் உதவியாளர்களுடனான தினசரி தொடர்புகளிலிருந்து சேகரிக்கப்பட்ட மில்லியன் கணக்கான பயிற்சித் தரவு அவர்களுக்கு வழங்கப்பட வேண்டும். தகவல் அறியாமல் உரையாடல்கள் பதிவு செய்யப்பட்டு தொலைபேசி தொடர்புகளுக்கு அனுப்பப்பட்ட தரவு மீறல்கள் உள்ளன. 

ஆன்லைன் கருவிகள் மற்றும் சேவைகளுக்கு டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் மிகவும் பொதுவானதாகவும் முக்கியமானதாகவும் மாறுவதால், தெளிவான தரவுக் கொள்கைகள் நிறுவப்பட வேண்டும் என்று தரவு தனியுரிமை நிபுணர்கள் வாதிடுகின்றனர். எடுத்துக்காட்டாக, தரவு சேமிப்பகம் மற்றும் மேலாண்மை எவ்வாறு கையாளப்பட வேண்டும் என்பதைக் கோடிட்டுக் காட்டுவதற்காக, EU பொது தரவு பாதுகாப்பு ஒழுங்குமுறையை (GDPR) உருவாக்கியது. ஒன்றோடொன்று இணைக்கப்பட்ட கருவிகளால் நிரப்பப்பட்ட ஸ்மார்ட் ஹோமிற்குள் நுழையும் எவரும் அவர்களின் அசைவுகள், முகங்கள் மற்றும் குரல்கள் சேமிக்கப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்படுகின்றன என்பதை முழுமையாக அறிந்திருக்க வேண்டும் என்று நெறிமுறைகள் கட்டளையிடுவதால், ஒப்புதல் முன்னெப்போதையும் விட இன்றியமையாததாக மாறும். 

ஆயினும்கூட, IA களுக்கான சாத்தியம் மகத்தானது. உதாரணமாக, சுகாதாரத் துறையில், மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் சந்திப்புகளை திட்டமிடுதல் மற்றும் நோயாளிகளின் பதிவுகளை நிர்வகித்தல், மருத்துவர்கள் மற்றும் செவிலியர்களை விடுவித்து மிகவும் சிக்கலான மற்றும் முக்கியமான பணிகளில் கவனம் செலுத்த உதவலாம். மெய்நிகர் உதவியாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைத் துறையில் வழக்கமான விசாரணைகளைக் கையாள முடியும், இது மிகவும் தொழில்நுட்பமாகவோ அல்லது சிக்கலானதாகவோ இருக்கும்போது மட்டுமே மனித முகவர்களிடம் வழக்குகளை அனுப்ப முடியும். இறுதியாக, இ-காமர்ஸில், IAக்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்களைக் கண்டறிதல், கொள்முதல் செய்தல் மற்றும் ஆர்டர்களைக் கண்காணிப்பதில் உதவ முடியும்.

எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்களின் தாக்கங்கள்

எங்கும் நிறைந்த டிஜிட்டல் உதவியாளர்களின் பரந்த தாக்கங்கள் பின்வருமாறு:

• ஸ்மார்ட் ஹோம் டிஜிட்டல் ஹோஸ்ட்கள் பார்வையாளர்களை நிர்வகிக்கலாம் மற்றும் அவர்களின் விருப்பத்தேர்வுகள் மற்றும் ஆன்லைன் நடத்தை (விருப்பமான காபி, இசை மற்றும் டிவி சேனல்) அடிப்படையில் சேவைகளை வழங்க முடியும்.
• விருந்தோம்பல் துறையானது விருந்தினர்கள், முன்பதிவுகள் மற்றும் பயண தளவாடங்களை நிர்வகிப்பதற்கு IAக்களை பெரிதும் நம்பியுள்ளது.
• வாடிக்கையாளர் சேவை, உறவு மேலாண்மை, மோசடி தடுப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட சந்தைப்படுத்தல் பிரச்சாரங்களுக்கு டிஜிட்டல் உதவியாளர்களைப் பயன்படுத்தும் வணிகங்கள். 2022 ஆம் ஆண்டில் Open AI இன் ChatGPT இயங்குதளம் பிரபலமடைந்ததால், பல தொழில்துறை ஆய்வாளர்கள் எதிர்காலத்தில் டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் டிஜிட்டல் பணியாளர்களாக மாறுவதைக் காண்கிறார்கள்.
• டிஜிட்டல் உதவியாளர்களுடனான நீண்டகால வெளிப்பாடு மற்றும் தொடர்பு மூலம் உருவாகும் வளர்ந்து வரும் கலாச்சார விதிமுறைகள் மற்றும் பழக்கவழக்கங்கள்.
• மக்கள் தங்கள் உடற்பயிற்சிகளைக் கண்காணிக்கவும், உடற்பயிற்சி இலக்குகளை அமைக்கவும், தனிப்பயனாக்கப்பட்ட பயிற்சித் திட்டங்களைப் பெறவும் IAக்கள் உதவுகின்றன.
• டிஜிட்டல் உதவியாளர்களால் தனிப்பட்ட தகவல்கள் எவ்வாறு பயன்படுத்தப்படுகின்றன மற்றும் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன என்பதை மேற்பார்வையிட அரசாங்கங்கள் விதிமுறைகளை உருவாக்குகின்றன.

கருத்தில் கொள்ள வேண்டிய கேள்விகள்

• உங்கள் அன்றாட நடவடிக்கைகள்/வேலைகளுக்கு டிஜிட்டல் உதவியாளர்களை நம்பியிருக்கிறீர்களா?
• டிஜிட்டல் உதவியாளர்கள் நவீன வாழ்க்கையை எவ்வாறு மாற்றுவார்கள் என்று நீங்கள் நினைக்கிறீர்கள்?