Assistents digitals omnipresents: ara depenem completament dels assistents intel·ligents?

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Febrer 23, 2023

Els assistents digitals omnipresents són programes de programari que ajuden amb diverses tasques mitjançant tecnologies d'intel·ligència artificial (IA) i processament de llenguatge natural (PNL). Aquests assistents virtuals són cada cop més populars i s'utilitzen en diverses indústries, com ara la sanitat, les finances i l'atenció al client.

Context d'assistents digitals omnipresents

La pandèmia de la COVID-2020 del 19 va impulsar el creixement dels assistents digitals omnipresents a mesura que les empreses es van lluitar per migrar al núvol per permetre l'accés remot. La indústria del servei al client, en particular, va trobar els assistents intel·ligents (IA) d'aprenentatge automàtic com a salvavides, capaços d'atendre milions de trucades i realitzar tasques bàsiques, com ara respondre preguntes o comprovar els saldos dels comptes. Tanmateix, és realment a l'espai intel·ligent de la llar/assistent personal on els assistents digitals s'han integrat a la vida diària. 

Alexa d'Amazon, Siri d'Apple i Google Assistant s'han convertit en elements bàsics de la vida moderna, actuant com a organitzadors, programadors i consultors en un estil de vida cada cop més en temps real. Una de les característiques clau d'aquests assistents digitals és la seva capacitat per comprendre i respondre cada cop més el llenguatge humà de manera natural i intuïtiva. Aquesta funció els permet ajudar a programar cites, respondre preguntes i completar transaccions. Els assistents digitals omnipresents s'estan utilitzant a través de dispositius activats per veu, com ara altaveus intel·ligents i telèfons intel·ligents, i també s'estan integrant en altres tecnologies, com ara els cotxes i els electrodomèstics. 

Els algorismes d'aprenentatge automàtic (ML), inclosos l'aprenentatge profund i les xarxes neuronals, s'estan utilitzant per millorar les capacitats dels IA. Aquestes tecnologies permeten que aquestes eines aprenguin i s'adaptin als seus usuaris amb el temps, siguin més eficients i precises, i entenguin i responguin a tasques i peticions més complexes.

Impacte disruptiu

Amb el processament automatitzat de la veu (ASP) i la NLP, els chatbots i els IA s'han tornat més precisos a l'hora de detectar intencions i sentiments. Perquè els assistents digitals millorin contínuament, s'han d'alimentar milions de dades d'entrenament recollides de les interaccions diàries amb els assistents digitals. Hi ha hagut violacions de dades en què es van gravar converses sense coneixement i s'han enviat a contactes telefònics. 

Els experts en privadesa de dades argumenten que a mesura que els assistents digitals esdevenen més habituals i crucials per a les eines i serveis en línia, més s'haurien d'establir polítiques de dades clares. Per exemple, la UE va crear el Reglament general de protecció de dades (GDPR) precisament per descriure com s'hauria de gestionar l'emmagatzematge i la gestió de dades. El consentiment serà més essencial que mai, ja que l'ètica dicta que qualsevol persona que entri a una casa intel·ligent plena d'eines interconnectades ha de ser plenament conscient que els seus moviments, cares i veus s'estan emmagatzemant i analitzant. 

No obstant això, el potencial per a les IA és immens. A la indústria sanitària, per exemple, els assistents virtuals podrien ajudar a programar cites i gestionar els registres dels pacients, alliberant metges i infermeres per centrar-se en tasques més complexes i crítiques. Els assistents virtuals podrien gestionar consultes rutinàries en el sector d'atenció al client, dirigint els casos als agents humans només quan esdevingui molt tècnic o complicat. Finalment, en el comerç electrònic, els IA poden ajudar els clients a trobar productes, fer compres i fer el seguiment de les comandes.

Implicacions dels assistents digitals omnipresents

Les implicacions més àmplies dels assistents digitals omnipresents poden incloure:

• Amfitrions digitals domèstiques intel·ligents que poden gestionar els visitants i oferir serveis en funció de les seves preferències i comportament en línia (cafè, música i canal de televisió preferits).
• El sector de l'hostaleria depèn molt de les IA per gestionar els hostes, les reserves i la logística dels viatges.
• Empreses que utilitzen assistents digitals per a l'atenció al client, la gestió de relacions, la prevenció del frau i les campanyes de màrqueting personalitzades. Des de la gran popularitat de la plataforma ChatGPT d'Open AI el 2022, molts analistes de la indústria veuen escenaris futurs en què els assistents digitals es converteixen en treballadors digitals que automatitzen el treball de coll blanc de baixa complexitat (i treballadors).
• Normes i hàbits culturals emergents formats per l'exposició prolongada i la interacció amb assistents digitals.
• Els IA ajuden les persones a fer un seguiment dels seus entrenaments, a establir objectius de fitness i a rebre plans d'entrenament personalitzats.
• Els governs creen regulacions per supervisar com la informació personal és utilitzada i gestionada pels assistents digitals.

Preguntes a tenir en compte

• Confieu en els assistents digitals per a les vostres activitats o tasques diàries?
• Com creus que els assistents digitals continuaran canviant la vida moderna?