نمو اقتصاد الاكتتاب: نموذج الأعمال الجديد للعلاقة بين الشركة والمستهلك

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 13 كانون الأول، 2022

ملخص البصيرة

تعيد الاشتراكات تشكيل كيفية تفاعل الأشخاص مع العلامات التجارية، مما يوفر المرونة والشعور بالولاء ولكنه يمثل أيضًا تحديات في الإدارة المالية وتشبع السوق. يعكس نمو هذا النموذج تحولا في سلوك المستهلك واستراتيجيات الأعمال، والتوسع إلى ما هو أبعد من القطاعات التقليدية إلى صناعات مثل السفر واللياقة البدنية. وتتكيف الشركات والحكومات مع هذه التغييرات، مع التركيز على تجربة العملاء والنظر في الجوانب التنظيمية لحماية المستهلك.

سياق نمو اقتصاد الاشتراكات

كانت الاشتراكات شائعة بالفعل قبل فترة طويلة من تفشي جائحة كوفيد-19، لكن عمليات الإغلاق عززت نموها حيث اعتمد الناس على الخدمات الإلكترونية لتوفير احتياجاتهم الأساسية والترفيه. لدى الأمريكيين 21 اشتراكًا في المتوسط، بناءً على دراسة أجراها تطبيق الميزانية Truebill. وتراوحت هذه الاشتراكات بين الترفيه والتدريبات المنزلية وخدمات الوجبات.

تتوقع المؤسسة المالية UBS نموًا كبيرًا في سوق الاشتراكات العالمية، وتتوقع أن ترتفع إلى 1.5 تريليون دولار أمريكي بحلول عام 2025، وهو ما يمثل زيادة كبيرة تبلغ حوالي 50 بالمائة من 650 مليار دولار أمريكي المسجلة في عام 2021. ويعكس هذا التوسع اعتماد ونمو نماذج الاشتراك في مختلف الصناعات الأخرى. وتؤكد هذه الاتجاهات أيضًا على تحول أوسع في تفضيلات المستهلك واستراتيجيات الأعمال.

بدأت الفنادق وغسيل السيارات والمطاعم في تقديم فئات حزم شهرية ترعى مستويات مختلفة من التجارب والعروض المجانية. تحاول صناعة السفر ، على وجه الخصوص ، الاستفادة من "رحلات الانتقام" بعد الوباء من خلال تقديم اشتراكات تقدم صفقات حصرية وتأمين وخدمة عملاء. تقر معظم الشركات بأن نموذج أعمال الاشتراك يمنح العملاء المزيد من الخيارات حول كيفية ووقت استهلاك المنتجات والخدمات.

التأثير التخريبي

العملاء الذين يشتركون في الخدمات على أساس سنوي أو شهري يطورون إحساسًا أقوى بالولاء والتواصل مع العلامات التجارية. لا يقدم هذا النموذج علاقة مستمرة فحسب، بل يخلق أيضًا توقعًا لعمليات التسليم أو التحديثات المجدولة. ومع ذلك، فإن شركة إدارة الاشتراكات Zuora تسلط الضوء على جانب مهم من هذا النموذج: ملكية المستخدم بدلاً من الملكية. ويعني هذا النهج أن الوصول إلى الخدمات يتوافق بشكل وثيق مع الاحتياجات والتفضيلات المتغيرة للمستخدمين، مما يتيح لهم المرونة في التوقف عن تقديم الخدمات مع تطور نمط حياتهم.

نموذج الاشتراك، على الرغم من كونه مفيدًا، إلا أنه يجلب أيضًا تحديات في الإدارة المالية للمستهلكين. قد يجد المشتركون أنفسهم مندهشين من التكلفة التراكمية للاشتراكات المتعددة. من منظور الأعمال، شهدت شركات مثل Netflix وDisney Plus وHBO Max ارتفاعًا كبيرًا في عدد المشتركين خلال الوباء، لكن هذا النمو تباطأ. ويشير هذا الاتجاه إلى أنه على الرغم من أن الاشتراكات يمكن أن توفر تعزيزات مؤقتة، إلا أنها ليست محصنة ضد تشبع السوق والتغيرات في سلوك المستهلك.

بالنسبة للشركات، يعد فهم هذه الديناميكيات والتكيف معها أمرًا بالغ الأهمية. ويتعين عليهم أن يوازنوا بين جاذبية النمو الفوري والحاجة إلى استراتيجيات مستدامة طويلة الأجل. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد تنويع المحتوى أو الخدمات وتحديد أولويات تجربة العملاء في الحفاظ على اهتمام المشتركين في السوق التنافسية. وقد تحتاج الحكومات والهيئات التنظيمية إلى النظر في آثار هذا النموذج على حماية المستهلك، وخاصة فيما يتعلق بممارسات الفوترة الشفافة وخيارات إلغاء الاشتراك السهلة.

الآثار المترتبة على نمو اقتصاد الاشتراك

قد تشمل الآثار الأوسع لنمو اقتصاد الاشتراك ما يلي:

• تتعاون مجموعات الصناعات لإنشاء شراكات اشتراك ، مثل تجميع الفنادق وخدمات الطيران معًا.
• المزيد من حزم الاشتراك القابلة للتخصيص توفر تحكمًا للعملاء حول الطريقة التي يريدون بها تسليم المنتجات والخدمات.
• تدمج منصات التجارة الإلكترونية بشكل متزايد خدمات تسهيل الاشتراك التي يمكن لبائعي السوق الفرديين استخدامها لتقديم خدمات الاشتراك لعملائهم المخلصين.
• تشهد صناعة التوصيل نموًا سريعًا حيث يشترك المزيد من العملاء في الاقتصاد حسب الطلب.
• قد تسن بلدان محددة في المناطق النامية تشريعات لحماية مستخدمي الإنترنت الجدد من السلوك الافتراسي من خدمات الاشتراك.
• يشارك المزيد من الأشخاص حسابات الاشتراك الخاصة بهم بين أصدقائهم وأفراد أسرهم. قد يؤدي هذا الاتجاه إلى قيام الشركات بتتبع أو تقييد استخدام الحساب لتقليل الوصول إلى الاشتراك المشترك.  

أسئلة للنظر فيها

• ما هي الطرق الأخرى التي يمكن أن تضمن بها الشركات أن نموذج الاشتراك يعود بالنفع على العميل والشركة؟
• كيف يمكن لنموذج الاشتراك أن يغير علاقة العملاء بالشركات؟