Vækst i abonnementsøkonomi: Den nye virksomheds-forbruger forhold forretningsmodel

• Forfatter:
• Forfatter navn

  Quantumrun Foresight
• 13. December, 2022

Oversigt over indsigt

Abonnementer omformer, hvordan folk interagerer med brands, tilbyder fleksibilitet og en følelse af loyalitet, men giver også udfordringer med økonomisk styring og markedsmætning. Denne models vækst afspejler et skift i forbrugeradfærd og forretningsstrategier, der udvider sig ud over traditionelle sektorer til industrier som rejser og fitness. Virksomheder og regeringer tilpasser sig disse ændringer, fokuserer på kundeoplevelse og overvejer regulatoriske aspekter af forbrugerbeskyttelse.

Vækstkontekst for abonnementsøkonomi

Abonnementer var allerede populære længe før COVID-19-pandemien, men nedlukningerne fremskyndede væksten, da folk var afhængige af e-tjenester for at dække deres grundlæggende behov og underholdning. Amerikanerne har i gennemsnit 21 abonnementer, baseret på en undersøgelse foretaget af budget-appen Truebill. Disse abonnementer spændte fra underholdning til hjemmetræning til måltidstjenester.

Den finansielle institution UBS forudser betydelig vækst på det globale abonnementsmarked og forventer, at det vil stige til 1.5 billioner USD i 2025, hvilket markerer en væsentlig stigning på ca. abonnementsmodeller i forskellige andre brancher. Disse tendenser understreger også et bredere skift i forbrugerpræferencer og forretningsstrategier.

Hoteller, bilvaskehaller og restauranter begyndte at tilbyde månedlige pakkeniveauer, der kuraterer forskellige niveauer af oplevelser og gratis. Især rejsebranchen forsøger at drage fordel af post-pandemiske "hævnrejser" ved at tilbyde abonnementer, der tilbyder eksklusive tilbud, forsikring og kundeservice. De fleste virksomheder anerkender, at abonnementsforretningsmodellen giver kunderne flere muligheder for, hvordan og hvornår de vil forbruge produkter og tjenester.

Forstyrrende påvirkning

Kunder, der abonnerer på tjenester på års- eller månedsbasis, udvikler en stærkere følelse af loyalitet og forbindelse med brands. Denne model tilbyder ikke kun et kontinuerligt forhold, men skaber også forventning om planlagte leverancer eller opdateringer. Abonnementsadministrationsfirmaet Zuora fremhæver dog et afgørende aspekt af denne model: brugerskab frem for ejerskab. Denne tilgang betyder, at adgang til tjenester stemmer nøje overens med brugernes skiftende behov og præferencer, hvilket giver dem mulighed for fleksibilitet til at afbryde tjenester, efterhånden som deres livsstil udvikler sig.

Selv om abonnementsmodellen er gavnlig, bringer den også udfordringer i økonomistyringen for forbrugerne. Abonnenter kan stadig blive overrasket over de kumulative omkostninger ved flere abonnementer. Fra et forretningsperspektiv oplevede virksomheder som Netflix, Disney Plus og HBO Max en stigning i antallet af abonnenter under pandemien, men denne vækst er aftaget. Denne tendens tyder på, at selvom abonnementer kan give midlertidige løft, er de ikke immune over for markedsmætning og ændringer i forbrugeradfærd.

For virksomheder er forståelse og tilpasning til disse dynamikker afgørende. De er nødt til at balancere forlokkelsen ved øjeblikkelig vækst med behovet for bæredygtige, langsigtede strategier. For eksempel kan diversificering af indhold eller tjenester og prioritering af kundeoplevelse hjælpe med at bevare abonnenternes interesse på et konkurrencepræget marked. Regeringer og tilsynsorganer skal muligvis overveje konsekvenserne af denne model for forbrugerbeskyttelse, især med hensyn til gennemsigtig faktureringspraksis og nemme fravalgsmuligheder.

Implikationer for vækst i abonnementsøkonomien

Bredere konsekvenser for væksten i abonnementsøkonomien kan omfatte:

• Grupper af industrier, der samarbejder om at skabe abonnementspartnerskaber, såsom hoteller og flyselskaber, der samles.
• Flere tilpassede abonnementspakker giver kunderne kontrol over, hvordan de ønsker, at produkter og tjenester skal leveres.
• E-handelsplatforme integrerer i stigende grad abonnementsfaciliteringstjenester, som deres individuelle markedspladssælgere kan bruge til at tilbyde abonnementstjenester til deres loyale kunder.
• Leveringsindustrien oplever hurtig vækst, efterhånden som flere kunder abonnerer på on-demand-økonomien.
• Udvalgte lande i udviklingsregioner kan indføre lovgivning for at beskytte nye internetbrugere mod rovdrift fra abonnementstjenester.
• Flere mennesker deler deres abonnementskonti blandt deres venner og familiemedlemmer. Denne tendens kan føre til, at virksomheder sporer eller begrænser kontobrug for at reducere adgang til deling af abonnementer.  

Spørgsmål at overveje

• Hvilke andre måder kan virksomheder sikre, at abonnementsmodellen kommer kunden og virksomheden til gode?
• Hvordan kan abonnementsmodellen ellers ændre kundernes forhold til virksomheder?