Ανάπτυξη της συνδρομητικής οικονομίας: Το νέο επιχειρηματικό μοντέλο σχέσης εταιρείας-καταναλωτή

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Δεκέμβριος 13, 2022

Περίληψη Insight

Οι συνδρομές αναδιαμορφώνουν τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν με τις επωνυμίες, προσφέρουν ευελιξία και αίσθηση πίστης, αλλά παρουσιάζουν επίσης προκλήσεις στην οικονομική διαχείριση και τον κορεσμό της αγοράς. Η ανάπτυξη αυτού του μοντέλου αντανακλά μια αλλαγή στη συμπεριφορά των καταναλωτών και στις επιχειρηματικές στρατηγικές, επεκτείνοντας πέρα ​​από τους παραδοσιακούς τομείς σε βιομηχανίες όπως τα ταξίδια και η φυσική κατάσταση. Οι εταιρείες και οι κυβερνήσεις προσαρμόζονται σε αυτές τις αλλαγές, εστιάζοντας στην εμπειρία των πελατών και λαμβάνοντας υπόψη τις ρυθμιστικές πτυχές της προστασίας των καταναλωτών.

Συνδρομητικό πλαίσιο ανάπτυξης της οικονομίας

Οι συνδρομές ήταν ήδη δημοφιλείς πολύ πριν από την πανδημία COVID-19, αλλά τα lockdown ώθησαν την ανάπτυξή της, καθώς οι άνθρωποι βασίζονταν στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες για να καλύψουν τις βασικές τους ανάγκες και την ψυχαγωγία τους. Οι Αμερικανοί έχουν κατά μέσο όρο 21 συνδρομές, με βάση μια μελέτη που πραγματοποιήθηκε από την εφαρμογή προϋπολογισμού Truebill. Αυτές οι συνδρομές κυμαίνονταν από ψυχαγωγία έως προπονήσεις στο σπίτι και υπηρεσίες γευμάτων.

Το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα UBS προβλέπει σημαντική ανάπτυξη στην παγκόσμια αγορά συνδρομών, αναμένοντας ότι θα εκτιναχθεί στα 1.5 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025, που σηματοδοτεί σημαντική αύξηση κατά περίπου 50 τοις εκατό από τα 650 δισεκατομμύρια δολάρια που καταγράφηκαν το 2021. Αυτή η επέκταση αντανακλά την υιοθέτηση και την ανάπτυξη συνδρομητικά μοντέλα σε διάφορους άλλους κλάδους. Αυτές οι τάσεις υπογραμμίζουν επίσης μια ευρύτερη αλλαγή στις προτιμήσεις των καταναλωτών και στις επιχειρηματικές στρατηγικές.

Ξενοδοχεία, πλυντήρια αυτοκινήτων και εστιατόρια άρχισαν να προσφέρουν μηνιαίες σειρές πακέτων που επιμελούνται διαφορετικά επίπεδα εμπειριών και δωρεάν. Η ταξιδιωτική βιομηχανία, ειδικότερα, επιχειρεί να εκμεταλλευτεί τα «ταξίδια εκδίκησης» μετά την πανδημία, προσφέροντας συνδρομές που προσφέρουν αποκλειστικές προσφορές, ασφάλιση και εξυπηρέτηση πελατών. Οι περισσότερες εταιρείες αναγνωρίζουν ότι το επιχειρηματικό μοντέλο συνδρομής δίνει στους πελάτες περισσότερες επιλογές για το πώς και πότε θέλουν να καταναλώσουν προϊόντα και υπηρεσίες.

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Οι πελάτες που εγγράφονται σε υπηρεσίες σε ετήσια ή μηνιαία βάση αναπτύσσουν μια ισχυρότερη αίσθηση πίστης και σύνδεσης με τα εμπορικά σήματα. Αυτό το μοντέλο όχι μόνο προσφέρει μια συνεχή σχέση, αλλά δημιουργεί επίσης προσμονή για προγραμματισμένες παραδόσεις ή ενημερώσεις. Ωστόσο, η εταιρεία διαχείρισης συνδρομών Zuora υπογραμμίζει μια κρίσιμη πτυχή αυτού του μοντέλου: τη χρήση από την ιδιοκτησία. Αυτή η προσέγγιση σημαίνει ότι η πρόσβαση σε υπηρεσίες ευθυγραμμίζεται στενά με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες και προτιμήσεις των χρηστών, επιτρέποντάς τους ευελιξία να διακόψουν τις υπηρεσίες καθώς εξελίσσεται ο τρόπος ζωής τους.

Το μοντέλο συνδρομής, αν και ωφέλιμο, φέρνει επίσης προκλήσεις στην οικονομική διαχείριση για τους καταναλωτές. Οι συνδρομητές μπορεί να εκπλαγούν από το σωρευτικό κόστος πολλαπλών συνδρομών. Από επιχειρηματική σκοπιά, εταιρείες όπως το Netflix, η Disney Plus και το HBO Max είδαν αύξηση των συνδρομητών κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά αυτή η ανάπτυξη έχει επιβραδυνθεί. Αυτή η τάση υποδηλώνει ότι, ενώ οι συνδρομές μπορούν να προσφέρουν προσωρινή ώθηση, δεν είναι απρόσβλητες από τον κορεσμό της αγοράς και τις αλλαγές στη συμπεριφορά των καταναλωτών.

Για τις εταιρείες, η κατανόηση και η προσαρμογή σε αυτές τις δυναμικές είναι ζωτικής σημασίας. Πρέπει να εξισορροπήσουν τη γοητεία της άμεσης ανάπτυξης με την ανάγκη για βιώσιμες, μακροπρόθεσμες στρατηγικές. Για παράδειγμα, η διαφοροποίηση του περιεχομένου ή των υπηρεσιών και η ιεράρχηση της εμπειρίας των πελατών μπορεί να βοηθήσει στη διατήρηση του ενδιαφέροντος των συνδρομητών σε μια ανταγωνιστική αγορά. Οι κυβερνήσεις και οι ρυθμιστικοί φορείς ενδέχεται να χρειαστεί να εξετάσουν τις επιπτώσεις αυτού του μοντέλου στην προστασία των καταναλωτών, ιδίως όσον αφορά τις διαφανείς πρακτικές χρέωσης και τις εύκολες επιλογές εξαίρεσης.

Επιπτώσεις για την ανάπτυξη της συνδρομητικής οικονομίας

Οι ευρύτερες επιπτώσεις για την ανάπτυξη της συνδρομητικής οικονομίας μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Ομάδες βιομηχανιών που συνεργάζονται για τη δημιουργία συνεργασιών συνδρομής, όπως ξενοδοχεία και αεροπορικές υπηρεσίες που ομαδοποιούνται.
• Πιο προσαρμόσιμα πακέτα συνδρομής που παρέχουν έλεγχο στους πελάτες σχετικά με τον τρόπο παράδοσης προϊόντων και υπηρεσιών.
• Οι πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματώνουν όλο και περισσότερο υπηρεσίες διευκόλυνσης συνδρομής που μπορούν να χρησιμοποιήσουν οι μεμονωμένοι πωλητές τους στην αγορά για να προσφέρουν συνδρομητικές υπηρεσίες στους πιστούς πελάτες τους.
• Ο κλάδος παράδοσης γνωρίζει ταχεία ανάπτυξη καθώς περισσότεροι πελάτες προσυπογράφουν την οικονομία κατ' απαίτηση.
• Επιλεγμένες χώρες σε αναπτυσσόμενες περιοχές ενδέχεται να θεσπίσουν νομοθεσία για την προστασία των νέων χρηστών του Διαδικτύου από επιθετική συμπεριφορά από συνδρομητικές υπηρεσίες.
• Περισσότερα άτομα μοιράζονται τους λογαριασμούς συνδρομής τους με τους φίλους και τα μέλη της οικογένειάς τους. Αυτή η τάση μπορεί να οδηγήσει σε εταιρείες που εντοπίζουν ή περιορίζουν τη χρήση λογαριασμού για να μειώσουν την πρόσβαση κοινής χρήσης συνδρομής.  

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Με ποιους άλλους τρόπους μπορούν οι εταιρείες να διασφαλίσουν ότι το μοντέλο συνδρομής ωφελεί τον πελάτη και την εταιρεία;
• Πώς αλλιώς μπορεί το μοντέλο συνδρομής να αλλάξει τη σχέση των πελατών με τις εταιρείες;