Rast naročniške ekonomije: novi poslovni model odnosa med podjetjem in potrošnikom

• Avtor:
• ime avtorja

  Quantumrun Foresight
• December 13, 2022

Povzetek vpogleda

Naročnine preoblikujejo, kako ljudje sodelujejo z blagovnimi znamkami, saj ponujajo prilagodljivost in občutek zvestobe, hkrati pa predstavljajo izzive pri finančnem upravljanju in zasičenosti trga. Rast tega modela odraža premik v vedenju potrošnikov in poslovnih strategijah, ki se širi izven tradicionalnih sektorjev v industrije, kot sta potovanja in fitnes. Podjetja in vlade se prilagajajo tem spremembam, pri čemer se osredotočajo na uporabniško izkušnjo in upoštevajo regulativne vidike varstva potrošnikov.

Kontekst rasti naročniškega gospodarstva

Naročnine so bile priljubljene že dolgo pred pandemijo COVID-19, vendar so zapore spodbudile njihovo rast, saj so se ljudje zanašali na e-storitve za zagotavljanje svojih osnovnih potreb in zabave. Američani imajo v povprečju 21 naročnin, ugotavlja študija, ki jo je izvedla proračunska aplikacija Truebill. Te naročnine so segale od razvedrila do domače vadbe do obrokov.

Finančna institucija UBS napoveduje znatno rast svetovnega naročniškega trga in predvideva, da bo do leta 1.5 narasel na 2025 bilijona USD, kar pomeni znatno povečanje za približno 50 odstotkov od 650 milijard USD, zabeleženih leta 2021. Ta širitev odraža sprejetje in rast naročniški modeli v različnih drugih panogah. Ti trendi poudarjajo tudi širši premik v preferencah potrošnikov in poslovnih strategijah.

Hoteli, avtopralnice in restavracije so začele ponujati mesečne ravni paketov, ki zagotavljajo različne ravni izkušenj in brezplačnih ugodnosti. Zlasti potovalna industrija poskuša izkoristiti "maščevalna potovanja" po pandemiji s ponudbo naročnin, ki ponujajo ekskluzivne ponudbe, zavarovanja in storitve za stranke. Večina podjetij priznava, da naročniški poslovni model daje strankam več možnosti glede tega, kako in kdaj želijo porabiti izdelke in storitve.

Moteč vpliv

Stranke, ki se naročajo na storitve na letni ali mesečni ravni, razvijejo močnejši občutek zvestobe in povezanosti z blagovnimi znamkami. Ta model ne ponuja le neprekinjenega odnosa, ampak ustvarja tudi pričakovanje načrtovanih dobav ali posodobitev. Vendar pa podjetje za upravljanje naročnin Zuora poudarja ključni vidik tega modela: uporabnik pred lastništvom. Ta pristop pomeni, da je dostop do storitev tesno usklajen s spreminjajočimi se potrebami in preferencami uporabnikov, kar jim omogoča prožnost, da prekinejo storitve, ko se njihov življenjski slog razvija.

Naročniški model, čeprav je koristen, prinaša tudi izzive pri finančnem upravljanju za potrošnike. Naročnike lahko še vedno preseneti kumulativni strošek več naročnin. S poslovnega vidika so podjetja, kot so Netflix, Disney Plus in HBO Max, med pandemijo zabeležila porast števila naročnikov, vendar se je ta rast upočasnila. Ta trend nakazuje, da čeprav lahko naročnine zagotovijo začasne spodbude, niso imune na zasičenost trga in spremembe v vedenju potrošnikov.

Za podjetja je razumevanje in prilagajanje te dinamike ključnega pomena. Uravnotežiti morajo privlačnost takojšnje rasti s potrebo po trajnostnih, dolgoročnih strategijah. Na primer, diverzifikacija vsebine ali storitev in dajanje prednosti uporabniški izkušnji lahko pomagata ohraniti zanimanje naročnikov na konkurenčnem trgu. Vlade in regulativni organi bodo morda morali razmisliti o posledicah tega modela za varstvo potrošnikov, zlasti v smislu preglednih praks obračunavanja in preprostih možnosti zavrnitve.

Posledice za rast naročniškega gospodarstva

Širše posledice za rast naročniškega gospodarstva lahko vključujejo:

• Skupine industrij, ki sodelujejo pri ustvarjanju naročniških partnerstev, kot so hoteli in letalske storitve, ki se združujejo.
• Bolj prilagodljivi naročniški paketi, ki strankam zagotavljajo nadzor nad tem, kako želijo, da so izdelki in storitve dostavljeni.
• Platforme za e-trgovino vse bolj vključujejo storitve za olajšanje naročnin, ki jih njihovi posamezni prodajalci na tržnici lahko uporabljajo za ponudbo naročniških storitev svojim zvestim strankam.
• Panoga dostave doživlja hitro rast, saj se vse več strank naroča na ekonomijo na zahtevo.
• Izbrane države v regijah v razvoju lahko uvedejo zakonodajo za zaščito novih internetnih uporabnikov pred plenilskim vedenjem naročniških storitev.
• Več ljudi deli svoje naročniške račune med svoje prijatelje in družinske člane. Ta trend lahko privede do tega, da podjetja izsledijo ali omejijo uporabo računa, da zmanjšajo dostop do naročnine.  

Vprašanja, ki jih je treba upoštevati

• Na katere druge načine lahko podjetja zagotovijo, da bo naročniški model koristil stranki in podjetju?
• Kako drugače lahko naročniški model spremeni odnos kupcev do podjetij?