Rritja e ekonomisë së abonimit: Modeli i ri i biznesit të marrëdhënieve kompani-konsumator

• Author:
• Emri i autorit

  Parashikimi Kuantumrun
• Dhjetor 13, 2022

Përmbledhje e pasqyrës

Abonimet po riformësojnë mënyrën se si njerëzit angazhohen me markat, duke ofruar fleksibilitet dhe një ndjenjë besnikërie, por gjithashtu paraqesin sfida në menaxhimin financiar dhe ngopjen e tregut. Rritja e këtij modeli reflekton një ndryshim në sjelljen e konsumatorëve dhe strategjitë e biznesit, duke u zgjeruar përtej sektorëve tradicionalë në industri si udhëtimi dhe fitnesi. Kompanitë dhe qeveritë po përshtaten me këto ndryshime, duke u fokusuar në përvojën e klientit dhe duke marrë parasysh aspektet rregullatore të mbrojtjes së konsumatorit.

Konteksti i rritjes së ekonomisë së abonimit

Abonimet ishin tashmë të njohura shumë kohë përpara pandemisë COVID-19, por bllokimet nxitën rritjen e saj pasi njerëzit mbështeteshin në shërbimet elektronike për të siguruar nevojat e tyre themelore dhe argëtimin. Amerikanët kanë mesatarisht 21 abonime, bazuar në një studim të kryer nga aplikacioni buxhetor Truebill. Këto abonime varionin nga argëtimi tek stërvitjet në shtëpi deri tek shërbimet e vakteve.

Institucioni financiar UBS parashikon rritje të konsiderueshme në tregun global të abonimeve, duke parashikuar që ai të rritet në 1.5 trilion dollarë deri në vitin 2025, që shënon një rritje të konsiderueshme prej rreth 50 për qind nga 650 miliardë dollarë të regjistruar në vitin 2021. Ky zgjerim pasqyron adoptimin dhe rritjen e modele abonimi në industri të tjera të ndryshme. Këto tendenca nënvizojnë gjithashtu një ndryshim më të gjerë në preferencat e konsumatorëve dhe strategjitë e biznesit.

Hotelet, lavazhet dhe restorantet filluan të ofrojnë nivele mujore të paketave që kurojnë nivele të ndryshme përvojash dhe falas. Industria e udhëtimeve, në veçanti, po përpiqet të përfitojë nga "udhëtimet hakmarrëse" pas pandemisë duke ofruar abonime që ofrojnë marrëveshje ekskluzive, sigurime dhe shërbim ndaj klientit. Shumica e kompanive pranojnë se modeli i biznesit me abonim u jep klientëve më shumë opsione se si dhe kur duan të konsumojnë produkte dhe shërbime.

Ndikim shkatërrues

Klientët që pajtohen në shërbime në baza vjetore ose mujore zhvillojnë një ndjenjë më të fortë besnikërie dhe lidhjeje me markat. Ky model jo vetëm që ofron një marrëdhënie të vazhdueshme, por gjithashtu krijon pritje për dërgesat ose përditësimet e planifikuara. Megjithatë, kompania e menaxhimit të abonimeve Zuora thekson një aspekt thelbësor të këtij modeli: përdoruesin mbi pronësinë. Kjo qasje do të thotë që aksesi në shërbime përputhet ngushtë me ndryshimin e nevojave dhe preferencave të përdoruesve, duke u lejuar atyre fleksibilitet për të ndërprerë shërbimet ndërsa stili i tyre i jetesës evoluon.

Modeli i abonimit, ndonëse i dobishëm, sjell edhe sfida në menaxhimin financiar për konsumatorët. Abonentët mund të jenë ende të befasuar nga kostoja kumulative e abonimeve të shumta. Nga këndvështrimi i biznesit, kompani si Netflix, Disney Plus dhe HBO Max panë një rritje të abonentëve gjatë pandemisë, por kjo rritje është ngadalësuar. Kjo prirje sugjeron që ndërsa abonimet mund të ofrojnë nxitje të përkohshme, ato nuk janë imune ndaj ngopjes së tregut dhe ndryshimeve në sjelljen e konsumatorëve.

Për kompanitë, kuptimi dhe përshtatja me këto dinamika është thelbësore. Ata duhet të balancojnë joshjen e rritjes së menjëhershme me nevojën për strategji të qëndrueshme dhe afatgjata. Për shembull, diversifikimi i përmbajtjes ose shërbimeve dhe prioritizimi i përvojës së klientit mund të ndihmojë në ruajtjen e interesit të pajtimtarëve në një treg konkurrues. Qeveritë dhe organet rregullatore mund të kenë nevojë të marrin në konsideratë implikimet e këtij modeli në mbrojtjen e konsumatorit, veçanërisht në aspektin e praktikave transparente të faturimit dhe opsioneve të thjeshta të largimit.

Implikimet për rritjen e ekonomisë së abonimit

Implikimet më të gjera për rritjen e ekonomisë së abonimit mund të përfshijnë:

• Grupet e industrive që bashkëpunojnë për të krijuar partneritete abonimi, të tilla si hotelet dhe shërbimet e linjave ajrore të bashkuara së bashku.
• Paketa abonimi më të personalizueshme që ofrojnë kontroll për klientët se si ata duan që produktet dhe shërbimet të shpërndahen.
• Platformat e tregtisë elektronike integrojnë gjithnjë e më shumë shërbimet e lehtësimit të abonimit që shitësit e tyre individual në treg mund t'i përdorin për të ofruar shërbime abonimi për klientët e tyre besnikë.
• Industria e dërgesave po përjeton rritje të shpejtë pasi më shumë klientë abonohen në ekonominë sipas kërkesës.
• Vende të zgjedhura në rajonet në zhvillim mund të vendosin legjislacion për të mbrojtur përdoruesit e rinj të internetit nga sjellja grabitqare nga shërbimet e abonimit.
• Më shumë njerëz ndajnë llogaritë e tyre të abonimit mes miqve dhe anëtarëve të familjes së tyre. Kjo prirje mund të çojë në gjurmimin ose kufizimin e përdorimit të llogarisë nga kompanitë për të reduktuar aksesin e abonimit ndaj ndarjes.  

Pyetje që duhen marrë parasysh

• Cilat mënyra të tjera mund të sigurojnë kompanitë që modeli i abonimit të përfitojë klientin dhe kompaninë?
• Si mund të ndryshojë ndryshe modeli i abonimit marrëdhëniet e klientëve me kompanitë?