Pertumbuhan ekonomi langganan: Model bisnis hubungan perusahaan-konsumen yang baru

• Penulis:
• nama penulis

  Pandangan ke Depan Quantumrun
• Desember 13, 2022

Ringkasan wawasan

Langganan mengubah cara orang berinteraksi dengan merek, menawarkan fleksibilitas dan rasa loyalitas, namun juga menghadirkan tantangan dalam pengelolaan keuangan dan kejenuhan pasar. Pertumbuhan model ini mencerminkan pergeseran perilaku konsumen dan strategi bisnis, yang meluas melampaui sektor tradisional ke industri seperti perjalanan dan kebugaran. Perusahaan dan pemerintah beradaptasi terhadap perubahan ini, dengan fokus pada pengalaman pelanggan dan mempertimbangkan aspek peraturan perlindungan konsumen.

Konteks pertumbuhan ekonomi langganan

Langganan sudah populer jauh sebelum pandemi COVID-19, namun lockdown mendorong pertumbuhannya karena masyarakat mengandalkan layanan elektronik untuk memenuhi kebutuhan dasar dan hiburan mereka. Orang Amerika rata-rata memiliki 21 langganan, berdasarkan studi yang dilakukan oleh aplikasi penganggaran Truebill. Langganan ini berkisar dari hiburan, olahraga di rumah, hingga layanan makanan.

Lembaga keuangan UBS memperkirakan pertumbuhan yang signifikan dalam pasar langganan global, dan diperkirakan akan melonjak menjadi USD $1.5 triliun pada tahun 2025, yang menandai peningkatan substansial sekitar 50 persen dari USD $650 miliar yang tercatat pada tahun 2021. Perluasan ini mencerminkan adopsi dan pertumbuhan model berlangganan di berbagai industri lainnya. Tren ini juga menggarisbawahi pergeseran yang lebih luas dalam preferensi konsumen dan strategi bisnis.

Hotel, tempat cuci mobil, dan restoran mulai menawarkan tingkatan paket bulanan yang mengatur berbagai tingkat pengalaman dan barang gratis. Industri perjalanan, khususnya, mencoba memanfaatkan "perjalanan balas dendam" pasca-pandemi dengan menawarkan langganan yang menawarkan penawaran eksklusif, asuransi, dan layanan pelanggan. Sebagian besar perusahaan mengakui bahwa model bisnis berlangganan memberi pelanggan lebih banyak pilihan tentang bagaimana dan kapan mereka ingin mengkonsumsi produk dan layanan.

Dampak yang mengganggu

Pelanggan yang berlangganan layanan secara tahunan atau bulanan mengembangkan rasa loyalitas dan hubungan yang lebih kuat dengan merek. Model ini tidak hanya menawarkan hubungan yang berkesinambungan tetapi juga menciptakan antisipasi terhadap pengiriman atau pembaruan terjadwal. Namun, perusahaan pengelola langganan Zuora menyoroti aspek penting dari model ini: penggunaan dibandingkan kepemilikan. Pendekatan ini berarti bahwa akses terhadap layanan sejalan dengan perubahan kebutuhan dan preferensi pengguna, sehingga memberikan mereka fleksibilitas untuk menghentikan layanan seiring dengan berkembangnya gaya hidup mereka.

Model berlangganan, meskipun bermanfaat, juga membawa tantangan dalam pengelolaan keuangan bagi konsumen. Pelanggan mungkin masih terkejut dengan biaya kumulatif dari beberapa langganan. Dari sudut pandang bisnis, perusahaan seperti Netflix, Disney Plus, dan HBO Max mengalami lonjakan pelanggan selama pandemi, namun pertumbuhan ini melambat. Tren ini menunjukkan bahwa meskipun layanan berlangganan dapat memberikan peningkatan sementara, layanan ini tidak kebal terhadap kejenuhan pasar dan perubahan perilaku konsumen.

Bagi perusahaan, memahami dan beradaptasi terhadap dinamika ini sangatlah penting. Mereka perlu menyeimbangkan daya tarik pertumbuhan jangka pendek dengan kebutuhan akan strategi jangka panjang yang berkelanjutan. Misalnya, mendiversifikasi konten atau layanan dan memprioritaskan pengalaman pelanggan dapat membantu mempertahankan minat pelanggan di pasar yang kompetitif. Pemerintah dan badan pengatur mungkin perlu mempertimbangkan implikasi model ini terhadap perlindungan konsumen, terutama dalam hal praktik penagihan yang transparan dan opsi penolakan yang mudah.

Implikasi untuk pertumbuhan ekonomi berlangganan

Implikasi yang lebih luas untuk pertumbuhan ekonomi berlangganan dapat mencakup:

• Kelompok industri yang berkolaborasi untuk membuat kemitraan langganan, seperti hotel dan layanan maskapai penerbangan digabungkan menjadi satu.
• Paket berlangganan yang lebih dapat disesuaikan memberikan kontrol kepada pelanggan tentang bagaimana mereka ingin produk dan layanan dikirimkan.
• Platform e-niaga semakin mengintegrasikan layanan fasilitasi langganan yang dapat digunakan oleh masing-masing penjual pasar mereka untuk menawarkan layanan berlangganan kepada pelanggan setia mereka.
• Industri pengiriman mengalami pertumbuhan pesat karena semakin banyak pelanggan yang berlangganan ekonomi sesuai permintaan.
• Negara-negara tertentu di kawasan berkembang dapat melembagakan undang-undang untuk melindungi pengguna internet baru dari perilaku predator dari layanan berlangganan.
• Lebih banyak orang berbagi akun langganan mereka di antara teman dan anggota keluarga mereka. Tren ini dapat menyebabkan perusahaan melacak atau membatasi penggunaan akun untuk mengurangi berbagi akses berlangganan.  

Pertanyaan untuk dipertimbangkan

• Apa cara lain yang dapat dilakukan perusahaan untuk memastikan bahwa model langganan menguntungkan pelanggan dan perusahaan?
• Bagaimana lagi model langganan dapat mengubah hubungan pelanggan dengan perusahaan?