ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕ ਵਿਕਾਸ: ਨਵਾਂ ਕੰਪਨੀ-ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧ ਵਪਾਰ ਮਾਡਲ
ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕ ਵਿਕਾਸ: ਨਵਾਂ ਕੰਪਨੀ-ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧ ਵਪਾਰ ਮਾਡਲ
ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕ ਵਿਕਾਸ: ਨਵਾਂ ਕੰਪਨੀ-ਖਪਤਕਾਰ ਸਬੰਧ ਵਪਾਰ ਮਾਡਲ
- ਲੇਖਕ ਬਾਰੇ:
- ਦਸੰਬਰ 13, 2022
ਇਨਸਾਈਟ ਸੰਖੇਪ
ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮੁੜ ਆਕਾਰ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਲੋਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਜੁੜਦੇ ਹਨ, ਲਚਕਤਾ ਅਤੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਪਰ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤਾ ਵਿੱਚ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵੀ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਮਾਡਲ ਦਾ ਵਾਧਾ ਉਪਭੋਗਤਾ ਵਿਵਹਾਰ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਰਵਾਇਤੀ ਖੇਤਰਾਂ ਤੋਂ ਪਰੇ ਯਾਤਰਾ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤੀ ਵਰਗੇ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਸਤਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਸਰਕਾਰਾਂ ਇਹਨਾਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ, ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਕੇਂਦਰਤ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਦੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਪਹਿਲੂਆਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਰਹੀਆਂ ਹਨ।
ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕ ਵਿਕਾਸ ਸੰਦਰਭ
ਕੋਵਿਡ-19 ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਗਾਹਕੀਆਂ ਬਹੁਤ ਮਸ਼ਹੂਰ ਸਨ, ਪਰ ਲਾਕਡਾਊਨ ਨੇ ਇਸ ਦੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਇਆ ਕਿਉਂਕਿ ਲੋਕ ਆਪਣੀਆਂ ਬੁਨਿਆਦੀ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਮਨੋਰੰਜਨ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਈ-ਸੇਵਾਵਾਂ 'ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਸਨ। ਬਜਟਿੰਗ ਐਪ ਟਰੂਬਿਲ ਦੁਆਰਾ ਕੀਤੇ ਗਏ ਅਧਿਐਨ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਅਮਰੀਕੀਆਂ ਕੋਲ ਔਸਤਨ 21 ਗਾਹਕੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਮਨੋਰੰਜਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਘਰੇਲੂ ਵਰਕਆਉਟ ਤੱਕ ਭੋਜਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਸੀ।
ਵਿੱਤੀ ਸੰਸਥਾ UBS ਨੇ ਗਲੋਬਲ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਬਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਾਧੇ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 1.5 ਤੱਕ USD $2025 ਟ੍ਰਿਲੀਅਨ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਕਿ 50 ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਗਏ USD $650 ਬਿਲੀਅਨ ਤੋਂ ਲਗਭਗ 2021 ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਦੇ ਕਾਫ਼ੀ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਵਿਸਤਾਰ ਗੋਦ ਲੈਣ ਅਤੇ ਵਾਧੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਕਈ ਹੋਰ ਉਦਯੋਗਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵਿਆਪਕ ਤਬਦੀਲੀ ਨੂੰ ਵੀ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ।
ਹੋਟਲਾਂ, ਕਾਰ ਧੋਣ ਵਾਲੇ, ਅਤੇ ਰੈਸਟੋਰੈਂਟਾਂ ਨੇ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਪੈਕੇਜ ਟੀਅਰ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨੀ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਜੋ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਪੱਧਰਾਂ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਮੁਫਤ ਸਹੂਲਤਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਯਾਤਰਾ ਉਦਯੋਗ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੌਦੇ, ਬੀਮਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਗਾਹਕੀਆਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਕੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦੀਆਂ "ਬਦਲਾ ਯਾਤਰਾਵਾਂ" ਦਾ ਲਾਭ ਲੈਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਕੰਪਨੀਆਂ ਮੰਨਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕੀ ਕਾਰੋਬਾਰ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਬਾਰੇ ਹੋਰ ਵਿਕਲਪ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਵਿਘਨਕਾਰੀ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਸਲਾਨਾ ਜਾਂ ਮਾਸਿਕ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਗਾਹਕੀ ਲੈਣ ਵਾਲੇ ਗਾਹਕ ਬ੍ਰਾਂਡਾਂ ਨਾਲ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਦੀ ਮਜ਼ਬੂਤ ਭਾਵਨਾ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਮਾਡਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਇੱਕ ਨਿਰੰਤਰ ਸਬੰਧ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ ਬਲਕਿ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਡਿਲੀਵਰੀ ਜਾਂ ਅੱਪਡੇਟ ਲਈ ਉਮੀਦ ਵੀ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਗਾਹਕੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕੰਪਨੀ ਜ਼ੂਓਰਾ ਇਸ ਮਾਡਲ ਦੇ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਮਲਕੀਅਤ ਉੱਤੇ ਉਪਭੋਗਤਾ। ਇਸ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੈ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਦੀਆਂ ਬਦਲਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਅਤੇ ਤਰਜੀਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਨੇੜਿਓਂ ਇਕਸਾਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਜੀਵਨ ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਨਾਲ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਲਈ ਲਚਕਤਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ।
ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ, ਲਾਭਦਾਇਕ ਹੋਣ ਦੇ ਨਾਲ, ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਲਈ ਵਿੱਤੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿੱਚ ਚੁਣੌਤੀਆਂ ਵੀ ਲਿਆਉਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਅਜੇ ਵੀ ਕਈ ਗਾਹਕੀਆਂ ਦੀ ਸੰਚਤ ਲਾਗਤ ਤੋਂ ਹੈਰਾਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ, ਨੈੱਟਫਲਿਕਸ, ਡਿਜ਼ਨੀ ਪਲੱਸ, ਅਤੇ ਐਚਬੀਓ ਮੈਕਸ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ ਮਹਾਂਮਾਰੀ ਦੇ ਦੌਰਾਨ ਗਾਹਕਾਂ ਵਿੱਚ ਵਾਧਾ ਦੇਖਿਆ, ਪਰ ਇਹ ਵਾਧਾ ਹੌਲੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਸੁਝਾਅ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਜਦੋਂ ਕਿ ਗਾਹਕੀਆਂ ਅਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਹੁਲਾਰਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਉਹ ਮਾਰਕੀਟ ਸੰਤ੍ਰਿਪਤਾ ਅਤੇ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੇ ਵਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਨਹੀਂ ਹਨ।
ਕੰਪਨੀਆਂ ਲਈ, ਇਹਨਾਂ ਗਤੀਸ਼ੀਲਤਾ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਬਣਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕਾਊ, ਲੰਬੀ-ਅਵਧੀ ਦੀਆਂ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਦੀ ਲੋੜ ਦੇ ਨਾਲ ਤੁਰੰਤ ਵਿਕਾਸ ਦੇ ਲਾਲਚ ਨੂੰ ਸੰਤੁਲਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਸਮੱਗਰੀ ਜਾਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਲਿਆਉਣਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਤਰਜੀਹ ਦੇਣ ਨਾਲ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਯੋਗੀ ਬਾਜ਼ਾਰ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਦਿਲਚਸਪੀ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਮਿਲ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਸਰਕਾਰਾਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰੀ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਖਪਤਕਾਰਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ 'ਤੇ ਇਸ ਮਾਡਲ ਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ੀ ਬਿਲਿੰਗ ਅਭਿਆਸਾਂ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਔਪਟ-ਆਊਟ ਵਿਕਲਪਾਂ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ।
ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਦੇ ਵਾਧੇ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵ
ਗਾਹਕੀ ਆਰਥਿਕਤਾ ਦੇ ਵਾਧੇ ਲਈ ਵਿਆਪਕ ਪ੍ਰਭਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ:
- ਉਦਯੋਗਾਂ ਦੇ ਸਮੂਹ ਗਾਹਕੀ ਭਾਈਵਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਹਿਯੋਗ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹੋਟਲ ਅਤੇ ਏਅਰਲਾਈਨ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕਠੇ ਕੀਤਾ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ।
- ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਇਸ ਗੱਲ 'ਤੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਵਧੇਰੇ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਗਾਹਕੀ ਪੈਕੇਜ ਜੋ ਕਿ ਉਹ ਉਤਪਾਦਾਂ ਅਤੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਡਿਲੀਵਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
- ਈ-ਕਾਮਰਸ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਗਾਹਕੀ-ਸੁਵਿਧਾ ਸੇਵਾਵਾਂ ਨੂੰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਏਕੀਕ੍ਰਿਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਮਾਰਕੀਟਪਲੇਸ ਵਿਕਰੇਤਾ ਆਪਣੇ ਵਫ਼ਾਦਾਰ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਡਿਲੀਵਰੀ ਉਦਯੋਗ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਵਿਕਾਸ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਵਧੇਰੇ ਗਾਹਕ ਆਨ-ਡਿਮਾਂਡ ਆਰਥਿਕਤਾ ਦੇ ਗਾਹਕ ਬਣਦੇ ਹਨ।
- ਵਿਕਾਸਸ਼ੀਲ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਚੋਣਵੇਂ ਦੇਸ਼ ਨਵੇਂ ਇੰਟਰਨੈਟ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਗਾਹਕੀ ਸੇਵਾਵਾਂ ਤੋਂ ਹਿੰਸਕ ਵਿਵਹਾਰ ਤੋਂ ਬਚਾਉਣ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨ ਬਣਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
- ਵਧੇਰੇ ਲੋਕ ਆਪਣੇ ਗਾਹਕੀ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਦੋਸਤਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਕ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਸਾਂਝਾ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਇਹ ਰੁਝਾਨ ਸ਼ੇਅਰਿੰਗ ਗਾਹਕੀ ਪਹੁੰਚ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਟਰੇਸ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਖਾਤੇ ਦੀ ਵਰਤੋਂ 'ਤੇ ਪਾਬੰਦੀ ਲਗਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਵਿਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰਸ਼ਨ
- ਕੰਪਨੀਆਂ ਹੋਰ ਕਿਹੜੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨਾਲ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਗਾਹਕ ਅਤੇ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ?
- ਗਾਹਕੀ ਮਾਡਲ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨਾਲ ਗਾਹਕਾਂ ਦੇ ਰਿਸ਼ਤੇ ਨੂੰ ਹੋਰ ਕਿਵੇਂ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਇਨਸਾਈਟ ਹਵਾਲੇ
ਇਸ ਸੂਝ ਲਈ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਪ੍ਰਸਿੱਧ ਅਤੇ ਸੰਸਥਾਗਤ ਲਿੰਕਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਸੀ:
