Ukuaji wa uchumi wa usajili: Muundo mpya wa biashara ya uhusiano wa kampuni na watumiaji

• mwandishi:
• mwandishi jina

  Mtazamo wa Quantumrun
• Desemba 13, 2022

Muhtasari wa maarifa

Usajili unabadilisha jinsi watu wanavyojihusisha na chapa, kutoa kubadilika na hali ya uaminifu lakini pia kuwasilisha changamoto katika usimamizi wa fedha na kueneza soko. Ukuaji wa muundo huu unaonyesha mabadiliko katika tabia ya watumiaji na mikakati ya biashara, kupanuka zaidi ya sekta za kitamaduni hadi tasnia kama vile usafiri na siha. Makampuni na serikali zinabadilika kulingana na mabadiliko haya, zikizingatia uzoefu wa wateja na kuzingatia vipengele vya udhibiti wa ulinzi wa watumiaji.

Muktadha wa ukuaji wa uchumi wa usajili

Usajili tayari ulikuwa maarufu muda mrefu kabla ya janga la COVID-19, lakini kufuli kulichochea ukuaji wake kwani watu walitegemea huduma za kielektroniki ili kuwapa mahitaji yao ya kimsingi na burudani. Wamarekani wana wastani wa usajili 21, kulingana na utafiti uliofanywa na programu ya bajeti ya Truebill. Usajili huu ulianzia burudani hadi mazoezi ya nyumbani hadi huduma za chakula.

Taasisi ya kifedha ya UBS inatabiri ukuaji mkubwa katika soko la kimataifa la usajili, ikitarajia kuongezeka hadi dola trilioni 1.5 ifikapo 2025, ambayo inaashiria ongezeko kubwa la takriban asilimia 50 kutoka dola bilioni 650 zilizorekodiwa mnamo 2021. Upanuzi huu unaonyesha kupitishwa na ukuaji wa mifano ya usajili katika tasnia zingine mbali mbali. Mitindo hii pia inasisitiza mabadiliko makubwa katika mapendeleo ya watumiaji na mikakati ya biashara.

Hoteli, sehemu za kuosha magari na mikahawa zilianza kutoa viwango vya vifurushi vya kila mwezi ambavyo vinadhibiti viwango tofauti vya matumizi na bure. Sekta ya usafiri, haswa, inajaribu kuchukua fursa ya "safari za kulipiza kisasi" baada ya janga kwa kutoa usajili ambao hutoa mikataba ya kipekee, bima na huduma kwa wateja. Kampuni nyingi zinakubali kwamba mtindo wa biashara ya usajili huwapa wateja chaguo zaidi kuhusu jinsi na wakati wanataka kutumia bidhaa na huduma.

Athari ya usumbufu

Wateja wanaojiandikisha kwa huduma kila mwaka au kila mwezi hukuza hisia dhabiti za uaminifu na uhusiano na chapa. Mtindo huu hautoi tu uhusiano endelevu lakini pia huleta matarajio ya uwasilishaji au masasisho yaliyoratibiwa. Hata hivyo, kampuni ya usimamizi wa usajili Zuora inaangazia kipengele muhimu cha modeli hii: utumiaji juu ya umiliki. Mbinu hii inamaanisha ufikiaji wa huduma unalingana kwa karibu na mabadiliko ya mahitaji na mapendeleo ya watumiaji, na kuwaruhusu kubadilika ili kusitisha huduma kadri mtindo wao wa maisha unavyoendelea.

Mtindo wa usajili, ingawa una manufaa, pia huleta changamoto katika usimamizi wa fedha kwa watumiaji. Wasajili bado wanaweza kujikuta wakishangazwa na gharama ya jumla ya usajili mbalimbali. Kwa mtazamo wa biashara, kampuni kama Netflix, Disney Plus, na HBO Max ziliona kuongezeka kwa waliojiandikisha wakati wa janga hili, lakini ukuaji huu umepungua. Mwelekeo huu unapendekeza kuwa ingawa usajili unaweza kutoa nyongeza za muda, hauzuiliwi na ujazo wa soko na mabadiliko katika tabia ya watumiaji.

Kwa makampuni, kuelewa na kukabiliana na mienendo hii ni muhimu. Wanahitaji kusawazisha mvuto wa ukuaji wa haraka na hitaji la mikakati endelevu, ya muda mrefu. Kwa mfano, kubadilisha maudhui au huduma na kuweka kipaumbele kwa uzoefu wa wateja kunaweza kusaidia kudumisha maslahi ya mteja katika soko shindani. Serikali na mashirika ya udhibiti yanaweza kuhitaji kuzingatia athari za mtindo huu kwenye ulinzi wa watumiaji, haswa katika suala la mbinu za uwazi za utozaji na chaguzi rahisi za kutoka.

Athari kwa ukuaji wa uchumi wa usajili

Athari pana kwa ukuaji wa uchumi wa usajili zinaweza kujumuisha:

• Vikundi vya viwanda vinavyoshirikiana ili kuunda ushirikiano wa usajili, kama vile hoteli na huduma za ndege kuunganishwa pamoja.
• Vifurushi zaidi vya usajili vinavyoweza kubinafsishwa vinavyotoa udhibiti kwa wateja kuhusu jinsi wanavyotaka bidhaa na huduma ziwasilishwe.
• Mifumo ya biashara ya mtandaoni inazidi kuunganisha huduma za kuwezesha usajili ambazo wauzaji wao binafsi wanaweza kutumia ili kutoa huduma za usajili kwa wateja wao waaminifu.
• Sekta ya uwasilishaji inapata ukuaji wa haraka kadiri wateja wengi wanavyojisajili kwenye uchumi unaohitajika.
• Nchi zilizochaguliwa katika maeneo yanayoendelea zinaweza kuweka sheria ili kulinda watumiaji wapya wa mtandao kutokana na tabia ya unyanyasaji kutoka kwa huduma za usajili.
• Watu zaidi wanaoshiriki akaunti zao za usajili kati ya marafiki na wanafamilia wao. Hali hii inaweza kusababisha kampuni kufuatilia au kuzuia matumizi ya akaunti ili kupunguza ufikiaji wa usajili wa kushiriki.  

Maswali ya kuzingatia

• Ni njia gani zingine ambazo kampuni zinaweza kuhakikisha kuwa mtindo wa usajili unanufaisha mteja na kampuni?
• Je, mtindo wa usajili unawezaje kubadilisha uhusiano wa wateja na makampuni?