Groei van de abonnementeneconomie: het nieuwe bedrijfsmodel voor de relatie tussen bedrijf en consument

• Auteur:
• auteursnaam

  Quantumrun-prognose
• 13 december 2022

Samenvatting inzicht

Abonnementen veranderen de manier waarop mensen met merken omgaan, bieden flexibiliteit en een gevoel van loyaliteit, maar brengen ook uitdagingen met zich mee op het gebied van financieel beheer en marktverzadiging. De groei van dit model weerspiegelt een verschuiving in consumentengedrag en bedrijfsstrategieën, die zich buiten de traditionele sectoren uitbreidt naar sectoren als reizen en fitness. Bedrijven en overheden passen zich aan deze veranderingen aan, waarbij ze zich richten op de klantervaring en rekening houden met regelgevende aspecten van consumentenbescherming.

Groeicontext abonnementseconomie

Abonnementen waren al lang vóór de COVID-19-pandemie populair, maar de lockdowns stimuleerden de groei ervan, omdat mensen afhankelijk waren van e-diensten om in hun basisbehoeften en entertainment te voorzien. Amerikanen hebben gemiddeld 21 abonnementen, blijkt uit een onderzoek van de budgetteringsapp Truebill. Deze abonnementen varieerden van entertainment tot thuistrainingen tot maaltijdservices.

De financiële instelling UBS voorspelt een aanzienlijke groei op de mondiale abonnementsmarkt en verwacht dat deze tegen 1.5 zal stijgen naar 2025 biljoen dollar, wat een substantiële stijging betekent van ongeveer 50 procent ten opzichte van de 650 miljard dollar die in 2021 werd opgetekend. Deze expansie weerspiegelt de adoptie en groei van abonnementsmodellen in diverse andere sectoren. Deze trends onderstrepen ook een bredere verschuiving in consumentenvoorkeuren en bedrijfsstrategieën.

Hotels, autowasstraten en restaurants begonnen met het aanbieden van maandelijkse pakketniveaus die verschillende ervaringsniveaus en freebies samenstelden. Met name de reisindustrie probeert te profiteren van post-pandemische ‘wraakreizen’ door abonnementen aan te bieden die exclusieve deals, verzekeringen en klantenservice bieden. De meeste bedrijven erkennen dat het businessmodel met abonnementen klanten meer opties geeft over hoe en wanneer ze producten en diensten willen consumeren.

Disruptieve impact

Klanten die zich op jaar- of maandbasis abonneren op diensten, ontwikkelen een sterker gevoel van loyaliteit en verbinding met merken. Dit model biedt niet alleen een continue relatie, maar creëert ook anticipatie op geplande leveringen of updates. Het abonnementsbeheerbedrijf Zuora benadrukt echter een cruciaal aspect van dit model: gebruikersschap boven eigendom. Deze aanpak houdt in dat de toegang tot diensten nauw aansluit bij de veranderende behoeften en voorkeuren van gebruikers, waardoor ze de flexibiliteit hebben om diensten te beëindigen naarmate hun levensstijl evolueert.

Het abonnementsmodel is weliswaar nuttig, maar brengt ook uitdagingen met zich mee op het gebied van financieel beheer voor consumenten. Abonnees kunnen nog steeds verrast worden door de cumulatieve kosten van meerdere abonnementen. Vanuit zakelijk perspectief zagen bedrijven als Netflix, Disney Plus en HBO Max een stijging van het aantal abonnees tijdens de pandemie, maar deze groei is vertraagd. Deze trend wijst erop dat abonnementen weliswaar een tijdelijke impuls kunnen geven, maar dat ze niet immuun zijn voor marktverzadiging en veranderingen in het consumentengedrag.

Voor bedrijven is het begrijpen van en zich aanpassen aan deze dynamiek cruciaal. Ze moeten de aantrekkingskracht van onmiddellijke groei in evenwicht brengen met de behoefte aan duurzame langetermijnstrategieën. Het diversifiëren van inhoud of diensten en het prioriteren van de klantervaring kunnen er bijvoorbeeld toe bijdragen dat de interesse van abonnees in een concurrerende markt behouden blijft. Regeringen en regelgevende instanties moeten mogelijk nadenken over de implicaties van dit model voor de consumentenbescherming, vooral in termen van transparante factureringspraktijken en gemakkelijke opt-out-opties.

Gevolgen voor de groei van de abonnementeneconomie

Bredere implicaties voor de groei van de abonnementseconomie kunnen zijn:

• Groepen industrieën die samenwerken om abonnementspartnerschappen te creëren, zoals hotels en luchtvaartdiensten die worden gebundeld.
• Meer aanpasbare abonnementspakketten die klanten controle geven over hoe zij willen dat producten en diensten worden geleverd.
• E-commerceplatforms integreren in toenemende mate abonnementsfaciliteringsdiensten die hun individuele marktplaatsverkopers kunnen gebruiken om abonnementsdiensten aan hun trouwe klanten aan te bieden.
• De bezorgindustrie maakt een snelle groei door naarmate meer klanten zich abonneren op de on-demand economie.
• Bepaalde landen in ontwikkelingsregio's kunnen wetgeving invoeren om nieuwe internetgebruikers te beschermen tegen roofzuchtig gedrag van abonnementsdiensten.
• Meer mensen delen hun abonnementsaccounts met hun vrienden en familieleden. Deze trend kan ertoe leiden dat bedrijven het accountgebruik opsporen of beperken om het delen van abonnementstoegang te verminderen.  

Vragen om te overwegen

• Op welke andere manieren kunnen bedrijven ervoor zorgen dat het abonnementsmodel de klant en het bedrijf ten goede komt?
• Hoe kan het abonnementsmodel anders de relatie van klanten met bedrijven veranderen?