Crecemento da economía de subscrición: o novo modelo de negocio de relación empresa-consumidor

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Decembro 13, 2022

Resumo de insight

As subscricións están remodelando a forma en que a xente se relaciona coas marcas, ofrecendo flexibilidade e un sentido de lealdade, pero tamén presentando desafíos na xestión financeira e na saturación do mercado. O crecemento deste modelo reflicte un cambio no comportamento do consumidor e nas estratexias comerciais, que se expande máis aló dos sectores tradicionais a industrias como as viaxes e o fitness. As empresas e os gobernos estanse a adaptar a estes cambios, centrándose na experiencia do cliente e tendo en conta os aspectos normativos da protección do consumidor.

Contexto de crecemento da economía de subscrición

As subscricións xa eran populares moito antes da pandemia de COVID-19, pero os bloqueos impulsaron o seu crecemento xa que a xente confiaba nos servizos electrónicos para cubrir as súas necesidades básicas e entretemento. Os estadounidenses teñen unha media de 21 subscricións, segundo un estudo realizado pola aplicación de orzamentos Truebill. Estas subscricións abarcaban desde entretemento ata adestramentos na casa ata servizos de comidas.

A institución financeira UBS prevé un crecemento significativo no mercado global de subscricións, e prevé que se eleve a 1.5 billóns de dólares en 2025, o que supón un aumento substancial de aproximadamente un 50 por cento con respecto aos 650 millóns de dólares rexistrados en 2021. Esta expansión reflicte a adopción e crecemento de modelos de subscrición noutras industrias. Estas tendencias tamén subliñan un cambio máis amplo nas preferencias dos consumidores e nas estratexias comerciais.

Os hoteis, os lavados de automóbiles e os restaurantes comezaron a ofrecer paquetes mensuais que seleccionan diferentes niveis de experiencias e agasallos. A industria das viaxes, en particular, está tentando aproveitar as "viaxes de vinganza" posteriores á pandemia ofrecendo subscricións que ofrecen ofertas exclusivas, seguros e servizo ao cliente. A maioría das empresas recoñecen que o modelo de negocio de subscrición ofrece aos clientes máis opcións sobre como e cando queren consumir produtos e servizos.

Impacto perturbador

Os clientes que se subscriben aos servizos de forma anual ou mensual desenvolven un maior sentimento de lealdade e conexión coas marcas. Este modelo non só ofrece unha relación continua, senón que tamén crea anticipación para as entregas ou actualizacións programadas. Non obstante, a empresa de xestión de subscricións Zuora destaca un aspecto crucial deste modelo: a propiedade sobre o usuario. Este enfoque significa que o acceso aos servizos está estreitamente aliñado coas necesidades e preferencias cambiantes dos usuarios, o que lles permite flexibilidade para descontinuar os servizos a medida que evoluciona o seu estilo de vida.

O modelo de subscrición, aínda que é beneficioso, tamén trae retos na xestión financeira para os consumidores. Os subscritores aínda poden quedar sorprendidos polo custo acumulado de varias subscricións. Desde a perspectiva empresarial, empresas como Netflix, Disney Plus e HBO Max experimentaron un aumento de subscritores durante a pandemia, pero este crecemento diminuíu. Esta tendencia suxire que, aínda que as subscricións poden proporcionar impulsos temporais, non son inmunes á saturación do mercado e aos cambios no comportamento dos consumidores.

Para as empresas, comprender e adaptarse a estas dinámicas é fundamental. Deben equilibrar o atractivo do crecemento inmediato coa necesidade de estratexias sostibles a longo prazo. Por exemplo, diversificar contido ou servizos e priorizar a experiencia do cliente pode axudar a manter o interese dos subscritores nun mercado competitivo. Os gobernos e os organismos reguladores poden ter que considerar as implicacións deste modelo na protección do consumidor, especialmente en termos de prácticas de facturación transparentes e opcións de exclusión sinxelas.

Implicacións para o crecemento da economía de subscrición

As implicacións máis amplas para o crecemento da economía de subscrición poden incluír:

• Grupos de industrias que colaboran para crear asociacións de subscrición, como hoteis e servizos de compañías aéreas que se agrupan.
• Paquetes de subscrición máis personalizables que proporcionan control aos clientes sobre como queren que se entreguen os produtos e servizos.
• As plataformas de comercio electrónico integran cada vez máis servizos de facilitación de subscricións que os seus vendedores individuais do mercado poden utilizar para ofrecer servizos de subscrición aos seus clientes fieis.
• O sector da entrega experimenta un rápido crecemento a medida que máis clientes se subscriben á economía baixo demanda.
• Determinados países das rexións en desenvolvemento poden instituír lexislación para protexer os novos usuarios de Internet do comportamento depredador dos servizos de subscrición.
• Máis persoas comparten as súas contas de subscrición entre os seus amigos e familiares. Esta tendencia pode levar ás empresas a rastrexar ou restrinxir o uso da conta para reducir o acceso de subscrición para compartir.  

Preguntas a ter en conta

• Que outras formas poden as empresas garantir que o modelo de subscrición beneficia ao cliente e á empresa?
• De que outra forma pode o modelo de subscrición cambiar a relación dos clientes coas empresas?