Croissance de l'économie de l'abonnement : le nouveau modèle économique de la relation entreprise-consommateur

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  Prévision quantique
• 13 décembre 2022

Résumé des informations

Les abonnements remodèlent la manière dont les gens interagissent avec les marques, offrant flexibilité et sentiment de fidélité, mais présentant également des défis en matière de gestion financière et de saturation du marché. La croissance de ce modèle reflète un changement dans le comportement des consommateurs et dans les stratégies commerciales, s'étendant au-delà des secteurs traditionnels vers des secteurs tels que les voyages et le fitness. Les entreprises et les gouvernements s'adaptent à ces changements, en se concentrant sur l'expérience client et en prenant en compte les aspects réglementaires de la protection des consommateurs.

Contexte de croissance de l'économie de l'abonnement

Les abonnements étaient déjà populaires bien avant la pandémie de COVID-19, mais les confinements ont propulsé leur croissance, les gens comptant sur les services électroniques pour subvenir à leurs besoins fondamentaux et se divertir. Les Américains ont en moyenne 21 abonnements, selon une étude menée par l'application de budgétisation Truebill. Ces abonnements allaient du divertissement aux entraînements à domicile en passant par les services de repas.

L'institution financière UBS prévoit une croissance significative du marché mondial des abonnements, qui devrait atteindre 1.5 billion de dollars d'ici 2025, ce qui représente une augmentation substantielle d'environ 50 pour cent par rapport aux 650 milliards de dollars enregistrés en 2021. Cette expansion reflète l'adoption et la croissance de modèles d'abonnement dans diverses autres industries. Ces tendances soulignent également un changement plus large dans les préférences des consommateurs et les stratégies commerciales.

Les hôtels, les lave-autos et les restaurants ont commencé à proposer des forfaits mensuels proposant différents niveaux d'expériences et de cadeaux. L'industrie du voyage, en particulier, tente de tirer parti des «voyages de vengeance» post-pandémiques en proposant des abonnements qui offrent des offres exclusives, une assurance et un service client. La plupart des entreprises reconnaissent que le modèle commercial d'abonnement offre aux clients plus d'options sur la manière et le moment où ils souhaitent consommer des produits et des services.

Impact perturbateur

Les clients qui s'abonnent aux services sur une base annuelle ou mensuelle développent un sentiment plus fort de fidélité et de connexion avec les marques. Ce modèle offre non seulement une relation continue mais crée également une anticipation des livraisons ou mises à jour programmées. Cependant, la société de gestion d'abonnements Zuora met en avant un aspect crucial de ce modèle : l'utilisateur plutôt que la propriété. Cette approche signifie que l'accès aux services s'aligne étroitement sur l'évolution des besoins et des préférences des utilisateurs, leur permettant ainsi d'interrompre les services à mesure que leur mode de vie évolue.

Le modèle d’abonnement, bien que bénéfique, pose également des défis en matière de gestion financière pour les consommateurs. Les abonnés pourraient encore être surpris par le coût cumulé de plusieurs abonnements. D’un point de vue commercial, des sociétés comme Netflix, Disney Plus et HBO Max ont connu une augmentation du nombre d’abonnés pendant la pandémie, mais cette croissance a ralenti. Cette tendance suggère que même si les abonnements peuvent apporter un coup de pouce temporaire, ils ne sont pas à l’abri de la saturation du marché et des changements de comportement des consommateurs.

Pour les entreprises, comprendre et s’adapter à ces dynamiques est crucial. Ils doivent trouver un équilibre entre l’attrait d’une croissance immédiate et la nécessité de stratégies durables à long terme. Par exemple, diversifier le contenu ou les services et donner la priorité à l’expérience client peut aider à maintenir l’intérêt des abonnés sur un marché concurrentiel. Les gouvernements et les organismes de réglementation devront peut-être réfléchir aux implications de ce modèle sur la protection des consommateurs, notamment en termes de pratiques de facturation transparentes et d'options de désinscription faciles.

Implications pour la croissance de l'économie des abonnements

Les implications plus larges pour la croissance de l'économie de l'abonnement peuvent inclure :

• Groupes d'industries collaborant pour créer des partenariats d'abonnement, tels que les hôtels et les services aériens regroupés.
• Des forfaits d'abonnement plus personnalisables permettant aux clients de contrôler la manière dont ils souhaitent que les produits et services soient livrés.
• Les plateformes de commerce électronique intègrent de plus en plus des services de facilitation d'abonnement que leurs vendeurs individuels peuvent utiliser pour offrir des services d'abonnement à leurs clients fidèles.
• L'industrie de la livraison connaît une croissance rapide alors que de plus en plus de clients s'abonnent à l'économie à la demande.
• Certains pays des régions en développement peuvent instituer une législation pour protéger les nouveaux utilisateurs d'Internet contre les comportements prédateurs des services d'abonnement.
• Plus de personnes partageant leurs comptes d'abonnement avec leurs amis et les membres de leur famille. Cette tendance peut amener les entreprises à retracer ou à restreindre l'utilisation des comptes afin de réduire l'accès au partage d'abonnement.  

Questions à considérer

• De quelles autres manières les entreprises peuvent-elles s'assurer que le modèle d'abonnement profite au client et à l'entreprise ?
• Sinon, comment le modèle d'abonnement peut-il changer la relation des clients avec les entreprises ?