Prenumeratos ekonomikos augimas: naujas įmonės ir vartotojo santykių verslo modelis

• Autorius:
• autoriaus vardas

  Quantumrun Foresight
• Gruodis 13, 2022

Įžvalgos santrauka

Prenumeratos keičia tai, kaip žmonės bendrauja su prekių ženklais, siūlo lankstumą ir lojalumo jausmą, tačiau taip pat kelia iššūkių finansų valdymo ir rinkos prisotinimo srityje. Šio modelio augimas atspindi vartotojų elgsenos ir verslo strategijų pasikeitimą, apimantį ne tik tradicinius sektorius, bet ir tokias pramonės šakas kaip kelionės ir kūno rengyba. Įmonės ir vyriausybės prisitaiko prie šių pokyčių, sutelkdamos dėmesį į klientų patirtį ir atsižvelgdamos į vartotojų apsaugos reguliavimo aspektus.

Prenumeratos ekonomikos augimo kontekstas

Prenumeratos buvo populiarios jau gerokai prieš COVID-19 pandemiją, tačiau užblokavimas paskatino jos augimą, nes žmonės pasitikėjo elektroninėmis paslaugomis, kad patenkintų savo pagrindinius poreikius ir pramogas. Remiantis biudžeto programėlės „Truebill“ atliktu tyrimu, amerikiečiai turi vidutiniškai 21 prenumeratą. Šie abonementai svyravo nuo pramogų iki treniruočių namuose iki maitinimo paslaugų.

Finansų institucija UBS prognozuoja reikšmingą pasaulinės abonementų rinkos augimą ir numato, kad iki 1.5 m. ji išaugs iki 2025 trilijono JAV dolerių, o tai reiškia reikšmingą, maždaug 50 procentų, padidėjimą nuo 650 m. užfiksuotų 2021 mlrd. USD. Ši plėtra atspindi prenumeratos modeliai įvairiose kitose pramonės šakose. Šios tendencijos taip pat pabrėžia platesnį vartotojų pageidavimų ir verslo strategijų pokytį.

Viešbučiai, automobilių plovyklos ir restoranai pradėjo siūlyti mėnesines paketų pakopas, kurios kuruoja įvairaus lygio patirtį ir nemokamas dovanas. Visų pirma kelionių pramonė bando pasinaudoti „keršto kelionėmis“ po pandemijos, siūlydama abonementus, siūlančius išskirtinius pasiūlymus, draudimą ir klientų aptarnavimą. Dauguma įmonių pripažįsta, kad prenumeratos verslo modelis suteikia klientams daugiau galimybių, kaip ir kada jie nori vartoti produktus ir paslaugas.

Trikdantis poveikis

Klientai, prenumeruojantys paslaugas kasmet ar kas mėnesį, įgyja stipresnį lojalumo ir ryšio su prekių ženklais jausmą. Šis modelis ne tik siūlo nuolatinį ryšį, bet ir sukuria suplanuotų pristatymų ar atnaujinimų numatymą. Tačiau prenumeratos valdymo įmonė „Zuora“ pabrėžia esminį šio modelio aspektą: naudotojas, o ne nuosavybė. Šis požiūris reiškia, kad prieiga prie paslaugų yra glaudžiai suderinta su besikeičiančiais vartotojų poreikiais ir pageidavimais, todėl jiems suteikiama galimybė lanksčiai nutraukti paslaugų teikimą, kai keičiasi jų gyvenimo būdas.

Prenumeratos modelis, nors ir naudingas, vartotojams kelia ir finansų valdymo iššūkių. Abonentai vis tiek gali būti nustebinti dėl kelių prenumeratų bendros kainos. Verslo požiūriu tokios bendrovės kaip „Netflix“, „Disney Plus“ ir „HBO Max“ pandemijos metu pastebėjo abonentų padidėjimą, tačiau šis augimas sulėtėjo. Ši tendencija rodo, kad nors prenumeratos gali suteikti laikiną postūmį, jos nėra apsaugotos nuo rinkos prisotinimo ir vartotojų elgesio pokyčių.

Įmonėms labai svarbu suprasti šią dinamiką ir prie jos prisitaikyti. Jie turi subalansuoti tiesioginio augimo žavesį ir tvarių, ilgalaikių strategijų poreikį. Pavyzdžiui, įvairinant turinį ar paslaugas ir teikiant pirmenybę klientų patirčiai, galima išlaikyti abonentų susidomėjimą konkurencinga rinka. Vyriausybėms ir reguliavimo institucijoms gali tekti apsvarstyti šio modelio poveikį vartotojų apsaugai, ypač kalbant apie skaidrią atsiskaitymo praktiką ir paprastas atsisakymo galimybes.

Poveikis prenumeratos ekonomikos augimui

Platesnės pasekmės abonemento ekonomikos augimui gali apimti:

• Pramonės šakų grupės, bendradarbiaujančios kurdamos prenumeratos partnerystes, pvz., viešbučių ir oro linijų paslaugų susiejimas.
• Labiau pritaikomi prenumeratos paketai, suteikiantys klientams galimybę kontroliuoti, kaip jie nori, kad produktai ir paslaugos būtų pristatyti.
• El. prekybos platformos, vis labiau integruojančios prenumeratos palengvinimo paslaugas, kurias individualūs prekyvietės pardavėjai gali naudoti siūlydami prenumeratos paslaugas savo ištikimiems klientams.
• Pristatymo pramonė sparčiai auga, nes vis daugiau klientų prisijungia prie ekonomikos pagal pareikalavimą.
• Kai kurios besivystančių regionų šalys gali priimti teisės aktus, apsaugančius naujus interneto vartotojus nuo prenumeruojamų paslaugų grobuoniško elgesio.
• Daugiau žmonių bendrina savo prenumeratos paskyras su draugais ir šeimos nariais. Dėl šios tendencijos įmonės gali sekti arba apriboti paskyros naudojimą, kad sumažintų bendrinimo prieigą prie prenumeratos.  

Klausimai, kuriuos reikia apsvarstyti

• Kokiais kitais būdais įmonės gali užtikrinti, kad prenumeratos modelis būtų naudingas klientui ir įmonei?
• Kaip dar prenumeratos modelis gali pakeisti klientų santykius su įmonėmis?